ความสำเร็จที่ไม่ยั่งยืน

บางทีอะไรที่ “มากเกิน” ก็ใช่ว่าจะเป็นสิ่งที่ดีเสมอไป ไม่เว้นแม้กระทั่ง “ความสำเร็จ” ในการประกอบธุรกิจ

เพราะหากธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจใหม่ไม่มีความพร้อม การไหลทะลักของลูกค้าหรือเงินทองที่มากเกินคาด ก็อาจทำให้ถึงขั้นต้อง “เจ๊ง” ได้

ดังเช่นกรณีของ “อเมริกัน ไจแอนท์” บริษัทผลิตเสื้อกันหนาวออนไลน์ชื่อดังในสหรัฐ ที่เคยเผชิญวิกฤตครั้งใหญ่ ซึ่ง เบย์ยาร์ด วินทรอป เจ้าของบริษัท เรียกว่า คือ “ความสำเร็จแห่งหายนะ” (Catastrophic Success) อย่างแท้จริง

“หลังเปิดตัวบริษัทได้เพียง 8 เดือน ในปี 2555 ทุกๆ อย่างก็เป็นไปตามคาด เราโตช้าๆ แต่มั่นคง” วินทรอป เผยกับบีบีซี

ทว่า จู่ๆ เรื่องไม่คาดคิดก็เกิด ภายหลังนิตยสารธุรกิจชื่อดังแห่งหนึ่งเผยบทความ ซึ่งระบุว่า “เสื้อสเวตเตอร์ของอเมริกันไจแอนท์ นั้นดีที่สุดในโลก”

หลังจากนั้นเพียง 2 วัน ลูกค้าจากทั่วทุกสารทิศก็แห่เข้าไปจองสเวตเตอร์ คิดเป็นออร์เดอร์มูลค่าสูงถึง 5 แสนเหรียญสหรัฐ (ราว 15 ล้านบาท) ทำให้สินค้าในสต๊อกของบริษัทหมดเกลี้ยงทันที

“ธุรกิจรายย่อยส่วนใหญ่โตได้ถึงจุดหนึ่ง หลังจากนั้นก็จะไม่มีสินทรัพย์หรือทุนเพียงพอที่จะเติบโตต่อไป เพราะฉะนั้น ก็ต้องมีการวางแผนโมเดลธุรกิจให้ดี ให้มีความยั่งยืนในระยะยาว” คาร์ล สตาร์ก ผู้บริหารบริษัทที่ปรึกษาด้านการวางแผนกลยุทธ์ แนะนำ

ด้าน วินทรอป เผยว่า ต้นตอของวิกฤตเกิดจากการที่บริษัทไม่ได้เตรียม “แผนธุรกิจ” ให้ดี โดยเฉพาะด้านสินค้าคงคลัง (Inventory) จนทำให้ไม่สามารถจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าได้ตรงเวลา ตลอดจนขาดการวางแผนด้านการผลิต

“โรงงานของเราผลิตเสื้อได้แค่ 100 ตัว ดังนั้น หากจู่ๆ จะให้ผลิต 1,000 ตัว ก็คงเป็นไปไม่ได้หรอก”

ทว่า แทนที่จะรีบผลิตสินค้าให้ทันออร์เดอร์ อเมริกัน ไจแอนท์ กลับยอมโดนลูกค้าต่อว่า เพราะเชื่อว่าคุณภาพสินค้านั้นสำคัญที่สุด และหากรีบร้อนทำอะไร เสื้อผ้าที่ออกมาจะไม่ได้มาตรฐาน

“คุณภาพสินค้า คือ ความสำคัญอันดับ 1 มันอาจทำให้เราต้องสูญเสียลูกค้าบางคน แต่เราก็พยายามบอกลูกค้าเสมอให้รอ เพราะท้ายที่สุดสิ่งที่ได้มานั้นคุ้มค่าจริงๆ”