Meta ผนึก ททท. ดัน WhatsApp เชื่อมธุรกิจไทยถึงนักท่องเที่ยวโลก

“WhatsApp Sessions for Business: ปลดล็อกโอกาสธุรกิจท่องเที่ยวด้วย WhatsApp” เพื่อส่งเสริมผู้ประกอบการท่องเที่ยวไทยให้ใช้การสื่อสารผ่านข้อความเป็นช่องทางเชื่อมต่อกับนักท่องเที่ยวต่างชาติ โดยมีผู้ประกอบการเอสเอ็มอีในภาคการท่องเที่ยวและบริการประมาณ 200 รายเข้าร่วม

ความร่วมมือครั้งนี้เกิดขึ้นท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมนักท่องเที่ยวที่ต้องการติดต่อธุรกิจผ่านช่องทางที่รวดเร็ว สะดวก และเป็นส่วนตัว

Meta ระบุว่า WhatsApp มีผู้ใช้งานทั่วโลกมากกว่า 3,000 ล้านคน ขณะที่ WhatsApp Business ถูกออกแบบให้ธุรกิจสามารถใช้เป็นช่องทางตั้งแต่การให้ข้อมูล นำเสนอสินค้าและบริการ ไปจนถึงการพูดคุยเพื่อปิดการจอง

ข้อมูลการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคยังพบว่า 61.4% ของผู้ใหญ่ชาวไทยที่ใช้อินเทอร์เน็ตและตอบแบบสำรวจ มีการส่งข้อความถึงธุรกิจทุกวัน

และ 74.5% ระบุว่าการส่งข้อความเป็นช่องทางที่ต้องการใช้ในการสื่อสารกับธุรกิจ สะท้อนว่าการสื่อสารผ่านข้อความกำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการซื้อขายและการให้บริการ

ใช้แชตเปลี่ยนความสนใจเป็นการจอง

สำหรับภาคธุรกิจท่องเที่ยว WhatsApp Business สามารถนำมาใช้ตั้งแต่การสร้างโปรไฟล์ธุรกิจ นำเสนอแพ็กเกจและบริการผ่านแค็ตตาล็อก

ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ ไปจนถึงการใช้โฆษณา Click-to-WhatsApp บน Facebook และ Instagram เพื่อเปลี่ยนผู้ที่สนใจจากโซเชียลมีเดียให้เข้าสู่การสนทนาโดยตรงกับธุรกิจ
 

Meta ระบุว่า ปัจจุบันธุรกิจไทยนำ WhatsApp Business ไปใช้สื่อสารกับตลาดนักท่องเที่ยวขาเข้าจากหลายภูมิภาค

ทั้งยุโรป เอเชียใต้ ละตินอเมริกา ตะวันออกกลาง และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยมีเป้าหมายทั้งการจัดการบทสนทนากับลูกค้า

เพิ่มโอกาสการจอง และนำเสนอสินค้าและประสบการณ์ด้านการท่องเที่ยวของไทยสู่ตลาดโลก

การนำเครื่องมือดังกล่าวมาใช้ยังสอดคล้องกับภาพรวมอุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทย โดยตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม-5 กันยายน 2569 ประเทศไทยมีนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางเข้าประเทศสะสม 21.28 ล้านคน

สร้างรายได้จากการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวต่างชาติ 1,040,385 ล้านบาท ขณะที่คาดว่าจะมีแรงส่งเพิ่มเติมจากอีเวนต์ระดับนานาชาติที่เตรียมจัดขึ้น รวมถึง Tomorrowland

ข้อมูลดังกล่าวสะท้อนว่าการเพิ่มประสิทธิภาพในขั้นตอนการสื่อสารและการจองอาจกลายเป็นอีกโจทย์สำคัญของผู้ประกอบการไทย

โดยเฉพาะเอสเอ็มอีที่ต้องแข่งขันเพื่อเข้าถึงนักท่องเที่ยวโดยตรงในตลาดต่างประเทศ

สุรศักดิ์ พันธ์เจริญวรกุล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา กล่าวว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนเศรษฐกิจการท่องเที่ยวไทยให้เติบโตอย่างเป็นรูปธรรมและยั่งยืน

ความร่วมมือระหว่างกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา Meta และ ททท. จะช่วยเสริมศักยภาพผู้ประกอบการเอสเอ็มอี ตั้งแต่โรงแรมบูติกไปจนถึงธุรกิจสุขภาพและเวลเนส ให้สามารถนำเสนอซอฟต์พาวเวอร์ของไทยสู่ตลาดโลก

“การเพิ่มขีดความสามารถให้ธุรกิจไทยด้วยเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับในระดับโลกอย่าง WhatsApp จะช่วยให้เสน่ห์การต้อนรับแบบไทยเข้าถึงนักเดินทางต่างชาติได้โดยตรง พร้อมส่งเสริมการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างทั่วถึงในทุกภูมิภาค” สุรศักดิ์กล่าว

ด้าน กิตติพงษ์ ประพัฒน์ทอง รองผู้ว่าการด้านดิจิทัล วิจัย และพัฒนา ททท. กล่าวว่า นักเดินทางในปัจจุบันคาดหวังการสื่อสารที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว

การนำรูปแบบการซื้อขายผ่านการสนทนา (Conversational Commerce) มาใช้จึงเป็นอีกเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจเอสเอ็มอีรักษาความสามารถในการแข่งขันและสร้างความสัมพันธ์กับนักท่องเที่ยวจากทั่วโลก

ขณะที่ ราฟาเอล แฟรงเคิล รองประธานฝ่ายนโยบายสาธารณะของ Facebook ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Meta

กล่าวว่า WhatsApp สามารถทำหน้าที่เสมือนเคาน์เตอร์หน้าร้านที่นักท่องเที่ยวใช้สอบถามข้อมูล พูดคุยเกี่ยวกับบริการ และดำเนินการจองให้เสร็จสิ้น

พร้อมระบุว่า Meta ต้องการสนับสนุนธุรกิจท่องเที่ยวไทยให้ใช้เครือข่ายระดับโลกเพื่อขยายการเติบโตข้ามพรมแดน

นอกจากการจัดอบรมเชิงปฏิบัติการแล้ว Digital Tips Academy ยังเปิดตัวอีบุ๊กภาษาไทย “ปลดล็อกโอกาสทางธุรกิจท่องเที่ยวและส่งออกไทยด้วย WhatsApp”

เพื่อเป็นคู่มือสำหรับผู้ประกอบการ โดยรวบรวมกรณีศึกษาของธุรกิจเอสเอ็มอี กลยุทธ์การสื่อสารข้ามพรมแดน และแนวทางจัดการการจองจากต่างประเทศและดูแลลูกค้า

ความเคลื่อนไหวครั้งนี้สะท้อนทิศทางของธุรกิจท่องเที่ยวไทยที่ไม่ได้แข่งขันกันเฉพาะเรื่องสินค้าและบริการ

แต่รวมถึงความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าต่างชาติได้ตั้งแต่ก่อนเดินทาง ระหว่างการเดินทาง ไปจนถึงขั้นตอนการจองและการให้บริการ ซึ่งการส่งข้อความกำลังเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในเส้นทางดังกล่าว