ธุรกิจไทยต้องทุ่มวิจัยตลาดมากกว่าที่เป็น

ธุรกิจไทยต้องทุ่มวิจัยตลาดให้มากกว่าที่เป็นอยู่ข่าวหนังสือพิมพ์ระบุถึงความน่าตกใจของเอสเอ็มอีไทยในจังหวัดเล็กๆ ที่เกือบ 95% ยังขาดความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับเออีซีที่ถูกต้อง ทั้งที่ปัจจุบันธุรกิจไทยอยู่ในโลกร่วมสมัย ต้องเผชิญกับชุดของโอกาสใหม่ๆ และชุดของภัยคุกคามใหม่ๆ ดังนั้นธุรกิจจะต้องเตรียมพร้อมเสมอในการหาชุดความคิดใหม่ๆ (Mindset) และชุดทักษะใหม่ๆ (Skillset) เพื่อเตรียมพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง

แต่การได้มาซึ่งข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน ธุรกิจจะต้องทำวิจัย โดยเฉพาะการวิจัยตลาดเนื่องจากมีข้อผิดพลาดมากมายของธุรกิจในยุคปัจจุบันเกี่ยวกับการทำการตลาด ตั้งแต่ การทำการตลาดในช่วงขาลงเท่านั้นไม่สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้มองข้ามการทดสอบและการวิจัยอาศัยกลยุทธ์ทางการตลาดเพียงหนึ่งหรือสองแบบเท่านั้นงบด้านการตลาดต่ำเกินไปไม่สนใจวางตำแหน่งครองใจลูกค้า ไม่สามารถแสดงภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพได้การไม่เอาใจใส่ลูกค้าในมือรวมไปถึงการมองข้ามเทคโนโลยีที่อาจช่วยคุณได้

ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดดังกล่าว ธุรกิจจำเป็นต้องมีข้อมูลทางการตลาดที่ถูกต้องครบถ้วนต่อการตัดสินใจ เนื่องจากในปัจจุบันบริบทการตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เกิดการเคลื่อนย้ายจากการตลาดระดับท้องถิ่นไปสู่การตลาดระหว่างประเทศและการเคลื่อนย้ายจากตลาดต่างประเทศมาสู่ตลาดท้องถิ่น ผู้บริหารการตลาดต้องอาศัยข้อมูลการตลาดมาช่วยในการตัดสินใจ

นอกจากนี้ การเปลี่ยนจากความจำเป็นของผู้ซื้อมาเป็นความต้องการของผู้ซื้อ ผู้บริหารธุรกิจจึงจำเป็นต้องหาข้อมูลเกี่ยวกับการใช้จ่ายเงินส่วนเกินของผู้ซื้อ การเปลี่ยนจากการแข่งขันด้านราคามาเป็นการแข่งขันที่ไม่ใช่ทางด้านราคา ซึ่งผู้บริหารจะต้องพึ่งเครื่องมือในการแข่งขันอย่างอื่น เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ การโฆษณา การบริหารช่องทางจัดจำหน่าย และการส่งเสริมการขาย ข้อมูลเหล่านี้จึงมีความสำคัญอย่างมากต่อผู้บริหารธุรกิจ

ธุรกิจจึงมีความจำเป็นต้องอาศัยการวิจัยตลาดโดยศาสตราจารย์ฟิลิป คอตเลอร์ กูรูด้านการตลาดได้ให้นิยามของคำว่า "การวิจัยการตลาด" ไว้ว่า หมายถึง "การดำเนินงานอย่างมีระบบเกี่ยวข้องกับการออกแบบการเก็บรวบรวมการวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานผลข้อมูลเพื่อให้รู้ว่าบริษัทกำลังเผชิญกับสถานการณ์ทางการตลาดแบบใด"

การวิจัยการตลาดมีความสำคัญอย่างมาก เพราะการที่ผู้ผลิตหรือผู้ประกอบการจะต้องตัดสินใจดำเนินการ จำเป็นต้องอาศัยสารสนเทศมาประกอบการตัดสินใจกำหนดนโยบายวางแผน จัดองค์การการปฏิบัติตามแผนและการควบคุมการดำเนินงานทางการตลาดให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้

ประโยชน์ของการวิจัยตลาดนั้นมีมากมาย ทั้งช่วยให้ผู้บริหารการตลาดมีความเข้าใจในความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าอย่างถ่องแท้ มีข้อมูลสำคัญเพื่อใช้ประกอบการกำหนดทิศทางของธุรกิจให้สอดคล้องกับโอกาสทางการตลาด มีนโยบายอย่างเป็นรูปธรรมสำหรับกลยุทธ์ที่สำคัญและการตัดสินใจในการลงทุน เป็นต้น

บนพื้นฐานของข้อสมมติฐานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเป็นการเพิ่มกระบวนการในการตัดสินใจอย่างเหมาะสม เพื่อลดความเสี่ยงในการตัดสินใจผิดพลาดหรือการลงทุนที่ไม่เหมาะสมมีศูนย์กลางของข้อมูลพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ามีข้อมูลที่มีคุณค่าในการทำการตลาดและการขาย

เป็นการเก็บข้อมูลของผู้ที่ตอบมาสอบถามเพื่อโอกาสในการทำการตลาดในอนาคตเป็นการพัฒนาขีดความสามารถในการผลิตทางการตลาดและเป็นการลดค่าใช้จ่ายด้านการทำการตลาดและการขายช่วยแนะแนวการผลิตหรือการจำหน่ายสินค้าให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาดช่วยในการกำหนดวิธีสร้างสิ่งดึงดูดใจในตัวสินค้าช่วยหาจำนวนผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าช่วยส่งเสริมให้เกิดการจำหน่ายสามารถขจัดปัญหาและข้อบกพร่องต่างๆช่วยก่อให้เกิดความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ช่วยองค์การธุรกิจมีทัศนคติที่ดีต่อบริษัทช่วยให้กิจการได้เห็นลู่ทางการลงทุนใหม่ๆช่วยให้กิจการหรือองค์การธุรกิจมีการพัฒนาอยู่เสมอและยังช่วยในการประเมินผลการปฏิบัติงานของหน่วยงานขาย

ประเภทของการวิจัยการตลาดที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญมีตั้งแต่การวิจัยผู้บริโภคเพื่อศึกษาลูกค้า การวิจัยปริมาณจำหน่ายเพื่อศึกษาถึงยอดขาย/มูลค่าตลาดรวม/ส่วนแบ่งตลาดของสินค้า การวิจัยการจัดจำหน่ายเพื่อศึกษาช่องทางการจัดจำหน่ายที่เหมาะสม การวิจัยผลิตภัณฑ์เพื่อศึกษาลักษณะของสินค้าที่ลูกค้าชื่นชอบ การวิจัยการโฆษณาและวิจัยการส่งเสริมการขายเพื่อศึกษางานโฆษณาและเครื่องมือส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพ วิจัยแนวโน้มการแข่งขัน

อย่างไรก็ตาม มักมีข้อผิดพลาดที่พบกันบ่อยๆ ที่ธุรกิจพึงระวังจากการทุ่มงบประมาณด้านการวิจัย ได้แก่ผู้ทำวิจัยไม่ใช่มืออาชีพ เป้าหมายไม่ชัดเจน ทำวิจัยในเรื่องที่ไม่ควรทำ ข้อผิดพลาดจากแบบสอบถามข้อผิดพลาดจากการวิจัยแบบ Focus Group Discussion เป็นต้น