ปัญหาอยู่ที่ใด
“อุบัติเหตุ” และ “ความไม่มีคุณภาพ” ที่เกิดขึ้นในทุกองค์กรมักจะมาจาก “คน” หรือไม่ก็เป็นปัญหาที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตาม“กฎระเบียบ”
“อุบัติเหตุ” และ “ความไม่มีคุณภาพ” ที่เกิดขึ้นในทุกองค์กรมักจะมาจาก “คน” หรือไม่ก็เป็นปัญหาที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตาม“กฎระเบียบ”
ในความเป็นจริง การไม่ปฏิบัติตามกฎหมายหรือกฎระเบียบต่างๆ ทั้งในที่สาธารณะหรือในองค์กรต่างๆ จะมีทั้งที่เกิดจาก “คน” ประเภทที่ไม่รู้ว่าทำผิดระเบียบ (คือไม่ตั้งใจ) และมีทั้งที่เกิดจากคนประเภทที่รู้ทั้งรู้ว่าฝ่าฝืนกฎระเบียบ แต่ก็ยังทำ (คือตั้งใจ)
ปัญหาด้านอุบัติเหตุอันตรายและความไม่มีคุณภาพที่เกิดจาก “การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือการไม่ทำตามมาตรฐานวิธีปฏิบัติงานที่กำหนดไว้” ของพนักงานทั้งประเภทที่ประมาทหรือจงใจ จนทำให้เกิดความเสียหาย จึงมีให้เห็นอยู่มากมาย
ถ้าการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นเพราะตัว “กฎระเบียบ” นั้นเองมีปัญหา เช่น กฎระเบียบนั้นยากต่อการทำความเข้าใจหรือปฏิบัติตาม กฎระเบียบนั้นไม่รัดกุมหรือไม่เหมาะสม เป็นต้น เราก็จะต้องแก้ปัญหาด้วยการปรับปรุงกฎระเบียบที่มีอยู่ให้ถูกต้องเหมาะสม และสามารถปฏิบัติตามได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อไป
หรือจะยึดหลักว่ากฎระเบียบใดมีผู้ฝ่าฝืนได้โดยไม่ได้รับผลกระทบใดๆ เลย แสดงว่ากฎระเบียบนั้นบกพร่องหรือมีปัญหา จึงถึงเวลาต้องรีบจัดการแก้ไขปรับปรุง เพื่อให้กฎระเบียบนั้นมีผลในทางปฏิบัติ
แต่มักปรากฏว่าการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบนั้น เป็นเพราะพนักงานฝ่าฝืน เนื่องจากขาดความรับผิดชอบและขาดระเบียบวินัย จึงเป็นเหตุให้สินค้าหรือบริการไม่มีคุณภาพ หรือเกิดอุบัติเหตุอันตรายจนบาดเจ็บพิการ
หากพนักงานมีความรับผิดชอบและมีระเบียบวินัยในการทำงาน เขาก็จะทำงานอย่างถูกต้องได้ตั้งแต่เริ่มต้น (Right the First time) ด้วยการปฏิบัติงานตามมาตรฐานที่กำหนดและปฏิบัติงานอย่างปลอดภัย
ความรับผิดชอบในหน้าที่งานและการมีระเบียบวินัยในการทำงาน จึงเป็นบ่อเกิดแห่งความปลอดภัยและคุณภาพของสินค้าหรือบริการอย่างแท้จริง
การสร้างจิตสำนึกแห่งความรับผิดชอบและความมีระเบียบวินัย จึงเป็นปัญหากว้างใหญ่ที่มีความเกี่ยวเนื่องกับระบบการศึกษาระดับชาติ และปัจจัยอื่นๆ ทางสังคมอีกมากมาย ซึ่งต้องใช้เวลายาวนานพอควรในการปลูกฝังบ่มเพาะและต้องอดทนเพื่อรอเก็บเกี่ยวผลพวงที่จะเกิดขึ้น
%CUR%ว่าที่จริงแล้ว คุณภาพและความปลอดภัยเปรียบเสมือน “หัวและก้อย” บนเหรียญอันเดียวกัน แต่หากทำได้อย่างหนึ่ง ก็จะได้อีกอย่างหนึ่งพร้อมกันไปด้วย
คุณภาพ คือ การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าภายนอกด้วย “คุณภาพของตัวสินค้าหรือการให้บริการ” ในขณะที่ความปลอดภัย คือ การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าภายใน (พนักงาน) ด้วย “คุณภาพชีวิต” ที่ดีในการทำงาน
เมื่อสภาพแวดล้อมในโรงงานมีความปลอดภัยและถูกสุขลักษณะ คุณภาพชีวิตของพนักงานและทุกคนก็ดีขึ้น จึงมีขวัญและกำลังใจในการสร้างสรรค์สินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพให้แก่ลูกค้าต่อไป
ผู้บริหารจึงควรจะ “ลงทุนครั้งเดียว” ด้วยการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงและพัฒนากระบวนการผลิต เพื่อให้ได้ทั้ง “คุณภาพของสินค้าหรือบริการ” ควบคู่ไปกับ “คุณภาพชีวิตจากความปลอดภัย” พร้อมๆ กันไป เหมือนกับยิงกระสุนนัดเดียวได้นกสองตัว
ทุกวันนี้การขาดระเบียบวินัยคือปัญหาใหญ่ในหลายองค์กร เพราะถ้าเราไม่สามารถสร้างวินัยในการทำงานให้เกิดขึ้นได้ ความรับผิดชอบต่องานก็คงเกิดได้ยากตามไปด้วย
องค์กรที่พนักงานขาดระเบียบวินัยและขาดจิตสำนึกแห่งความรับผิดชอบ (หรือมีน้อย) การสร้างคุณภาพและความปลอดภัยคงจะเกิดได้ยาก
เมื่อคนไม่มีความรับผิดชอบ กฎระเบียบก็ไม่มีความหมาย
การเติบโตและพัฒนาการต่อไปก็ไม่ยั่งยืน ครับผม!
