เน็ตมีผลก่อนตัดสินใจซื้อ
โพสต์ทูเดย์
— สำรวจผู้บริโภคยุคดิจิตอล เว็บเครือข่ายสังคมโตสูง วัยรุ่นวัยทำงานแห่ใช้ แนะใช้เป็นเครื่องมือตลาดเจาะกลุ่มเป้าหมายนายอติรุฒม์ โตทวีแสนสุข กรรมการผู้จัดการ ธุรกิจคอนเวอร์เจนซ์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยในงานสัมมนาผู้บริโภคยุคดิจิตอล ของสมาคมวิจัยการตลาดแห่งประเทศไทย ว่า การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน และทำให้การใช้งานเว็บเครือข่ายสังคมได้รับความแพร่หลายจนกลายเป็นความเคยชิน โดยบริษัทวิจัยต่างประเทศคาดว่าปี 2553 การตลาดทั้งออนไลน์และออฟไลน์จะรวมกันอย่างแยกไม่ออก
กลุ่มเป้าหมายหลักที่มีการใช้งานเว็บเครือข่ายสังคม คือกลุ่มวัยรุ่นและวัยทำงาน อายุระหว่าง 15
–35 ปี คิดเป็นกว่า 40% ของประชากร ซึ่งจะใช้ทั้งรับข้อมูลและส่งข้อมูลต่อให้กับคนรู้จัก รวมถึงเรียนรู้แนวโน้มหรือสินค้ายอดนิยมผ่านข้อมูลที่ได้รับทางอินเทอร์เน็ตเป็นหลัก ซึ่งกลายเป็นสื่อที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการมากที่สุดไปแล้ว“
จากการสำรวจพบว่าคนนิยมหาข้อมูลสินค้าราคาและส่วนลดผ่านทางอินเทอร์เน็ต จากนั้นจึงสอบถามคนรู้จัก และจึงไปทดลองใช้งานจริง ก่อนตัดสินใจซื้อ แสดงว่าอินเทอร์เน็ต มีอิทธิพลมาก ก่อนที่จะตัดสินใจเดินเข้าไปหาสินค้าหรือบริการใดก็ตาม แม้แต่เครือข่ายโทรศัพท์มือถือล่มก็มีการบอกกันผ่านเฟซบุ๊ก รู้กันได้หมด” นายอติรุฒม์ กล่าวดังนั้น การทำตลาดสินค้าและบริการในยุคดิจิตอลจึงต้องเน้นการตลาดแบบรายบุคคลผ่านทางเว็บเครือข่ายสังคม มากกว่าการตลาดแบบทั่วๆ ไปที่เคยทำมา และอาศัยการบอกต่อผ่านเว็บเครือข่าย ซึ่งเห็นได้จากผู้ใช้เว็บเครือข่าย ที่นิยมแบ่งปันประสบการณ์ผ่านข้อความ, รูปถ่าย และวิดีโอ จะได้ผลและได้รับความน่าเชื่อถือมากกว่า สามารถเข้าถึงตัวผู้บริโภคได้มากกว่า และนำมาปรับเป็นแนวทางในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต
ทั้งนี้ รูปแบบของการตลาดผ่านเว็บเครือข่ายสังคมต้องสามารถเข้าถึงได้จากทุกประเภทอุปกรณ์ เช่น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ เพื่อขยายโอกาสการเข้าถึงผู้บริโภคให้ได้มากขึ้น
ตลาดดอทคอมเปิดพรีเมี่ยมมอลล์
ยกระดับร้านออนไลน์กระตุ้นยอด
โพสต์ทูเดย์
– ตลาดดอทคอม ขยายบริการอีคอมเมิร์ซ เปิด พรีเมี่ยม มอลล์ หวังเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคหันซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น เป้าปีแรกยอดขายร้อยล้านบาท 5 ปีแตะ 6,000 ล้านบาทด้านนายภาวุธ พงษ์วิทยภานุ ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ บริษัท ตลาดดอทคอม กล่าวว่า ได้เปิดพรีเมี่ยมมอลล์ หลังจากที่ตลาดดอทคอมร่วมเป็นพันธมิตรกับ บริษัท ราคุเทน ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและอีคอมเมิร์ซจากญี่ปุ่น ได้นำรูปแบบการให้บริการมาพัฒนาต่อยอดบริการให้มีความทันสมัยและง่ายมากขึ้น ซึ่งปัจจุบันมีการพัฒนาไปแล้วประมาณ 20% โดยมีการเปิด “พรีเมี่ยม มอลล์” บริการครบวงจรมากขึ้น เพื่อกระตุ้นยอดขายผ่านอีคอมเมิร์ซ บริการเพิ่มขึ้นของพรีเมี่ยมมอลล์ คือผู้ซื้อสามารถค้นหาสินค้าได้มากขึ้น มั่นใจได้ว่าร้านค้ามีตัวตนจริง ถ้ามีปัญหายินดีคืนเงิน จ่ายเงินได้หลากหลายช่องทางส่วนของคุณสมบัติที่เพิ่มขึ้นในส่วนพรีเมี่ยม มอลล์ คือ ผู้ซื้อสามารถค้นหาสินค้าได้ง่ายขึ้น มีความมั่นใจในการซื้อเพราะ ตลาดดอทคอมรับประกันว่าร้านค้ามีตัวตน ถ้ามีปัญหายินดีคืนเงิน มีระบบการชำระเงินที่หลากหลาย และมีโปรโมชั่นส่วนลดสินค้าทุกวันทุกสัปดาห์ เป็นการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้ซื้อทำให้ตัดสินใจง่ายขึ้น
ขณะที่ร้านค้าที่เปิดในพรีเมี่ยม มอลล์ จะมีบริการที่ปรึกษาส่วนตัว (อีซีซี) ให้คำปรึกษาในการปรับปรุงร้านค้า มีเทคโนโลยีสำหรับให้บริการ และเสริมความรู้ในการทำอีคอมเมิร์ซ เป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขายให้ร้านค้า โดยที่หน้าเว็บไซต์จะมีการนำเสนอโปรโมชั่นพิเศษ อันดับสินค้ายอดนิยม ซึ่งจากการทดลองมา 34 เดือน มีร้านค้าสมัครเข้าพรีเมี่ยม มอลล์ หลักร้อยร้านค้า มียอดการขายเติบโตขึ้นสูงมาก ถือว่าได้รับการตอบรับดี
ส่วนสุดท้ายคือจะสนับสนุนนักพัฒนา เพื่อส่งเสริมให้เกิดเทคโนโลยีสำหรับ อีคอมเมิร์ซมากขึ้น โดยใช้โมเดลธุรกิจเดียวกับ ราคุเทน ในญี่ปุ่น เช่น ตลาดดอทคอม ทดลองพัฒนาแอพพลิเคชั่นบน ลายาร์ ซึ่งเป็นบริการบนโทรศัพท์มือถือ ช่วยในการค้นหาสินค้าที่อยู่ในฐานข้อมูลของตลาดดอทคอมผ่านโทรศัพท์มือถือ ช่วยขยายฐานลูกค้าให้มากขึ้น
ทั้งนี้ รายได้ของพรีเมี่ยม มอลล์มาจากค่าเช่าพื้นที่รายเดือน และค่านายหน้าจากการขายสินค้า 4% ขึ้นไปขึ้นอยู่กับแพ็คเกจบริการ โดยตั้งเป้าปีนี้เฉพาะพรีเมี่ยม มอลล์มียอดขายหลักร้อยล้านบาท และภายใน 5 ปี จะมียอดขายรวม 6,000 ล้านบาท ไม่รวมในส่วนของร้านค้าพลาซ่า ที่มียอดขายหลักพันล้านบาทอยู่แล้ว
“
จากนี้ตลาดดอทคอม จะผลักดันพรีเมี่ยม มอลล์อย่างเต็มที่ เป้าหมายแรกคือร้านค้าในพลาซ่า ที่มีประมาณ 180,000 ร้านค้าจะเปลี่ยนมาอยู่ในพรีเมี่ยม มอลล์ มีแนวโน้มทั้งในญี่ปุ่นและไต้หวันที่ทำมาก่อนหน้านี้แล้ว ในปีนี้จะมุ่งพัฒนาในประเทศไทยเป็นหลักก่อน คาดว่าประมาณปลายปี จะเริ่มเห็นตลาดดอทคอมรุกตลาดต่างประเทศหรือ ครอสบอร์เดอร์”นายภาวุธ กล่าวปัจจุบันประเทศไทยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 16 ล้านคน เป็นฐานลูกค้าที่จะซื้อสินค้าในตลาดดอทคอมได้ ซึ่งต่อไปจะเห็นการทำสื่อด้านออฟไลน์ เพื่อดึงให้คนที่ไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ต ให้สนใจมาซื้อสินค้าผ่านตลาดดอทคอมมากขึ้น
