สบช่องตั้งโอทีเอเร่งต่อยอดรับอีคอมเมิร์ชบูม

เดี๋ยวนี้นึกอยากไปเที่ยวที่ไหน ง่ายนิดเดียวแค่ท่องโลกออนไลน์ ก็หาข้อมูลและซื้อขายสินค้าท่องเที่ยวได้ในเวลาไม่กี่นาที ซึ่งก็มีผู้ประกอบการเห็นแนวโน้มนี้ จึงหันมาทำเว็บไซต์ซื้อขายบริการท่องเที่ยวออนไลน์ (โอทีเอ) ต่อยอดธุรกิจของตัวเอง เพื่อให้ลูกค้าที่ต้องการเที่ยวซื้อสินค้าและบริการทุกอย่างเบ็ดเสร็จในเว็บไซต์เดียว นอกจากจะขายสินค้าของตัวเองได้แล้ว ยังได้ค่าธรรมเนียมจากการขายสินค้าของพันธมิตรด้วย

ตัวอย่างแรก แอร์เอเชียโก “เจษฎาพันธุ์ จันทขันธ์” ผู้จัดการการตลาดประจำประเทศไทย เว็บไซต์แอร์เอเชียโก กล่าวว่า แอร์เอเชียโกบริหารงานโดย แอร์เอเชีย เอ็กซ์พีเดีย ซึ่งเป็นบริษัทร่วมทุนระหว่าง บริษัท เอ็กซ์พีเดีย และสายการบินแอร์เอเชีย สินค้าที่มีในปัจจุบันคือตั๋วเครื่องบินของแอร์เอเชีย และโรงแรมกว่า 1 แสนแห่งทั่วโลก

จุดเด่นคือ เป็นเว็บไซต์เดียวที่มีสิทธินำตั๋วเครื่องบินแอร์เอเชียมาขายพร้อมห้องพัก นอกเหนือจากเว็บไซต์แอร์เอเชียที่ขายตั๋วเครื่องบินอย่างเดียว ซึ่งจะช่วยลูกค้าประหยัดเวลาจอง แทนที่จะซื้อตั๋วเครื่องบินจากเว็บไซต์หนึ่ง และซื้อที่พักจากอีกเว็บไซต์ ก็ทำผ่านแอร์เอเชียโกที่เดียวได้ครบทั้งตั๋วเครื่องบินและที่พัก ได้โปรโมชั่นตั๋วเครื่องบินราคาถูกตามช่วงที่แอร์เอเชียมีโปรโมชั่นใหญ่ พร้อมโปรโมชั่นพิเศษจากโรงแรม ทำให้ต้นทุนการเดินทางถูกลง ลูกค้าส่วนใหญ่คือแฟนพันธุ์แท้แอร์เอเชียนั่นเอง

สำหรับแนวทางการทำตลาดปีนี้ จะใช้งบไม่เกิน 10 ล้านบาท ทำตลาดภายใต้แนวคิด ฟลาย ชีพ สเตย์ ชิก ให้ลูกค้ารู้สึกว่าในเว็บไซต์ไม่ได้มีแค่ที่พักราคาถูก แต่มีให้เลือกทุกระดับสอดคล้องกับนิสัยคนไทยที่ชอบจองตั๋วเครื่องบินราคาถูก เพราะรู้สึกว่าไม่จำเป็นต้องนั่งเครื่องบินสบาย ในเวลาแค่ไม่กี่ชั่วโมง แต่จะจองที่พักดีๆ เพื่อพักสบาย

ทั้งนี้ ปีที่ผ่านมามีการซื้อขายผ่านแอร์เอเชียโก 45 หมื่นครั้ง จุดหมายในประเทศที่ได้รับความนิยม คือ เชียงใหม่ ภูเก็ต กรุงเทพฯ และกระบี่ ส่วนต่างประเทศ ได้แก่ สิงคโปร์ ฮ่องกง มาเลเซีย มาเก๊า และเสิ่นเจิ้น อย่างไรก็ตาม ไตรมาส 34 ปีที่ผ่านมาได้ปรับปรุงระบบจองให้ใช้งานง่ายขึ้น ขั้นตอนลดลงครึ่งหนึ่งทำให้ไตรมาสแรกปีนี้มียอดใช้จ่ายโตเท่าตัว ส่วนทั้งปีนี้การจองน่าจะโต 3050%

ส่วนอนาคตมีแผนจับมือรถเช่า ให้ลูกค้าที่จองผ่านเว็บไซต์ได้บริการครบวงจร รวมทั้งขยายเครือข่ายโรงแรมตามเส้นทางบินใหม่ของแอร์เอเชีย และจะผลิตแอพพลิเคชั่นแอร์เอเชียโก ไตรมาส 34 นี้ ให้จองผ่านสมาร์ตโฟนและแท็บเล็ตง่ายขึ้น

อีกตัวอย่าง คือ บริษัท บัตรกรุงไทย หรือเคทีซี โดย “เจนจิต ลัดพลี” ผู้อำนวยการสายการตลาดเพื่อการท่องเที่ยวและสันทนาการ เคทีซี ระบุว่า ปัจจุบันเคทีซีมีเว็บไซต์ เคทีซี เวิลด์ ให้ข้อมูลข่าวสาร เสนอโปรโมชั่นของพันธมิตร โดยโปรโมชั่นที่ลูกค้าสนใจสูงสุด คือ ตั๋วเครื่องบิน รองลงมา คือ โปรโมชั่นบัตรห้องพัก แพ็กเกจทัวร์ ซึ่งปลายไตรมาส 2 จะพัฒนาเว็บไซต์เคทีซี เวิลด์ ให้ลูกค้าเคทีซีซื้อสินค้าท่องเที่ยวผ่านเว็บไซต์ได้เลย เพื่อให้ลูกค้าสะดวกขึ้น จากเดิมเคยชินกับการหาข้อมูลท่องเที่ยวและโปรโมชั่นที่นี่อยู่แล้ว ก็จะได้ปิดการซื้อขายเลย ไม่ต้องไปหาเว็บไซต์อื่นอีก ขณะที่พันธมิตรก็มีช่องทางจำหน่ายเพิ่ม ซึ่งน่าจะได้รับกระแสตอบรับที่ดี

ทุกวันนี้ยอดใช้จ่ายผ่านโอทีเอสูงมากถึง 40% ของเงินทั้งหมดที่ใช้จ่ายท่องเที่ยวผ่านออนไลน์ ส่วนสำคัญเพราะกระแสสายการบินต้นทุนต่ำ (โลว์คอสต์ แอร์ไลน์) ที่สร้างกระแสให้ตลาด โดยปี 2548 ที่บริษัทเพิ่งรุกตลาดท่องเที่ยว มีการใช้จ่ายท่องเที่ยวออนไลน์เพียง 8 ล้านบาท หลังจากนั้นก็เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง จนปีที่ผ่านมายอดใช้จ่ายพุ่งขึ้นเป็น 2,900 ล้านบาท ส่วนปีนี้คาดว่ายอดใช้จ่ายท่องเที่ยวรวมจะเพิ่มขึ้น 1520% โดย 40% มาจากออนไลน์เช่นเดิม

ทั้งนี้ แอร์เอเชียโก และเคทีซี เวิลด์ มองตรงกันว่า คนไทยจองบริการท่องเที่ยวผ่านออนไลน์มากขึ้น เพราะเริ่มมั่นใจความปลอดภัยการทำธุรกรรม กล้าจองเพราะสินค้าท่องเที่ยวเป็นสินค้าที่แค่เห็นภาพก็ตัดสินใจได้ทันที ไม่ต้องเห็นของจริง ไม่ต้องทดลอง และระบบการนำสินค้าไปใช้น่าเชื่อถือ เช่น จะเช็กอินตั๋วเครื่องบินหรือห้องพัก ก็ต้องมีขั้นตอนแสดงตัวตน

นอกจากนั้น ในเร็วๆ นี้ ระบบ 3จี ในไทยจะมีประสิทธิภาพขึ้น คนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตดีขึ้น จะเป็นอีกปัจจัยเร่งให้การซื้อขายผ่านโลกออนไลน์ร้อนแรง