เอสซีจีปรับเจาะรายกลุ่มชูธงนำเทรนด์ตลาด

การแข่งขันในตลาดที่รุนแรงขึ้นทุกขณะ ทำให้สินค้าต้องพยายามสร้างความต่างที่สามารถเข้าถึงความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง ด้วยโจทย์ข้อนี้ทำให้บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง เอสซีจี ต้องปรับกระบวนยุทธ์การตลาดอีกครั้ง เพื่อรักษาความเป็นผู้นำตลาดให้ได้อย่างยั่งยืน

อนุวัตร เฉลิมไชย แบรนด์ไดเรกเตอร์ บริษัท เอสซีจี ผลิตภัณฑ์ก่อสร้างในเครือบริษัท ปูนซิเมนต์ไทย กล่าวว่า ต่อไปบริษัทจะทำตลาดแบบเจาะราย กลุ่มมากขึ้น โดยนำผลศึกษาเทรนด์ที่อยู่อาศัยในอนาคตที่ทีมดีไซน์และสถาปนิก การตลาด ฝ่ายขาย เทคนิค การพัฒนาสินค้า ร่วมกันทำมา 1-2 ปี มากำหนดเทรนด์ของที่อยู่อาศัย และพัฒนาสินค้าให้สอดคล้องกับแนวโน้มที่เกิดขึ้น และสามารถสื่อสารการตลาดกับผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับการศึกษาได้นำปรากฏการณ์ที่เป็นกระแสของโลกในหลายๆ ด้าน ที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้ชีวิตของผู้บริโภคมาดูว่าจะส่งผลต่อการอยู่อาศัยอย่างไร

บทสรุปที่ได้สามารถแบ่งผู้บริโภคออกเป็น 5 กลุ่ม แต่ละกลุ่มจะมีความต้องการที่แตกต่างกันออกไป กลุ่มแรก เรียกว่า Retreat ที่เป็นคนกลุ่มใหญ่ของสังคมมีสัดส่วนประมาณ 34% กลุ่มที่ 2 เรียกว่า Dynamique มีสัดส่วน 27% กลุ่มที่ 3 เรียกว่า SmartChic มีสัดส่วน 12% กลุ่มที่ 4 เรียกว่า Harmonious มีสัดส่วน 17% และกลุ่มที่ 5 เรียกว่า Paradox มีสัดส่วนประมาณ 10%

ทั้ง 5 กลุ่มจะมีไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งมีผลต่อการพัฒนาสินค้ารองรับ โดยดูว่าแบรนด์ไหนจะเหมาะสมกับกลุ่มใด เช่น สินค้าในแบรนด์คอตโต้ สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทั้ง 5 กลุ่มได้ คอตโต้ก็จะผลิตสินค้าออกมาตอบสนองให้ครบ แบรนด์ช้างส่วนใหญ่สินค้าจะเหมาะกับกลุ่ม Retreat และ Harmonious ก็จะผลิตสินค้ารองรับ 2 กลุ่มนี้เป็นหลัก แบรนด์วินเซอร์และไฮม์ ก็จะรองรับกลุ่ม Smart Chic เป็นต้น

นอกจากตัวสินค้าที่จะมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ออกมารองรับผู้บริโภคทั้ง 5 กลุ่มแล้ว การตลาดก็จะมีการปรับเปลี่ยนไปจากเดิมที่เป็นไปตามความต้องการของผู้บริโภค แต่ต่อไปทีมขายจะต้องให้คำปรึกษาแนะนำสินค้าให้ผู้บริโภคแต่ละกลุ่มได้ โดยจะมีการฝึกอบรมทีมขายในเรื่องเทรนด์ต่างๆ เหล่านี้ เพื่อให้ผู้บริโภคได้สินค้าที่ตรงกับไลฟ์สไตล์และความต้องการมากที่สุด ในขณะที่สินค้าหน้าร้านจะมีการปรับเปลี่ยนการนำเสนอให้เป็นไปตามเทรนด์ทั้ง 5 เพื่อให้ผู้บริโภคได้มองเห็นภาพของสินค้าได้อย่างชัดเจน โดยจะเริ่มปรับที่ เอสซีจี เอ็กซ์พีเรียนซ์ และแฟล็กชิปของเอสซีจีทั้งหมด

การปรับกระบวนยุทธ์ในการทำตลาดของผลิตภัณฑ์ในเครือเอสซีจีรอบนี้ นอกจาก เป็นการพัฒนาสินค้าให้เข้าถึงผู้บริโภคแบบรายกลุ่มตามเทรนด์ที่ศึกษามาแล้วนั้น หากผู้บริโภคพึงพอใจในสินค้าว่าใช่ ก็พร้อมจะควักประเป๋าจ่าย เท่ากับเป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าในทางอ้อม

ขณะเดียวกันยังตรงกับเป้าหมายของเอสซีจีที่ต้องการสร้างมูลค่าเพิ่มของสินค้าในกลุ่ม ควบคู่กับการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และรักษาการเป็นผู้นำตลาด ในระยะยาวให้กับเอสซีจีต่อไป นั่นคือเป้าที่เอสซีจีต้องการ