กทม.เตรียมสอบโอเปอเรเตอร์ 1555 ไร้คุณภาพ

กทม.สังคายนา 1555 ต่อสายผู้ว่าฯ โฟนอินรับเรื่องร้องทุกข์โดยตรง หลังพบโอเปอเรเตอร์ไร้คุณภาพ เตรียมตั้งกรรมการตรวจสอบ

นางปภัสรา เตชะไพบูลย์ รองโฆษกกรุงเทพมหานคร (กทม.) เปิดเผยว่า ม.ร.ว.สุขุมพันธุ์ บริพัตร ผู้ว่าฯกทม. ได้มอบนโยบายให้เร่งปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสายด่วน กทม. 1555 เพื่อแก้ไขปัญหาการรับเรื่องร้องเรียนของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเบื้องต้นอาจมีการโอนสายให้ผู้ว่าฯ กทม. หรือคณะผู้บริหารที่เกี่ยวข้องรับเรื่องร้องเรียนโดยตรงจากประชาชน

นางปภัสรา กล่าวว่า ที่ผ่านมา กทม.พบว่าสายด่วน 1555 มีปัญหาในด้านคุณภาพการให้บริการและความล่าช้าในการแก้ปัญหาให้กับประชาชน เนื่องจาก กทม.ได้ว่าจ้างบริษัทเอกชนให้เป็นผู้ดำเนินการและมีพนักงานรับสาย 50 คน แต่กลับพบว่าไม่การฝึกอบรมให้ความรู้ที่เพียงพอ ส่งผลให้ความนิยมของประชาชนในการใช้บริการสายด่วน 1555 มีแนวโน้มลดลง

ดังนั้น กทม. จึงเตรียมตั้งคณะกรรมการติดตามตรวจสอบเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการเพื่อให้มีความรวดเร็วฉับไว โดยจะมีการคัดกรองพนักงานรับสายที่มีใจรักในงานบริการ มีความสุภาพ น้ำเสียงไพเราะ พร้อมทั้งจัดฝึกอบรมให้ความรู้ความเข้าใจในขอบเขตหน้าที่ของ กทม.อย่างแท้จริง รวมถึงจะต้องมีการรายงานผลการปฏิบัติงานให้ผู้บริหาร กทม.ทราบทุก 1 เดือน