ขู่หลังได้ไลเซนส์3จียังล่มจะเพิกถอน

กสทช.เข้มผู้ให้บริการมือถือ ห้ามเครือข่ายล่มหลังประมูล 3จี หากล่มจะเพิกถอนไลเซนส์ สั่งดีแทคชดเชยลูกค้าเพิ่ม

นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. เปิดเผยว่า หากผู้ได้รับใบอนุญาตให้บริการ หรือไลเซนส์ 3จี 2.1 กิกะเฮิรตซ์ ที่ กสทช.จะเปิดประมูลกลางเดือน ต.ค. แล้วยังเกิดปัญหาเครือข่าย

ล่มเช่นเดียวกับกรณีของบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค ทาง กสทช.มีสิทธิจะเพิกถอนไลเซนส์ หรือสั่งพักสิทธิการให้บริการ

ทั้งนี้ เนื่องจากการให้บริการเครือข่ายต้องได้มาตรฐานตามที่ กสทช.กำหนด ซึ่งการประมูลไลเซนส์ 3จี ถือเป็นการดำเนินการภายใต้ กสทช. และในช่วงแรกการเปิดให้บริการยังเป็นช่วงที่ไม่มีลูกค้ามากนัก ดังนั้นการสั่งเพิกถอนหรือระงับสิทธิจะไม่กระทบกับลูกค้า

“ขณะนี้เหมือนดีแทคมีลูกค้าเป็นตัวประกัน ทำให้ กสทช.ไม่สามารถจัดการขั้นเด็ดขาดได้มากนัก เพราะจะกระทบลูกค้าของดีแทคทั้งหมด กสทช.จึงจะกำหนดมาตรฐานใหม่ภายใต้ไลเซนส์ 3จี ที่ทุกรายต้องปฏิบัติตาม และหากยังมีเครือข่ายล่มแบบนี้อีก จะมีผลต่อไลเซนส์ 3จี” นพ.ประวิทย์ กล่าว

นอกจากนี้ แนวทางชดเชยและเยียวยาลูกค้าของดีแทคจากปัญหาเครือข่ายล่มที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 28 ส.ค.ที่ผ่านมา โดยระบุว่า หากลูกค้าต้องการรับสิทธิ ต้องโทร. *10250 สำหรับลูกค้ารายเดือน หรือโพสต์ เพด และ *1737 สำหรับระบบเติมเงิน หรือพรีเพด ภายในวันที่ 31 ส.ค. ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม เพราะการที่ต้องกดเลขหมายเพื่อรับสิทธิเป็นการสร้างภาระให้กับลูกค้ามากขึ้น ดีแทคควรชดเชยแบบอัตโนมัติให้ลูกค้า

นพ.ประวิทย์ กล่าวว่า สิ่งที่ดีแทคควรต้องรีบดำเนินการหากเกิดปัญหาเครือข่ายล่มอีก คือ แจ้งให้ลูกค้ารับทราบในเวลาที่สั้นที่สุด ไม่ใช่รอให้เกิดปัญหาเป็นระยะเวลานานแล้วมาขอโทษลูกค้าภายหลัง เช่นเดียวกับแนวทางกาเยียวยา ทางดีแทคก็ไม่ได้แจ้งตรงไปยังลูกค้า แต่ประกาศขึ้นเว็บไซต์ของดีแทคเองเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์เครือข่ายล่มครั้งนี้ กสทช.ถือว่ารุนแรงกว่าทุกครั้งที่ผ่านมา ซึ่งแม้เบื้องต้นจะแก้ปัญหาได้แล้ว แต่ต้องการให้เฝ้าระวังโครงข่ายล่มซ้ำต่อไปอีก 2 วัน เพราะครั้งนี้เครื่องสำรองที่มีอยู่ก็ไม่ทำงาน จึงยังไม่มั่นใจว่าสถานการณ์ทุกอย่างจะกลับสู่ภาวะปกติแล้ว

นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารดีแทค กล่าวว่า จะเข้าพบ กสทช.เพื่อชี้แจงและต่อรองเรื่องค่าปรับที่ควรคำนวณจาก 130 ล้านเลขหมาย เพราะเป็นจำนวนเลขหมายที่ กสทช.จัดสรรให้กับผู้ให้บริการมือถือ แต่ใช้งานจริงยังไม่ถึง 100 ล้านเลขหมาย