สมรภูมิซีเอสอาร์ค่ายมือถือ ภารกิจนี้เพื่อสังคม-สร้างแบรนด์

โดย...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

พอพูดถึงโครงการเพื่อสังคมขององค์กรขนาดใหญ่ต่างๆ หรือ ซีเอสอาร์ สิ่งที่ต้องเน้นอย่างมากคือ การตั้งใจทำอย่างจริงจังและต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่ทำแบบขอไปที ซึ่งสิ่งที่จะพิสูจน์ได้ดีคือ การมีโครงการที่พัฒนาต่อยอดปีต่อปี และเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน หากตั้งใจจริงแล้วซีเอสอาร์จะไม่ใช่แค่การใช้งบประมาณน้อยๆ เพื่อเอาหน้าเท่านั้น แต่จะเกิดประโยชน์ที่แท้จริง

ศุภชัย เจียรวนนท์ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานคณะผู้บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า ทรูมุ่งเน้นโครงการทรูปลูกปัญญา ที่ทำมาอย่างต่อเนื่อง 5-6 ปี เป็นโครงการหลักที่ต้องการปลูกความรู้ ปลูกความดี และปลูกใจรักสามัคคีให้กับคนในสังคมโดยเฉพาะเยาวชน โดยพุ่งเป้าไปที่โรงเรียนที่ขาดแคลนสื่อ ต้องเอาสื่อเสริมความรู้ไปให้ ซึ่งเป็นการนำบริการที่ทรูมีอยู่ไปให้ใช้ประโยชน์

เริ่มตั้งแต่ ทรูวิชั่นส์ เพื่อเปิดโอกาสให้เด็กได้เห็นโลกกว้าง เป็นแรงบันดาลใจ จากนั้นให้สื่ออินเทอร์เน็ตเพื่อขยายภาพความฝันที่มีอยู่ พร้อมทั้งเสริมความรู้ตาม 8 กลุ่มสาระ พัฒนาเว็บไซต์ทรูปลูกปัญญา มีข้อสอบความรู้เป็นคลังไว้ให้นักเรียนเข้าไปศึกษา ทดสอบ จนกลายเป็นเว็บไซต์อันดับ 2 ด้านการศึกษา ทั้งหมดเพื่อสร้างสังคมแห่งการเรียนรู้

“โรงเรียนหลายแห่งมีคอมพิวเตอร์อยู่แล้วแต่ไม่ได้ใช้งานเพราะไม่มีอินเทอร์เน็ต และในอดีตอินเทอร์เน็ตยังช้ามาก ทำให้ทรูส่งรายการทีวีไปก่อน จากนั้นพอมี 3จี เกิดขึ้น อินเทอร์เน็ต 4,000 โรงเรียน จะเร็วมากพอที่จะเข้าถึงเว็บไซต์ สื่อดิจิตอล เกม ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ”

หลังจากนั้นทรูจะสร้างโรงเรียนต้นแบบ โดยคัดเลือกจากโรงเรียนที่ใช้สื่อของทรูได้เกิดประโยชน์สูงสุด ภูมิภาคละ 2 โรงเรียน มีการจ้างครูไอทีไปประจำคอยช่วยเหลือดูแล และจะเป็นโรงเรียนที่เป็นต้นแบบและแนวทางให้โรงเรียนโดยรอบ เพราะอุปสรรคสำคัญคือ ครูและโรงเรียนที่ขาดทักษะการใช้งาน

จากบริการด้านการศึกษา ทรูได้ขยายผลด้วย 3จี ไปสู่บริการสาธารณสุข โดยให้อุปกรณ์เชื่อมต่อ 3จี ในการทำวิดีโอคอลระหว่างเจ้าหน้าที่สาธารณสุขกับหมอที่โรงพยาบาล ซึ่งแต่เดิมก็ใช้อยู่แล้วผ่านอินเทอร์เน็ตตามสาย แต่พอใช้ผ่านไร้สายได้ก็สะดวกและรวดเร็วขึ้น ไม่ต้องรอกลับไปที่สถานี

ปัจจุบันมีโรงเรียนที่อยู่ในโครงการปลูกปัญญา 4,000 โรงเรียน และมีแผนเพิ่มเป็น 5,000 โรงเรียนในปีนี้ และเป้าหมายสุดท้ายคือ 1 หมื่นโรงเรียน เป็นการประกาศความแข็งแกร่งของบริการคอนเวอร์เจนซ์ของทรูที่มีทั้งโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3จี และอินเทอร์เน็ต แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น

ด้านจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือ ดีแทค กล่าวว่า ดีแทคต้องการสร้างความรู้สึกที่ดีให้กับผู้ใช้ได้อยู่อย่างปกติสุขและปลอดภัย จึงร่วมกับมูลนิธิร่วมด้วยช่วยกัน ในโครงการเอ็มเรสคิว พัฒนาแอพพลิเคชันร่วมด้วยช่วยกัน ให้ดาวน์โหลดฟรี สำหรับช่วยเหลือยามฉุกเฉิน เป็นการนำรูปแบบบริการของดีแทคประสานกับประสบการณ์ของร่วมด้วยช่วยกัน ให้ความช่วยเหลือกับประชาชน ภายใต้หลักการสำคัญ 3 ประการ คือ Safe การทำดีด้วยความรู้เพื่อเสริมสร้างความปลอดภัย Climate การทำดีด้วยใจเพื่อสิ่งแวดล้อมไทยยั่งยืน และ Enable การทำดีด้วยเทคโนโลยีเพื่อการพัฒนาคุณภาพชีวิต

ปัญหาในเมือง เช่น การจราจร อาชญากรรม มีมากขึ้น การจับมือกับร่วมด้วยช่วยกัน ซึ่งเป็นองค์กรที่มุ่งสร้างเครือข่ายความดีทั่วประเทศ ดึงประโยชน์ของนวัตกรรมใหม่มาใส่ไว้ในโทรศัพท์มือถือ เป็นการเพิ่มช่องทางการสื่อสารให้กับลูกค้าของดีแทคที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ในการขอความช่วยเหลือกรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน ตลอดจนร่วมเป็นเครือข่ายรายงานการจราจรและแจ้งเหตุการณ์ต่างๆ ให้เพื่อนร่วมสังคมได้รับทราบ และประสานกับหน่วย กู้ชีพกู้ภัย อาสาสมัคร เพื่อการช่วยเหลือและเข้าระงับเหตุได้อย่างรวดเร็ว

ทั้งนี้ เมนูแอพพลิเคชัน ร่วมด้วยช่วยกัน ประกอบด้วย ฮอตไลน์ 1677 ติดต่อกับสายด่วน ด้วยการกดปุ่มเดียวเพื่อแจ้งเหตุด่วนเหตุร้าย การขอความช่วยเหลือฉุกเฉินได้ตลอด 24 ชั่วโมง

เอสโอเอส บนหน้าจอจะมีเสียงดังในระดับสูงสุดเพื่อการร้องขอความช่วยเหลือ หากต้องการปิดเสียงจะต้องใส่รหัสที่ตั้งโดยผู้ใช้ นอกจากนั้นระบบจะทำการส่งข้อความเอสเอ็มเอสถึงเบอร์ที่ผู้ใช้กำหนดไว้ จำนวน 3 เลขหมาย และแจ้งไปที่ฮอตไลน์ 1677 เพื่อขอความช่วยเหลือพร้อมกับแจ้งตำแหน่งที่อยู่ของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ

นิวส์ ฟีดดิง รายงานปัญหาจราจร อาชญากรรม อุบัติเหตุ อัพโหลดรูปภาพ แจ้งสถานที่เกิดเหตุและรายละเอียด เพื่อการขอความช่วยเหลือจากอาสาสมัคร หน่วยกู้ภัยที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียง และเป็นช่องทางในการรายงานให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ทราบและดำเนินการ Where am I? Location Map การบอกตำแหน่งกรณีหลงทางหรือประสบปัญหา โดยให้ข้อมูลสถานที่ตั้ง เบอร์โทรศัพท์ ของหน่วยงานต่างๆ ที่สำคัญ ได้แก่ โรงพยาบาล สถานีตำรวจ ปั๊มน้ำมัน หน่วยกู้ภัย โดยสามารถระบุรัศมีการค้นหาแต่ละสถานที่ได้

จุดยืนที่ชัดเจนของดีแทคคือ การร่วมกับพันธมิตรในการสร้างสรรค์แอพพลิเคชัน ยิ่งเห็นภาพเมื่อล่าสุดดีแทคได้จัดโครงการส่งนักพัฒนาไปซิลิคอนวัลเลย์ ทำให้เห็นชัดว่าการสร้างนักพัฒนาที่สอดคล้องกับแอพพลิเคชันมาให้บริการคือเป้าหมายหนึ่งของดีแทค

สมประสงค์ บุญยะชัย ประธานกรรมการบริหาร บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือ เอไอเอส มีโครงการสานรักสนับสนุนสถาบันครอบครัว ที่ดำเนินมายาวนานตั้งแต่ปี 2542 เพื่อให้คนในครอบครัวตระหนักถึงการดูแลเอาใจใส่กันและกัน โดยมีกิจกรรมต่างๆ ให้สมาชิกในครอบครัวได้ทำร่วมกัน เช่น เรารักษ์ต้นน้ำ จากเอไอเอส สานรัก ปลูกจิตสำนึกในการรักษ์น้ำให้แก่คนในชุมชน อันจะก่อให้เกิดการร่วมกันดูแลรักษาแหล่งน้ำในพื้นที่ของตนเอง พร้อมทั้งสนับสนุนความรู้และทุนทรัพย์ให้แก่ชุมชนเพื่อจัดตั้งเป็นศูนย์การเรียนรู้อย่างยั่งยืน

อีกทั้งยังมีส่วนที่ช่วยเหลือสังคม เช่น โครงการถังนำใจ เอไอเอส เพื่อไทยไม่ขาดน้ำ โดยมอบถังกักเก็บน้ำให้ชุมชนที่ประสบปัญหาภัยแล้งอย่างต่อเนื่อง เอไอเอสรวมใจบรรเทาภัยน้ำท่วม เพื่อช่วยเหลือผู้ประสบปัญหาอุทกภัย เอไอเอสรวมใจบรรเทาภัยหนาว มอบผ้าห่มกันหนาวให้ประชาชนในภาคเหนือและอีสาน

เรียกว่าเป็นการทำซีเอสอาร์ควบคู่กับการสร้างแบรนด์ในพื้นที่ห่างไกล สอดคล้องกับความแข็งแกร่งของเอไอเอสที่มีโครงข่ายที่ครอบคลุมมากที่สุด

งานด้านซีเอสอาร์แม้จะมองว่าเป็นงานเพื่อสังคม แต่ส่วนหนึ่งก็เป็นการแข่งขันเพื่อให้ผู้ใช้บริการได้เห็นว่าองค์กรต่างๆ มีความรับผิดชอบต่อสังคมที่อยู่ และในอีกทางหนึ่งก็เป็นการสร้างการรับรู้ในบริการที่มี แม้จะเป็นไปโดยไม่หวังผลในทางธุรกิจก็ตาม

“เอไอเอส สร้างอาชีพ Call Center แด่ผู้พิการ” บริษัทฯมุ่งมั่นและตั้งใจที่จะให้โอกาสแก่ผู้พิการทั้งทางสายตาและทางการได้ยิน(หูหนวก) ได้มีอาชีพที่มั่นคง มีความภาคภูมิใจในการใช้ชีวิตอยู่ร่วมกับทุกคนในสังคมได้อย่างมีความสุข สามารถเลี้ยงชีพตนเองและครอบครัว ไม่เป็นภาระของสังคม ด้วยการรับผู้พิการทางสายตา ผู้พิการทางการได้ยิน(หูหนวก) และผู้พิการทางร่างกายเป็นพนักงาน AIS Call Center พร้อมทั้งได้จัดสิทธิประโยชน์ และสวัสดิการต่างๆให้เช่นเดียวกับพนักงานปกติของบริษัทฯ

โครงการ “ศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก เอไอเอส สานรัก” จัดตั้งขึ้นเพื่อแบ่งเบาภาระให้กับพ่อ แม่ ผู้ปกครองในพื้นที่ชนบทที่ห่างไกล ที่ต้องออกไปทำงานหาเงินและไม่มีเวลาที่จะดูแลลูกๆ โดยศูนย์ฯ นี้จะเปิดรับเด็กเล็กที่มีอายุระหว่าง 36 ปี จัดให้เป็นแหล่งศึกษาเพื่อเด็กก่อนวัยเรียน ซึ่งเอไอเอสจะสร้างและส่งมอบศูนย์ฯ เหล่านี้ให้องค์การบริหารส่วนตำบล (อบต.) ในพื้นที่นั้นๆ ดูแล ซึ่งดำเนินการจัดสร้างแล้วที่ บ้านท่างาม จังหวัดกาฬสินธุ์ บ้านหาดใหญ่ จังหวัดพิษณุโลก บ้านแม่สาว จังหวัดเชียงใหม่ และบ้านจักราช จังหวัดนครราชสีมา

3. การเป็นแบบอย่างที่ดีของสังคม

o การผลิตรายการสารคดี “สานรัก คนเก่งหัวใจแกร่ง” เผยแพร่ทางโทรทัศน์ เพื่อเป็นแบบอย่างที่ดีให้แก่เยาวชน และเชิดชูเยาวชนที่เป็นคนดี มีความกตัญญู ต่อสู้ชีวิต ช่วยเหลือครอบครัว และใฝ่ศึกษา ซึ่งดำเนินการมาแล้วเป็นปีที่ 13 และตั้งแต่ปี 2553 จนถึงปัจจุบัน รายการ “สานรัก คนเก่งหัวใจแกร่ง” ได้เผยแพร่ออกอากาศทางสถานีวิทยุโทรทัศน์กองทัพบก ช่อง 5 ทุกวันจันทร์ เวลา 14.30 – 14.55 น.

o การผลิตซีดีรายการ “สานรัก คนเก่งหัวใจแกร่ง” เพื่อเป็นสื่อการเรียนการสอนด้านจริยธรรมคุณธรรม และนำไปมอบให้แก่โรงเรียนในสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาทั่วประเทศ โรงเรียนตำรวจตระเวนชายแดน สำนักงานพระพุทธศาสนาแห่งชาติ และประชาชนทั่วไปที่สนใจ ซึ่งได้ส่งมอบซีดีไปแล้ว จำนวน 2.6 แสนแผ่น

o การจัดกิจกรรม “สานรัก คนเก่งหัวใจแกร่งสัญจร” โดยนำเยาวชนในโครงการสานรัก คนเก่งหัวใจแกร่ง ไปพบปะพูดคุยแลกเปลี่ยนแนวคิดการต่อสู้ชีวิตแก่นักเรียนและเยาวชน รวมทั้งเยาวชนในศูนย์ฝึกและอบรมเด็กและเยาวชนทั่วประเทศ

4. การปลูกจิตสำนึกให้พนักงานช่วยเหลือสังคม บริษัทฯมีนโยบายส่งเสริมการเป็นผู้ทำประโยชน์เพื่อสังคมให้แก่พนักงาน โดยเมื่อเกิดวิกฤติแก่พี่น้องประชาชน เช่น วิกฤติน้ำท่วมใหญ่ที่ผ่าน บริษัทฯได้สนับสนุนให้พนักงานที่มีจิตอาสาเดินทางไปช่วยเหลือและแจกถุงยังชีพให้แก่ผู้ประสบภัยน้ำท่วม รวมทั้งไปร่วมช่วยเหลือฟื้นฟูพื้นที่ที่ประสบอุทกภัยในจังหวัดต่างๆ โดยให้ค่าเดินทาง ค่าอาหาร ที่พัก และเบี้ยเลี้ยงแก่พนักงาน และยังคงนับเป็นวันทำงานตามปกติกกดกดหดหดหกด