Salesforce เปิดตัว AIforce และ Koa ยกระดับ AI CRM ภายในองค์กร

ทิศทางของการพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ระดับองค์กรกำลังก้าวเข้าสู่ยุคของการทำงานแบบอัตโนมัติและไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น Salesforce จึงเริ่มยกระดับสถาปัตยกรรม CRM สู่ Agentic Enterprise เพื่อผสานการทำงานของมนุษย์ แอปพลิเคชัน และเอเจนต์เข้าด้วยกัน การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนผ่านการนำองค์ความรู้ทางธุรกิจทั้งหมดมาเชื่อมต่อกับอินเทอร์เฟซ AI แบบเรียลไทม์  

​การทลายข้อจำกัดของ UI แบบเดิมช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ได้จากแพลตฟอร์มภายนอกที่คุ้นเคย เช่น Claude หรือ Slack เอเจนต์ AI สามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาล สรุปข้อมูลเชิงลึก และสั่งงานระบบต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ผู้ใช้จึงสามารถสั่งงานและโต้ตอบกับฐานข้อมูลขององค์กรผ่านภาษาธรรมชาติได้ทันที  

​ขณะเดียวกันการสร้างความอัจฉริยะให้ AI ไม่ได้หยุดอยู่แค่อินเทอร์เฟซ แต่ยังรวมถึงการพัฒนาโมเดลด้านการให้เหตุผลเฉพาะทางสำหรับธุรกิจ โมเดล AI รุ่นใหม่นี้ถูกพัฒนาต่อยอดจากเทคโนโลยี NVIDIA Nemotron โดยใช้ชุดข้อมูลสังเคราะห์ที่อิงจากองค์ความรู้ด้าน CRM ที่สั่งสมมากว่า 27 ปี ทำให้ AI สามารถวิเคราะห์และเข้าใจความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์ในหลากหลายอุตสาหกรรมได้อย่างลึกซึ้ง  

ในด้านประสิทธิภาพเชิงสถิติ โมเดลด้านการให้เหตุผลที่ผ่านการฝึกฝนแบบเฉพาะทางนี้สามารถลดข้อผิดพลาดลงได้ถึง 3 เท่าเมื่อเทียบกับโมเดลชั้นนำในการทดสอบด้านการดำเนินงาน CRM กระบวนการฝึกฝนโมเดลยังไม่มีการนำข้อมูลจริงของลูกค้ามาใช้งาน รวมถึง Agent ทุกตัวจะทำงานภายใต้กฎเกณฑ์และสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่องค์กรกำหนดไว้อย่างเคร่งครัด  

​ประเด็นด้านความปลอดภัยและการกำกับดูแลข้อมูลเป็นสิ่งที่ได้รับการให้ความสำคัญ โครงสร้างพื้นฐาน AI จึงถูกออกแบบให้รองรับนโยบาย Zero Data Retention ซึ่งข้อมูลทางธุรกิจจะไม่ถูกเก็บรักษาไว้โดยผู้ให้บริการโมเดลหลังการประมวลผล นอกจากนี้ยังรองรับการติดตั้งใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ต้องการความปลอดภัยสูง เพื่อให้องค์กรสามารถควบคุมโมเดลและข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์