อี-โอเต็ล ติดอาวุธการตลาดให้โรงแรมเล็ก

8...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

ใคร...เลยจะคิดว่าวันหนึ่ง อินเทอร์เน็ตและเว็บไซต์จะกลายเป็นส่วนที่ขาดไม่ได้ และทำให้ชีวิตง่ายขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ ทุกวันนี้จะไปเที่ยวที่ไหน ไปอย่างไร ช่วงเวลาไหน ถามจากอินเทอร์เน็ตได้ อยากได้โปรโมชันดีๆ อยากเห็นรูปก่อนไป อยากอ่านความคิดเห็นของคนที่ไปมาแล้ว เว็บไซต์ก็บอกได้ทั้งหมด นี่คือมุมมองจากผู้บริโภค

ส่วนในมุมมองของผู้ประกอบการ นี่คืออาวุธทางการตลาดอย่างดี ที่ไม่ต้องลงทุนมากแต่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ หวังผลได้สูง และแพร่กระจายได้เร็วเหมือนไวรัส จึงไม่น่าแปลกใจที่หลายๆ ธุรกิจจะใช้อินเทอร์เน็ตและเว็บไซต์เป็นเครื่องมือสำหรับทำตลาดมากขึ้น แต่จะรู้ได้อย่างไรว่า ทำอย่างถูกต้องและได้ผล

เขตอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ประเทศไทย หรือซอฟต์แวร์พาร์ค จึงจัดโครงการที่เรียกสั้นๆ ว่า อีโฮเต็ล เพื่อช่วยเหลือโรงแรมขนาด 13 ดาว ซึ่งจัดเป็นผู้ประกอบการระดับเอสเอ็มอี ให้นำเว็บไซต์มาใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปรับเว็บไซต์ เพิ่มรายได้

ปราวีนา หลิมไทยงาม ผู้อำนวยการฝ่ายต้อนรับส่วนหน้า โรงแรมชนอินเตอร์ www.choninterhotel. com เปิดเผยว่า เดิมเคยทำเว็บไซต์อยู่แล้ว แต่มีรายได้จากการจองผ่านเว็บไซต์ประมาณ 5% ของรายได้ทั้งหมด หลังจากที่เข้ามาอบรมการทำตลาดผ่านเว็บไซต์ก็เปลี่ยนไป สามารถเจาะได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ที่สำคัญสามารถทำเว็บไซต์ได้เองทั้งหมด จากที่เคยเอาต์ซอร์สให้กับคนนอก

ปัจจุบัน ยอดลูกค้าจองผ่านเว็บไซต์ประมาณ 30% ส่วนใหญ่มาจากยุโรป เกาหลี และจีน ดังนั้นจึงมีแผนพัฒนาเว็บไซต์เป็นภาษาจีนและเกาหลีเพื่อรองรับลูกค้าส่วนนี้ รวมถึงการใช้การตลาดเครือข่ายผ่านเว็บเครือข่ายสังคมที่ต้องทำมากขึ้น

จิดาภา อิทธิพงศ์ กรรมการบริหาร โรงแรมสมุย เบย์ รีสอร์ท แอนด์ สปา www.samuibayviewresort.com กล่าวว่า เคยมีเว็บไซต์แต่ทิ้งไว้เฉยๆ เน้นใส่รูปและข้อมูลกับราคาที่พัก จึงไม่ได้ผลอะไรที่ชัดเจน ตอนหลังจึงปรับปรุงให้ใช้ภาษาที่ง่ายขึ้น สร้างเครือข่ายผ่านเว็บไซต์ เครือข่ายสังคม ทำให้ได้ลูกค้าต่างประเทศมากขึ้น ซึ่งตอนนี้เว็บมีภาษาอังกฤษอย่างเดียว กำลังจะทำเป็นภาษาไทย

นิโรฒน์ เรืองระวีวัฒน์ กรรมการผู้จัดการโรงแรมอโยธยา www.ayothayahotel.com กล่าวว่า โรงแรมของตนเป็นโรงแรมบ้านนอกที่อยู่ไม่ไกลจากกรุงเทพฯ สามารถเดินทางไปเช้าเย็นกลับได้ จึงใช้เว็บไซต์เป็นจุดสร้างความแตกต่าง คือการโฆษณาสถานที่ท่องเที่ยว ประเพณีวัฒนธรรม และวิถีชีวิตขึ้นเผยแพร่ผ่านเว็บไซต์

อีกทั้งมีการใช้เครื่องมือ เช่น การทำการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาเสิร์ช เอนจิน ออฟติไมเซชัน หรือเอสอีโอ เพื่อให้เว็บไซต์ติดอยู่ในหน้าแรกของการค้นหาด้วยกูเกิล รวมถึงการทำกูเกิล อนาลีติค วิเคราะห์ว่าคนที่เข้าเว็บไซต์มาจากประเทศอะไร ก็เน้นทำตลาดให้ตรงกลุ่มมากขึ้น ซึ่งคนเข้ามาชมเว็บไซต์ไม่ต้องมาก ขอแค่เป็นลูกค้าจริงๆ ก็พอ

พัฒนาภาษา สร้างลูกค้าใหม่

ทั้งยังมีการพัฒนาเว็บพอร์ทัล www.hotelthailand4u.com เป็นศูนย์กลาง ซึ่งต่อไปจะพัฒนาคอนเทนต์ให้เป็นภาษาจีนเพื่อจับกลุ่มนักท่องเที่ยวจากจีนที่มีอยู่เป็นจำนวนมาก และจะมีการต่อยอดไปยังธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม เช่น โฮมสเตย์ และธุรกิจท่องเที่ยวอื่นๆ

ขณะเดียวกัน สำหรับอุตสาหกรรมไอที การให้บริการผู้ประกอบการเฉพาะทางมากขึ้น เป็นการเรียนรู้ธุรกิจอื่น เพื่อต่อไปจะได้พัฒนาซอฟต์แวร์เฉพาะทางมากขึ้น การทำตลาดเจาะลึกและเป็นการสร้างความเชี่ยวชาญสำหรับบุกเบิกตลาดไปต่างประเทศ