ดีแทคฟุ้งถึงสัญญาณล่ม ลูกค้าอึดไม่หนีซบคู่แข่ง

ดีแทคยังยิ้มได้ ลูกค้าไม่ไหลหาคู่แข่ง เร่งกระตุ้นตลาด 3จี พรีเพด-โพสต์เพด ดันรายได้ดาตาพุ่ง 1.6 หมื่นล้านบาท

นายอมฤต ศุขะวณิช ผู้อำนวยการ อาวุโส ฝ่ายการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค เปิดเผยว่า แม้ว่าช่วงปลายปีที่ผ่านมา ดีแทคจะประสบปัญหาระบบล่มค่อนข้างบ่อย แต่จำนวนลูกค้าย้ายค่ายก็ไม่ได้มากอย่างที่ดีแทคกังวล โดยจากตัวเลขของคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. พบว่าช่วงเกิดปัญหาดีแทคมีลูกค้าไหลออก 5,000 ราย

“ตัวเลขที่ออกมาไม่ได้อยู่ในระดับที่น่าตกใจมาก ซึ่งหลังจากนี้ดีแทคจะนำเสนอบริการใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้เข้าถึงทุกกลุ่มมากขึ้น” นายอมฤต กล่าว

สำหรับทิศทางการแข่งขันในอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือหลังจากนี้ จะเปลี่ยนแปลงเร็วมากขึ้น ในช่วงที่รอการประมูลใบอนุญาตให้บริการ หรือไลเซนส์ 3จี จากกสทช. โดยจะเห็นการทำตลาดอย่างหนักของบริการดาตา ทั้งในส่วนของรายเดือน หรือโพสต์เพด และบริการเติมเงิน หรือพรีเพด ให้มีแพ็กเกจและราคาที่หลากหลาย ตอบโจทย์การใช้งานได้ทุกรูปแบบ

ขณะที่ดีแทคเอง ก็นำเสนอบริการรูปแบบใหม่ให้กับกลุ่มลูกค้าพรีเพด เช่น การใช้งานอินเทอร์เน็ตรายชั่วโมง 7 บาท การใช้งานโทรออกแบบเหมาจ่าย 2 ชั่วโมง 15 บาท เพื่อขยายกลุ่มผู้ใช้งานดาตาไปยังพรีเพดมากขึ้น

จากเดิมการใช้งานพรีเพดส่วนใหญ่ จะเน้นที่บริการด้านเสียงเป็นหลัก โดยตั้งเป้ารายได้จากบริการดาตา 20% หรือ 1.6 หมื่นล้านบาท จากรายได้รวม 8 หมื่นล้านบาท มีฐานลูกค้าเพิ่มกว่า 1 ล้านราย จากผู้ใช้พรีเพด 23 ล้านราย

ด้านอัตราการใช้มือถือต่อจำนวนประชากรในปัจจุบันเติบโต 120% โดยมีปัจจัยสำคัญมาจากการเติบโตของโทรศัพท์แบบสมาร์ตโฟน ทำให้การใช้งาน 2 ซิม เริ่มได้รับความนิยมมากขึ้น ในลักษณะใช้โพสต์เพดสำหรับใช้งานดาตาเป็นหลักและพรีเพดสำหรับโทรออก ซึ่งจะส่งผลให้ตลาดมือถือต่อจากนี้เติบโตควบคู่กันไป ซึ่งดีแทคตั้งเป้ามีส่วนแบ่ง 30-33% จากจำนวนลูกค้าใหม่ของตลาดรวมที่คาดไว้4-5 ล้านราย

นอกจากแพ็กเกจค่าบริการที่หลากหลายแล้ว ยังจะเน้นการทำตลาดร่วมกับพันธมิตรของบริษัทที่มีอยู่แล้ว ผ่านโปรแกรมซีอาร์เอ็ม เพื่อให้ลูกค้ายังคงอยู่ในระบบนานมากยิ่งขึ้น โดยจะพยายามหาพันธมิตรใหม่ๆ เพิ่ม นอกเหนือไปจากรายเดิมที่มีอยู่ ไม่ว่าจะเป็นสตาร์บัคส์ แอร์เอเชีย เอส เอฟซีเนม่า เพื่อเพิ่มทางเลือกด้านบริการให้ลูกค้ามากขึ้นด้วย