การตลาดออนไลน์ กลยุทธ์ฮอต ฝ่าม็อบยืดเยื้อ

หลังการเจรจา 2 ครั้ง ระหว่างรัฐบาลและกลุ่มคนเสื้อแดงยังเหวง!!! ไม่เป็นผล และส่อเค้าว่าการชุมนุมจะยืดเยื้ออีกนาน นักการตลาด โฆษณา ประชาสัมพันธ์ ต้องปรับกลยุทธ์ใหม่เพื่อรับกับปัจจัย เพราะเจ้าของสินค้ายังเดินหน้าใช้งบการตลาด โฆษณาต่อเนื่อง รับกำลังซื้อที่กำลังฟื้นตัวตามวัฏจักรเศรษฐกิจขาขึ้น

เสรี วงษ์มณฑา นักสื่อสารการตลาด กล่าวว่า ปัญหาสำคัญในขณะนี้ไม่ใช่ผู้บริโภคไม่มีเงิน แต่ไม่อยากซื้อ เนื่องจากสถานการณ์การเมืองยังไม่คลี่คลาย และกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดที่ได้ผลที่สุดในขณะนี้คือ จัดโปรโมชันกระตุ้นยอดขาย (Sale Promotion) ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์ทางตรงที่ได้ผลที่สุดในการกระตุ้นกำลังซื้อ ดูได้จากกรณีศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา ลาดพร้าว ที่ประกาศลดราคาเคลียร์สต๊อกก่อนปิดปรับปรุง สามารถดึงคนออกไปจับจ่ายสินค้าอย่างถล่มทลาย

นี่คือกลยุทธ์การตลาดที่เจ้าของสินค้า หรือองค์กรธุรกิจที่ค้าขายอยู่นอกพื้นที่การชุมนุมสามารถดำเนินการได้ แต่บริเวณพื้นที่การชุมนุมทำไปก็คงไม่เห็นผล นอกจากจำเป็นจริงๆ เจ้าของสินค้าต้องสื่อสารการันตีความปลอดภัยสำหรับผู้บริโภคที่จะเข้ามาจับจ่ายซื้อของในสถานที่นั้นๆ เพื่อสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภค

นอกจากนี้ นักการตลาดควรทำแคมเปญสื่อสารทางอ้อมในช่วงนี้เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้บริโภคอีกทางหนึ่ง โดยสื่อสารไปถึงคน 3 กลุ่มที่เกี่ยวข้อง 1.สื่อสารไปถึงผู้บริโภคโดยใช้วิธีการแถลงข่าว หรือจัดกิจกรรม อีเวนต์ กระตุ้นและสร้างบรรยากาศให้คนออกมาจับจ่ายซื้อของ รวมทั้งต้องสื่อสารแสดงให้เห็นว่าการชุมนุมไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ

2.ส่งข้อความสื่อสารไปยังกลุ่มผู้ชุมนุมเรียกร้องให้ชุมนุมอย่างสันติ และแจ้งล่วงหน้าเรื่องการเคลื่อนไหวไปยังสถานที่ต่างๆ เพื่อให้ภาคธุรกิจได้ปรับตัว และ 3.สื่อสารไปยังภาครัฐ เพื่อให้บริหารจัดการการชุมนุมให้เป็นไปอย่างเรียบร้อย

สำหรับเครื่องมือที่นำมาใช้ในการสื่อสารได้ดีที่สุดในช่วงนี้ คือออนไลน์เพียงอย่างเดียว เพราะสื่อสารผ่านแมสมีเดียช่วงนี้ก็ถูกข่าวคนเสื้อแดงกลบหมด และการสื่อสารเพื่อสร้างแบรนด์ในตอนนี้ผู้บริโภคจำไม่ได้แน่นอน ส่วนวิธีการสื่อสารผ่านออนไลน์ปัจจุบันมีหลายวิธี เช่น เอสเอ็มเอสมาร์เก็ตติง อีเมลมาร์เก็ตติง การตั้งกระทู้ผ่านเว็บบอร์ดเพื่อให้ลูกค้าได้พูดคุยกัน หรือสื่อสารผ่านบีบี มือถือ และโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ด้านกลยุทธ์การสื่อสารของบริษัทพีอาร์ประชาสัมพันธ์ในช่วงนี้ก็หันมาพึ่งสื่อออนไลน์และใช้วิธีการอื่นๆ เพื่อสื่อสารข้อมูลข่าวสารไปสู่ผู้บริโภค ดนัย จันทร์เจ้าฉาย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ดีซี คอนซัลแทนส์ มาร์เก็ตติ้ง แอนด์ คอมมูนิเคชั่นส์ กล่าวว่า ขณะนี้บริษัท องค์กรต่างๆ โดยเฉพาะในกรุงเทพฯ เริ่มชะลอดูสถานการณ์ รวมทั้งมีการเลื่อนการจัดงานแถลงข่าวไปบางส่วน แต่ในฐานะที่ปรึกษาต้องพยายามบอกลูกค้าว่านี่เป็นการสื่อสารในภาวะวิกฤตที่อาจช่วยสร้างโอกาสให้กับแบรนด์หรือยอดขายได้

โดยวิธีการได้ปรับเปลี่ยนจากการแถลงข่าวเปิดตัวสินค้ามาเป็นการโรดโชว์ไปยังสถานที่ต่างๆ แทน ทั้งการไปเยี่ยมสื่อมวลชน อาคารสำนักงาน ที่ทำให้สื่อสารโดยตรงกับกลุ่มลูกค้า และใช้การสื่อสารผ่านออนไลน์ โดยเฉพาะในการสื่อสารในสังคมเครือข่ายอย่างเฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ รวมไปถึงเว็บไซต์ด้านข่าว ซึ่งภายใต้สถานการณ์ปัจจุบัน การบริโภคข่าวสารผ่านออนไลน์มีมากขึ้น

นอกจากนี้ การทำแคมเปญสื่อสารการตลาดในต่างจังหวัดก็เป็นทางออกที่ดี เพราะสถานการณ์ที่เกิดขึ้นไม่ส่งผลกระทบต่อกำลังซื้อในต่างจังหวัด และแนะนำให้ใช้กลยุทธ์บีโลว์ เดอะ ไลน์ มาใช้ จะเกิดประสิทธิภาพมากกว่าการสื่อสารผ่านสื่อหลัก

อติพล อิทธิวัฒนะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สตาร์คอม ประเทศไทย กล่าวว่า ปีนี้การจัดสรรงบสำหรับลงทุนในสื่อออนไลน์ของเจ้าของสินค้ามีมากขึ้น คิดเป็นสัดส่วนประมาณ 20% จากเดิมไม่ถึง 5% จากงบโฆษณาโดยรวม โดยสื่อออนไลน์จะเป็นส่วนสำคัญในการผลักดันอุตสาหกรรมโฆษณาให้เติบโตขึ้นในปีนี้ และยิ่งสถานการณ์การชุมนุมยืดเยื้อต่อไปเช่นนี้ จะยิ่งทำให้การเติบโตของสื่อออนไลน์เห็นภาพชัดเจนเร็วขึ้นภายในปีนี้

สำหรับนักธุรกิจ นักสื่อสารการตลาด ภาวะวิกฤติที่เกิดขึ้นหลายครั้งในประเทศไทย ไม่ใช่ข้อจำกัดที่จะปิดกั้นแคมเปญสื่อสารตลาดที่จะส่งไปถึงผู้บริโภค ห่วงแต่การสื่อสารระหว่างผู้ชุมนุมกับรัฐบาล ที่อาจไม่สามารถหาทางออกได้ หากลืมนึกถึงประโยชน์ส่วนรวมและประชาชนส่วนใหญ่ของประเทศ