ปัจจัยสำคัญในการเติบโตของธุรกิจ

เมื่ออังคารที่แล้วได้นำเสนอแนวทาง 9 ข้อเพื่อเตรียมพร้อมรับการเติบโตของธุรกิจ ซึ่งคงทำให้ทุกท่านมองเห็นถึงสิ่งที่บริษัทควรนำไปใช้เพื่อรองรับการเติบโตดังกล่าว วันนี้ขอกล่าวถึงปัจจัยที่มีส่วนสำคัญในการเติบโตของธุรกิจ ที่นำเนื้อหามาจากนิตยสารฉบับหนึ่ง ซึ่งผู้เขียนเห็นว่าเป็นประโยชน์แก่ผู้ประกอบการที่กำลังเข้าสู่การเติบโตของธุรกิจ

เนื้อหาดังกล่าวได้กล่าวถึง David G. Thomson ผู้ประพันธ์หนังสือขายดี “Blueprint to a Billion” หรือ “ต้นแบบบริษัทพันล้าน” ชี้ให้เห็นว่า ปัจจัยที่ส่งผลให้บริษัทของสหรัฐอเมริกากว่า 387 แห่ง ประสบความสำเร็จ เติบโตสูง มีรายได้แตะ 1,000 ล้านเหรียญสหรัฐ นับแต่ทำ IPO มาแต่ทศวรรษ 1980 เป็นต้นมา เป็นเพราะบริษัทพันล้านเหล่านั้น ล้วนเป็นบริษัทที่เริ่มต้นด้วยขนาดที่ไม่ใหญ่มากนัก และทำธุรกิจที่คนอเมริกันคุ้นเคย รู้จักกันเป็นอย่างดี จนแผ่ขยายเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลก บริษัทที่มีการเติบโตพันล้าน ล้วนแล้วแต่ได้รับการสัมผัสจากลูกค้าได้โดยตรง ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาช่วยเติมเต็มให้กับการดำเนินชีวิตประจำวันของเรา

บริษัทเหล่านี้ล้วนแต่ได้รับการสัมผัสจากลูกค้าโดยตรง มีผลิตภัณฑ์ที่ช่วยเติมเต็มการดำเนินชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นการใช้ซอฟต์แวร์ของไมโครซอฟท์ ใช้อินเทอร์เน็ต ค้นหาข้อมูลทางเว็บผ่านกูเกิล จิบการแฟในร้านสตาร์บัคส์ เลือกประมูลซื้อประมูลขายสินค้าผ่านอีเบย์ หรือ อเมซอนดอทคอม เป็นต้น

eBay หรือ Amazon.com ซื้อสินค้าที่ Williams Sonoma Staples หรือ Home Depot ชมภาพยนตร์ของ Time Warner รับประทานยาที่ผลิตโดย Amgen Genentech ใช้บริการทางการเงินจาก Charles Schwab หรือขับขี่มอเตอร์ไซค์ของ HarleyDavidson ฯลฯ

Thomson ชี้ว่าบริษัทเหล่านั้นมีพื้นฐานความสำเร็จที่เหมือนกัน โดยยึดหลักปัจจัยจำเป็น 7 ประการ เพื่อเติบโตเป็นพันล้าน ประกอบไปด้วย

1.การสร้างสรรค์และนำเสนอคุณค่าที่ก้าวล้ำสมัย แบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม คือ ผู้ก่อร่างสร้างโลกใหม่ เป็นบริษัทที่สร้างสรรค์ตลาดใหม่สำหรับสินค้าและบริการของตนเอง เช่น อีเบย์ ไมโครซอฟท์ ส่วนผู้สร้างตลาดเฉพาะกลุ่ม นำเสนอสินค้าและบริการที่โดดเด่นเฉพาะตัว เช่น สตาร์บัคส์ และศูนย์รวมสินค้าเฉพาะด้านครบวงจร เป็นบริษัทที่ทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการนำเสนอสินค้าที่ดีกว่า เร็วกว่า ถูกกว่า เช่น โฮมเดโป

2.การเจาะตลาดที่มีอัตราการเติบโตสูง นับตั้งแต่ปี 1990 พบว่ามีกลุ่มธุรกิจค้าปลีกเฉพาะทางและเทคโนโลยีชีวภาพเกิดขึ้นจำนวนมาก โดยเฉพาะธุรกิจค้าปลีกถือว่ามีจำนวนบริษัทมากที่สุดถึง 18 แห่ง เพราะธุรกิจนี้ยังมีความหลากหลายของสินค้าและบริการ ได้แก่ เครื่องใช้สำนักงาน สินค้าแฟชั่นสำหรับวัยรุ่น เครื่องใช้สำหรับสัตว์เลี้ยง ฯลฯ ขณะที่ธุรกิจที่มีจำนวนอันดับรองถัดมา คือ อสังหาริมทรัพย์ และธุรกิจประกัน มี 15 แห่ง

3.การใช้พลังของลูกค้าบอกต่อ กลุ่มบริษัทเหล่านี้จะถือว่าลูกค้าเป็นทรัพยากรที่สำคัญมากขององค์กร เพราะลูกค้าที่ได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์และบริการแล้ว สามารถช่วยเสริมทีมงานขายให้กับบริษัทได้ ยิ่งถ้าสินค้าดีจริงมักจะมีลูกค้าแนวร่วมที่จะเต็มใจถ่ายทอด หรือบอกต่อเพื่อนๆ ของพวกเขา อย่างเช่น eBay เป็นต้น

4.การใช้พันธมิตรบุกตลาดใหม่ กลุ่มบริษัทพันล้านส่วนมากจะมีการจับมือกับพันธมิตรเพื่อบุกตลาดใหม่ โดยเฉพาะพันธมิตรที่ใหญ่กว่าเพื่อที่จะก้าวไปยังตลาดลูกค้าที่ตนเองไม่เคยไปถึง โดยอาศัยประสบการณ์ ความชำนาญ และข้อมูลการตลาดที่แม่นยำของพันธมิตร เพื่อประโยชน์ทั้งสองฝ่าย

5.การให้ความสำคัญกับรายได้และผลตอบแทน บริษัทที่มีการเติบโตสูง ในอเมริกาส่วนมากจะมีการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นให้กระแสเงินสดเป็นบวกโดยเร็วที่สุด โดยเน้นการเติบโตของรายได้ ผลตอบแทนต่อการลงทุนสูง และอัตราการเติบโตของรายได้ที่ยั่งยืน เพื่อให้มูลค่าส่วนของผู้ถือหุ้นสูงสุด ผลตอบแทนต่อเงินที่ได้ลงทุนไปจะต้องเกินกว่าต้นทุนของเงินลงทุน 6.การแต่งตั้งผู้บริหารทั้งภายในภายนอก เพราะจะมีทางออกหลายทางในการแก้ปัญหาจากผู้บริหาร คนนอกอาจจะรู้เกี่ยวกับตลาดดีกว่าคนใน และมีทักษะในการแก้ปัญหาอย่างจริงจัง พวกนี้จะไม่ใช่คนที่สั่งงานอย่างเดียว แต่จะลงไปติดดินกับธุรกิจด้วย 7.การสรรหาคณะกรรมการจากบริษัทอื่นเข้าร่วมงาน โดยเฉพาะจากลูกค้า พันธมิตรและซีอีโอ จากบริษัทที่มีการเติบโตในรายได้ เพื่อนำหลักการที่จำเป็นจากประสบการณ์มาช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ

ทั้งหมดนี้คงทำให้ผู้ประกอบการทุกท่านนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจ และหากธุรกิจของท่านเข้าสู่ช่วงของการเติบโต การติดปีกให้กับธุรกิจโลดแล่นบนถนนธุรกิจแบบติดลมบนคงไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป