องค์กรลงทุน AI เพิ่ม แต่ผลลัพธ์ไม่คุ้มทุน จับตา AI Agent ทำงานแทนคน
เม็ดเงินลงทุน AI เพิ่มแต่ผลลัพธ์ยังไม่คุ้มค่า คาด AI Agent ทำงานแทนมนุษย์ได้กว่า 80% องค์กรต้องปรับโครงสร้างบุคลากรและวิธีทำงานรับยุคใหม่
คุณเรืองโรจน์ พูนผล ผู้ร่วมก่อตั้ง House Of Wisdom (H.O.W.) Club ด้ขึ้นกล่าวในงาน Nation Forum 2027 : Thailand's Agenda บนเวทีประเด็น THE INTELLIGENCE ECONOMY : AI, Robotics & Quantum ในหัวข้อ People : From AI Tools to AI Teammates เอาไว้ว่า
ปัจจุบันองค์กรหลายแห่งให้ความสนใจในการลงทุนด้าน AI เพิ่มขึ้นมาก จาก 0.8 % ของรายได้ขยับขึ้นเป็น 1.7% ของรายได้ เช่นเดียวกับเทคโนโลยีที่ก้าวหน้ากว่าเดิมนับสิบเท่า แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับมาจากเม็ดเงินกลับไม่เทียบเท่ากับที่คาดหวัง จนให้ความรู้สึกไม่คุ้มค่ากับเม็ดเงินที่ลงไป
สาเหตุที่เป็นแบบนั้นมาจากการที่หลายองค์กรยึดติดกับการสร้างยอดใช้งาน โดยไม่ได้สนใจปรับปรุงผลลัพธ์ที่ได้จากงานจริง จึงมักศึกษาเทคโนโลยีเพียงผิวเผิน แต่ไม่ได้สร้างมูลค่าทางธุรกิจหรือเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งยังอาศัยหลักคิดการทำงานแบบเดิม จนการเติบโตขององค์กรไม่สอดคล้องกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยี
จากแนวโน้มการพัฒนาในปัจจุบัน คาดว่าภายใน 12 เดือนข้างหน้า เทคโนโลยี AI Agent จะถูกนำมาฝังลงในอุปกรณ์ส่วนตัวของพนักงาน หรืออุปกรณ์ที่ใช้งานในชีวิตประจำวัน ซึ่งสามารถเรียนรู้พฤติกรรมการทำงาน และจะก้าวเข้ามาทำงานประจำแทนมนุษย์ได้มากกว่า 80% โดยจะเริ่มจากไตรมาส 4 ของปี 2026 ที่ AI Agent จะเข้ามามีบทบาทกับอีคอมเมิร์ซ ในการเลือกซื้อของแก่ผู้ใช้งานโดยอัตโนมัติ
ด้วยเหตุนี้การปรับโฉมองค์กรสู่ยุค AI จำเป็นต้องเปลี่ยนโครงสร้างบุคลากรให้เป็นรูปทรงเพชร โดยอัตราส่วนพนักงานจบใหม่จะลดลงจาก 45% เหลือ 7.5% ส่วนพนักงานระดับกลางที่มีความเชี่ยวชาญจะเพิ่มขึ้นจาก 10% เป็น 50% และการเลือก AI ให้ถูกกับงานจะกลายเป็นทักษะจำเป็น เพื่อให้งานคุ้มค่ากับต้นทุน
ความสำเร็จใน AI Transformation พึ่งพาเทคโนโลยีเพียง 10% และข้อมูล 20% ส่วน 70% คือการบริหารจัดการคนและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ผู้บริหารระดับสูงจึงต้องมีวิสัยทัศน์และวิจารณญาณที่ AI ไม่สามารถเลียนแบบได้ พร้อมต้องเข้าใจข้อจำกัดและอคติของ AI เพื่อกำหนดกรอบการทำงานที่ปลอดภัย ควบคู่ไปกับการเก็บรักษาข้อมูลสำคัญขององค์กร
และถึง AI จะมีความสามารถเหนือมนุษย์ในด้านการประมวลผล แต่องค์กรต้องไม่ละทิ้ง ความเป็นมนุษย์ ซึ่งรวมถึงความเห็นอกเห็นใจและความมุ่งมั่น การบูรณาการเทคโนโลยีจึงต้องดำเนินไปพร้อมกับการพัฒนาศักยภาพของบุคลากร เพราะในท้ายที่สุดมนุษย์ยังคงเป็นผู้กำหนดทิศทางขององค์กรและสร้างสรรค์อนาคตอยู่ดี
