ดวลขายถูกกระหน่ำแคมเปญดูดลูกค้า

เปิดเกมสู้ในสมรภูมิค้าปลีกขนาดใหญ่ หรือ “ไฮเปอร์มาร์เก็ต” กันอย่างดุเดือด

สำหรับผู้ประกอบการห้างค้าปลีกในกลุ่มดิสเคาต์สโตร์ ที่เหลือเพียง 2 ผู้เล่นหลักในไทยเวลานี้ คือ ห้างเทสโก้ โลตัส ที่พ่วงดีกรีเชนค้าปลีกยักษ์จากเมืองผู้ดีอังกฤษ ภายใต้การบริหารของบริษัท เอกชัย ดีสทริบิวชั่น ซิสเท็ม และ “บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์” อีกหนึ่งเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่จากฝรั่งเศสของบริษัทบิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์

ล่าสุดทั้งสองค่ายยักษ์ไฮเปอร์มาร์เก็ต ต่างออกมาย้ำกลยุทธ์สินค้าราคา โดยเฉพาะในกลุ่ม “ฟาสต์ มูฟวิง ไอเท็ม” หรือสินค้ายอดนิยมเพื่อหวังดึงดูดลูกค้าเดิมจากฐานบัตรสมาชิกไปจนถึงการข้ามไปขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่จากห้างคู่แข่ง พร้อม “เคลม” ราคาสินค้าของตัวเองนั้นถูกที่สุดแบบชิ้นต่อชิ้น!!

เคิร์ท แคมพ์ ประธานกรรมการบริหารฝ่ายการตลาด เทสโก้ โลตัส บริษัท เอกชัย ดีสทริบิวชั่น ซิสเท็ม เปิดเผยว่า บริษัทใช้งบกว่า 350 ล้านบาท เปิดตัวแคมเปญ “นัมเบอร์วัน ฟอร์ ไพรซ์” หรือ “ที่ 1 เรื่องถูกสุดสุด” เพื่อรับประกันสินค้าราคาถูกสุดๆ ในสินค้าราคาสุดช็อกที่ลงโฆษณา และเทสโก้ โลตัสจะลดราคาสินค้าให้ถูกกว่าคู่แข่ง 1 บาททันที สำหรับสินค้าชนิดเดียวกัน ซึ่งมีสินค้าในกลุ่มยอดนิยมโดยเฉลี่ย 20 รายการต่อวันที่ลงโฆษณาผ่านสื่อ

ทั้งนี้ บริษัทได้จัดตั้งทีมงานเช็กราคาสินค้าเปรียบเทียบราคาสินค้ากับห้างค้าปลีกรายอื่นๆ กว่า 1 หมื่นรายการทุกสัปดาห์ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของห้างเทสโก้ โลตัส โดยเฉพาะสมาชิกผู้ถือบัตร คลับการ์ด ที่มีอยู่กว่า 8 ล้านรายทั่วประเทศ จากปัจจุบันห้างเทสโก้ โลตัส มีสาขาเปิดให้บริการทุกรูปแบบ (ฟอร์แมต) กว่า 900 สาขาทั่วประเทศ

สำหรับการจัดทำสินค้าราคาถูกกลุ่มยอดนิยมดังกล่าว บริษัทได้มีการเจรจากับผู้ผลิต (ซัพพลายเออร์) อยู่แล้ว เพื่อให้สามารถทำราคาได้ถูกจริง ซึ่งหากแคมเปญดังกล่าวประสบความสำเร็จในไทย ก็อาจมีความเป็นไปได้ว่าจะนำไปประยุกต์ใช้กับการทำตลาดในประเทศอื่นๆ ในอนาคต จากปัจจุบันแคมเปญช็อกไพรซ์ ทำตลาดมานานกว่า 10 ปี อาทิ ในประเทศญี่ปุ่น และเกาหลี

แนวทางดังกล่าวยังสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทย หลังจากห้างเทสโก้ โลตัส สำรวจพบว่า ปัจจัยหลักๆ ที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจเข้ามาจับจ่ายซื้อสินค้า ในห้างเทสโก้ โลตัส ไม่ได้มาจากราคาสินค้าเป็นอันดับแรก

ทั้งนี้ ผลสำรวจระบุว่า ปัจจัยที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้ามาจาก 1.ลูกค้าให้ความสำคัญด้านทำเลสาขาที่อยู่ใกล้บ้าน 2.ราคาสินค้า 3.ต้นทุนในการเดินทางมาจับจ่ายซื้อสินค้า และสุดท้าย 4.อารมณ์การซื้อสินค้า จากการกระตุ้นผ่านแคมเปญต่างๆ หรืออิมเพลาซ์ เป็นต้น

ขณะที่บริษัทบิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ ผู้บริหารห้างสรรพสินค้า บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ ได้ติดตามความเคลื่อนไหวในตลาดค้าปลีกอย่างต่อเนื่องโดยเฉพาะคู่แข่ง เพื่อจัดสรรแคมเปญโปรโมชันราคาสินค้าที่ถูกและโดนใจผู้บริโภคให้ได้มากที่สุดเช่นกัน

กุฎาธาร นาควิโรจน์ ผู้อำนวยการฝ่ายองค์กรสัมพันธ์ บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ กล่าวว่า บริษัทไม่กังวลกับกระแสการแข่งขันด้านราคา เพราะมีแคมเปญ “เช็คไพรซ์ ถูกชัวร์” ที่สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่า สินค้าของบิ๊กซีถูกที่สุดและถูกที่สุดทุกวัน มานานกว่า 11 ปี จากปัจจุบันบริษัทมีสินค้าเข้าร่วมแคมเปญดังกล่าวมากกว่า 2,000 รายการ และเป็นสินค้ายอดนิยมที่ถูกจริงร่วม 300 รายการ พร้อมส่งทีมสำรวจราคาสินค้าว่าถูกกว่าห้างคู่แข่งทุกวัน

พร้อมกันนี้ บริษัทยังใช้งบราว 80 ล้านบาท เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านความคุ้มค่าสูงสุด ด้วยการมอบคูปองเงินสดมูลค่า 60 บาท เมื่อลูกค้าซื้อของครบทุก 600 บาท โดยลูกค้าทุกคนทั้งที่เป็นสมาชิกและไม่เป็นสมาชิก มีสิทธิได้รับคูปอง โดยไม่ต้องตัดจากหนังสือพิมพ์ด้วย และไม่ต้องรอแจกสูงสุด 300 บาท (5 ใบ) ต่อใบเสร็จ และใช้ได้นานถึง 14 วันด้วย

“หากลูกค้าพบสินค้าที่มีป้าย ‘เช็คไพรซ์’ ราคาต่ำกว่าในห้างอื่น บิ๊กซีจะปรับราคาให้เท่ากันทันที แต่ในความเป็นจริง มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่พบสินค้าถูกกว่าในห้างอื่น เพราะบิ๊กซีได้ ‘เช็คไพรซ์’ แล้ว” กุฎาธาร กล่าว

นอกจากนี้ บิ๊กซีก็ได้สำรวจถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการและตัดสินใจเข้ามาจับจ่ายสินค้าเช่นกัน โดยพบว่า 1.ราคาสินค้า 2.ความสะดวกสบายของสาขาที่ให้บริการใกล้บ้านหรือที่ทำงาน 3.การให้บริการด้านต่างๆ ภายในบิ๊กซี และ 4.อารมณ์ในการตัดสินใจซื้อทันที หรือการกระตุ้นผ่านแคมเปญต่างๆ หรืออิมเพลาซ์ เช่นกัน

นับจากนี้ไป เชื่อว่ายังจะได้เห็นศึกชิงลูกค้าผ่านแคมเปญสินค้าราคาถูกของ 2 ห้างยักษ์ใหญ่ออกมาอีกอย่างแน่นอน แต่สุดท้ายแล้วผู้บริโภคนั่นเองที่จะเป็นผู้ตัดสินใจอีกครั้ง...