United Airlines เตรียมสกัด AI Agent หวั่นความปลอดภัยและข้อมูลลูกค้ารั่วไหล

United Airlines สายการบินรายใหญ่ของสหรัฐฯ ประกาศเมื่อวันพุธ (11 พ.ย.) ว่า จะจำกัดการเข้าถึงแพลตฟอร์มดิจิทัลของบริษัทจากบอต AI โดยให้เหตุผลด้านความปลอดภัยของข้อมูล ท่ามกลางการขยายตัวของ AI Agent ที่สามารถวางแผนและจองการเดินทางแทนผู้ใช้งานได้มากขึ้น

ความเคลื่อนไหวดังกล่าวสะท้อนทิศทางที่แตกต่างกันของภาคธุรกิจในการรับมือกับ AI Agent โดยบางบริษัทเลือกปิดกั้นการเข้าถึงเพื่อปกป้องระบบ ขณะที่บางแห่งเปิดรับความร่วมมือทางธุรกิจ

ก่อนหน้านี้ Amazon ได้ปิดกั้น Muse ซึ่งเป็น AI Agent ของ Meta ไม่ให้เข้าถึงแพลตฟอร์ม ขณะที่ Walmart เลือกจับมือเป็นพันธมิตรกับเทคโนโลยีดังกล่าว ส่วนบริษัทท่องเที่ยวออนไลน์อย่าง Expedia และ Booking กำลังร่วมมือกับ OpenAI บริษัทแม่ของ ChatGPT

United Airlines เตือนว่า การเปิดเผยข้อมูลบัญชีให้ผู้ช่วย AI ของบุคคลที่สามอาจทำให้ข้อมูลสำคัญรั่วไหล และนำไปสู่การซื้อบริการโดยไม่ตั้งใจ การเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี หรือการนำไมล์สะสมของสมาชิกไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต

นอกจากนี้ การใช้ AI ดำเนินการอัตโนมัติ เช่น การเช็กอินเที่ยวบิน ยังอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านกฎระเบียบ เนื่องจากขั้นตอนดังกล่าวจำเป็นต้องได้รับการยืนยันจากผู้โดยสารในประเด็นด้านความปลอดภัย เช่น การนำสิ่งของต้องห้ามหรือวัตถุระเบิดขึ้นเครื่อง

สายการบินระบุว่า จะจำกัดการเข้าถึงทั้งโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลของบริษัท และโดยอ้อมผ่านตัวแทนจำหน่ายตั๋วและแพลตฟอร์มรวบรวมบริการท่องเที่ยว พร้อมปรับปรุงนโยบายด้านการจอง การออกตั๋ว และการจัดจำหน่ายบริการ