3วิธีง่ายๆรักษาลูกค้าให้อยู่มือ
....ริต้า ทัพภมาน
หากพูดถึงสถานการณ์การเมือง ณ ตอนนี้ ธุรกิจการท่องเที่ยวถือว่าได้รับผลกระทบเข้าอย่างจัง ดังจะเห็นได้จากข่าวทางหน้าหนังสือพิมพ์ในรอบสัปดาห์ที่ผ่านมา ก็หวังเป็นอย่างยิ่งว่าเหตุการณ์ดังกล่าวคงจะคลี่คลายในเร็ววัน
แต่สิ่งที่กำลังจะมาถึงในอีกไม่กี่วันข้างหน้านี้ คงพอจะเติมความสุขให้กับคนไทยได้ชั่วขณะ รวมทั้งภาคธุรกิจท่องเที่ยวก็คงพอที่จะกลับมาคึกคักบ้าง ถึงแม้ว่าอาจจะไม่เหมือนกับปีก่อนๆ ก็ตาม
นั่นคือ เทศกาลมหาสงกรานต์ ถือว่าเป็นช่วงที่คนไทยทุกคนให้ความสำคัญกันมาก ไม่เพียงแต่ญาติพี่น้อง หรือคนในครอบครัวจะได้กลับมาเจอกัน ทำกิจกรรมร่วมกัน อีกทั้งยังถือเป็นวันปีใหม่ของไทยด้วย ซึ่งการท่องเที่ยวหรือการเดินทางไปตามที่สำคัญต่างๆ เพื่อการพักผ่อนนั้นเป็นสิ่งที่นิยมกันมาก ไม่ว่าจะเป็นเทศกาลงานบุญไหนก็ตาม
ดังนั้น ผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องกับช่วงเทศกาลท่องเที่ยวแบบนี้ ควรมีเทคนิคการมัดใจลูกค้า หรือการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าเพื่อให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญ
วันนี้ขอนำเสนอ 3 วิธีง่ายๆ ในการรักษาลูกค้าให้อยู่มือ โดยหยิบยกมาจากเว็บไซต์ JobsDB.com ที่จะบอกถึงวิธีที่จะสามารถเอาชนะใจลูกค้าไว้อย่างน่าใจเลยทีเดียว
1.เข้าหาลูกค้า ไม่ใช่รอให้ลูกค้ามาหา
กลยุทธ์ประการแรกสำหรับการรักษาลูกค้าไว้ คือ การเปลี่ยนแนวความคิดเสียใหม่ ธุรกิจหลายๆ กลุ่มนั้นรอให้ลูกค้า
“พิสูจน์คุณค่า” ของพวกเขา ก่อนที่พวกเขาจะเริ่มก้าวเข้าไปเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า ในทางกลับกันนั้น คุณควรเข้าหาและปฏิบัติกับลูกค้าทุกคนราวกับพวกเขาคือลูกค้าที่มีคุณค่า “อย่าใช้ความคิดว่าลูกค้าจะต้องเป็นฝ่ายเดินเข้ามาหาคุณในการทำธุรกิจ” Erin Duckhorn แห่งบริษัท Crucial Technology กล่าว“
ในทางกลับกัน ให้คุณคิดว่าลูกค้ารายนี้ล่ะ ที่จะเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์กับเราในระยะยาว และปรนนิบัติพวกเขาเช่นนั้น” ด้วยการให้บริการลูกค้าของคุณด้วยความเคารพตั้งแต่ครั้งแรก และหวังให้พวกเขาจ่ายเงินตรงเวลา แทนที่จะคอยแจ้งเตือนพวกเขาเกี่ยวกับวันเส้นตายในการชำระค่าใช้จ่ายต่างๆ เสียก่อนที่มันจะเป็นกรณีด้วยซ้ำนั้น จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความซื่อสัตย์แก่ลูกค้า Duckhorn กล่าว2.ดูแลลูกค้า ไม่ใช่ดูแลผลกำไร
องค์ประกอบที่ส่งผลระยะยาวกับการพิชิตใจลูกค้านั่นก็คือ การให้ความสนใจกับลูกค้าและสิ่งที่ลูกค้าต้องการ มากกว่าการให้ความสนใจในอัตราการเติบโตของบริษัทและผลกำไร แน่นอนว่าเรื่องของผลกำไรนั้นเป็นสิ่งจำเป็น แต่การเติบโตของธุรกิจในระยะยาวนั้นก็มีผลมาจากลูกค้าที่เป็นลูกค้าระยะยาวด้วยเช่นกัน และนั่นก็เป็นผลมาจากการทำธุรกิจที่รับฟังทุกๆ อย่างจากหลายๆ ช่องทาง
“
ฉันมักถามลูกค้าเสมอๆ เกี่ยวกับแนวคิดการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ” Ellen Cagnassola จากบริษัท MaryEllen's Sweet Soaps ผู้จำหน่ายสบู่ออนไลน์ กล่าว “การให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการนั้น มักสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาในหลายๆ ทาง มากกว่าเพียงทางเดียว”3.
ทำให้ลูกค้ารู้สึกอยากอยู่กับเราบริการที่ดีหรือสินค้าที่เยี่ยมยอดนั้นล้วนน่าพึงพอใจ แต่มันก็ไม่ผิดหากจะทำการสับไพ่บ้างเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาอยู่กับเราในระยะยาว
ในกรณีของบริษัท ประปา Franklin Plumbing นี่หมายถึง การให้ส่วนลดกับลูกค้าเก่าๆ สำหรับ Fern Reiss แห่ง Publishing Game.Com ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลอิสระสำหรับนักอ่าน นักเขียน และสำนักพิมพ์ มีการให้ส่วนลดถึง 25% กับหนังสือใหม่ๆ หากลูกค้าส่งหน้าปกของหนังสือเล่มเก่ากลับมาให้
“
เพราะว่าหนังสือของฉันอัพเดตทุกๆ 36 เดือน และเพราะว่าตลาดธุรกิจการพิมพ์เปลี่ยนแปลงไวเหลือเกิน คนจำนวนมากที่ชอบอ่านหนังสือ ก็เลยทำการสั่งหนังสือเป็นกิจวัตรประจำ” เธอกล่าว “พวกเขาก็ได้หนังสือใหม่ล่าสุดสำหรับขาย และฉันก็ได้ทำธุรกิจไปเรื่อยๆ”...
ช่วงนี้ใกล้ช่วงน้ำขึ้นให้รีบตัก หากใครนำไปปรับใช้ก็ไม่ว่ากันนะจ๊ะ
