อาหารที่ทานไม่ปลอดภัย ร้องเรียนได้

เดี๋ยวนี้คนไทยเรานิยมออกไปรับประทานอาหารนอกบ้านมากขึ้น ทั้งเพราะอยากลิ้มลองรสชาติใหม่ๆ และชอบการบริการ ซึ่งบางครั้งมื้ออาหารแสนอร่อยก็อาจกลายเป็นช่วงเวลาสุดกร่อย เมื่อต้องเจอกับสิ่งปนเปื้อนมาพร้อมกับอาหารที่สั่งมา ซึ่งถือเป็นความผิดของร้านอาหาร แม้จะไม่ได้ตั้งใจ แต่ผู้บริโภคก็สามารถเรียกร้องรักษาสิทธิจากปัญหาที่เกิดขึ้นได้

มีหนึ่งกรณีตัวอย่างที่มาจากเรื่องร้องเรียนผ่านมาทางศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภค มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ที่ผู้บริโภคพบเจอกับปัญหาอาหารปนเปื้อน ซึ่งได้รับความเสียหายถึงขั้นเลือดตกยางออก

เรื่องมีอยู่ว่า มีหญิงสาวท่านหนึ่งไปทานอาหารกับครอบครัวที่ร้านอาหารญี่ปุ่นชื่อดังแห่งหนึ่ง โดยสั่งอาหารมาทานหลายเมนู แต่เมื่อทานไปไม่นานและกำลังเคี้ยวอาหารด้วยความอร่อยอยู่นั้น ฟันของเธอก็ได้กระทบเข้ากับของแข็งซึ่งปะปนมากับอาหาร พอคายออกก็พบว่าเป็นก้อนกรวดขนาดสัก 3 มิลลิเมตร ผลคือฟันกรามล่างด้านซ้ายของเธอซี่หนึ่งแตกหักไปครึ่งซีกและมีเลือดไหลออกมาด้วย

หลังจากเรียกผู้จัดการของร้านมาพบเพื่อทวงถามความรับผิดชอบ ทางร้านก็ยินดีรับผิดชอบเรื่องค่ารักษาพยาบาล โดยให้หญิงสาวไปรักษาพยาบาลแล้วค่อยมาเก็บค่ารักษากับทางร้านภายหลัง

สุดท้ายผู้บริโภคผู้เสียหายท่านนี้ได้เข้าร้องเรียนกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค เพื่อขอให้ช่วยเรียกร้องค่าเสียหาย โดยฝ่ายผู้เสียหายเรียกค่าเสียหายเป็นเงินรวม 202,246 บาท แบ่งเป็นค่าอาหารมื้อนั้น 1,096 บาท ค่ารักษาพยาบาลเบื้องต้นที่จ่ายให้คลินิก 1,150 บาท ค่าใช้จ่ายในการรักษาฟันที่ออสเตรเลีย (ปกติผู้เสียหายอาศัยอยู่ในออสเตรเลีย แต่เดินทางกลับมาเที่ยวประเทศไทยและต้องกลับไปรักษาต่อที่ออสเตรเลีย) ประเมินแล้วอยู่ที่ 1แสนบาท และค่าทุกข์ทรมานในการสูญเสียฟัน 1 แสนบาท

หลังจากพูดคุยตกลงกับทางร้านอาหาร ซึ่งทางร้านได้ทำประกันไว้กับบริษัทประกัน ยินดีที่จะจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้เป็นเงินรวมทั้งสิ้น 1.1 แสนบาท ทางฝ่ายผู้เสียหายเห็นว่าการเยียวยาเป็นไปตามสมควรเพียงพอต่อการรักษาพยาบาลทางร่างกายและจิตใจแล้ว จึงยอมยุติเรื่อง

อยากรู้ข้อมูลดีๆ เรื่องผู้บริโภค ติดตามและสอบถามข้อมูลได้ที่ นิตยสาร “ฉลาดซื้อ” นิตยสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นของผู้บริโภค www.ฉลาดซื้อ.com, www.facebook.com/chaladsue และโทร. 02-248-3737