ทรูฮึดสร้างลูกค้าประจำผ่าน6แสนบัตร

ทรู เปิดแคมเปญทรูยู ดูแลลูกค้าในเครือ เติมเต็มบริการคอนเวอร์เจนซ์ พร้อมจัดทรูการ์ด 6 แสนใบลูกค้าพรีเมียม

นายศุภชัย เจียรวนนท์ กรรม การผู้จัดการใหญ่และประธานคณะเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า เพื่อเป็นการเติมเต็มบริการคอนเวอร์เจนซ์ในเครือทั้งหมด ทรูได้เปิดแคมเปญ ทรูยู ซึ่งเป็นโปรแกรมดูแลและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ใช้บริการ

ทั้งนี้ ได้แบ่งลูกค้าออกเป็น 3 กลุ่มคือ พรีเมียมเซอร์วิส เป็นบริการพิเศษ ที่มีการใช้สินค้าและบริการในกลุ่มทรู พรีเมียม คอนเวอร์เจนซ์ ไลฟ์สไตล์ บริการพิเศษเมื่อมีการใช้บริการในกลุ่มและเปลี่ยนค่าใช้จ่ายเป็นคะแนนสะสม และพรีเมียม พรีวิเลจ สิทธิพิเศษอื่นๆ สำหรับผู้ใช้บริการ

“แคมเปญนี้จะเป็นการยกระดับให้กับลูกค้าทรูที่ใช้บริการในกลุ่ม ยิ่งอยู่นานยิ่งได้รับบริการพิเศษมากขึ้น ถือเป็นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มากขึ้น สอดคล้องกับรูปแบบการแข่งขันในปัจจุบัน ที่เน้นด้านการให้บริการที่มีคุณภาพ เพื่อรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กันยาวนานและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ให้เข้ามาใช้บริการ” นายศุภชัย กล่าว

พร้อมกันนี้ ทรู ได้เตรียม ทรูการ์ด แบ่งเป็นแบล็กการ์ดและเรดการ์ด แจกจ่ายให้กับลูกค้าทรูระดับพรีเมียมกว่า 6 แสนรายทั่วประเทศ ใช้แสดงเพื่อรับสิทธิพิเศษ เช่น บริการสำรองที่จอดรถในศูนย์การค้า ส่วนลดบัตรภาพยนตร์ 50% สิทธิในการใช้บริการไวไฟกว่า 1 แสนจุดทั่วประเทศ ส่วนลดจากร้านค้าต่างๆ ที่ร่วมรายการ ซึ่งทางทรูได้ทยอยส่งทรูการ์ดไปให้ลูกค้าเรื่อยๆ ตั้งแต่ปลายปีที่ผ่านมา โดยผู้ที่จะได้รับบัตรต้องเป็นลูกค้าระดับพรีเมียมที่ใช้บริการในกลุ่มมานานกว่า 6 เดือนและมียอดบริการสูงเกินที่กำหนดไว้

นายศุภชัย กล่าวว่า สำหรับบริการทรูยู และทรูการ์ด ถือเป็นรูปแบบการแข่งขันด้านบริการเพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้ โดยมีลักษณะใกล้เคียงกับบริการเซเรเนดของเอไอเอส บริการดีแทครีวอร์ด ของดีแทค

แหล่งข่าวจากวงการมือถือ กล่าวว่า แนวโน้มดังกล่าวเหมือนการแข่งขันสินค้าบริการอื่น ซึ่งพยายามแข่งกันที่บริการ มากกว่าจะตัดราคาที่สุดท้ายจะแย่ทั้งตลาด