บทเรียน

จบงานซื้อและรับไอโฟน 5 ไปเรียบร้อยแล้ว ตั้งแต่คืนวันที่ 1 พ.ย.ที่ผ่านมา แต่สิ่งที่ยังไม่จบคือเสียงบ่นที่ดังระงมโลกออนไลน์และโซเชียลเน็ตเวิร์กของลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ของทรูมูฟ

เพราะตั้งแต่ 3 ทุ่มของวันที่ 1 พ.ย. ลูกค้าจำนวนมากที่ต้องการได้ไอโฟน 5 ไว้ในครอบครอง ต่างไปเข้าคิวซื้อหลังจากที่ลงทะเบียนจับจองทางอินเทอร์เน็ตพร้อมจ่ายเงินกว่า 5,000 บาทไปแล้ว โดยคาดว่าหลังเที่ยงคืนนิดหน่อยก็น่าจะได้ไอโฟน 5 มาเชยชม

แต่สุดท้ายแล้วกว่าที่หลายคนจะได้สัมผัสและเป็นเจ้าของต้องนั่งรอนอนรอถึงตี 4 ตี 5 หรือเรียกว่าเกือบเช้าวันที่ 2 พ.ย. ซึ่งจุดบกพร่องมาจากการเตรียมระบบที่ผิดพลาดของทรูที่เป็นคอขวดในหลายจุด และยังมีแบ่งระดับลูกค้าวีไอพี ลูกค้าทั่วไป ให้น่าน้อยใจด้วย

เดือดร้อนถึง ปพนธ์ รัตนชัยกานนท์ หัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่มด้านการพาณิชย์ การขายและรีเทล ของทรู ที่ต้องใช้บทเรียนครั้งนี้ปรับปรุงการเปิดจองและขายในครั้งต่อไป

จริงอยู่ ไอโฟนยังไงก็ขายได้ แต่ไม่เป็นผลดีกับการรักษาใจลูกค้าในระยะยาว เดี๋ยวจะหาว่าไม่เตือนนะจ๊ะ