เทรนด์การค้ายุค AI Alipay+ ชี้คนไทยชอบสแกนจ่าย แต่ยังไม่ไว้ใจ AI

"โลกได้ก้าวเข้าสู่ยุคโมบายล์เฟิสต์และไร้พรมแดนอย่างเต็มตัว ก้าวต่อไปของการค้าโลกจะไม่ได้ถูกกำหนดด้วยรูปแบบการชำระเงินเพียงอย่างเดียว แต่วัดกันที่ความอัจฉริยะของระบบนิเวศและความสามารถในการทำงานร่วมกันระดับโลก" — ดักลาส ฟีกิน ประธาน แอนท์ อินเตอร์เนชั่นแนล

 

Alipay+ ร่วมกับ S&P Global เปิดรายงานเทรนด์การค้ายุค AI พบนักท่องเที่ยวทั่วโลกต้องการแอปพลิเคชันแบบครบวงจร (Super App) แต่ปัญหา "การชำระเงินข้ามพรมแดน" ยังสะดุด ขณะที่ข้อมูลเจาะลึกชี้ คนไทยเกินครึ่งนิยม "สแกนจ่าย" แต่ยังกังวลเรื่องความปลอดภัย

 

รายงานวิจัยฉบับล่าสุดจาก Alipay+ (อาลีเพย์พลัส) แพลตฟอร์มกระเป๋าเงินดิจิทัลภายใต้ แอนท์ อินเตอร์เนชั่นแนล (Ant International) ที่จัดทำร่วมกับสถาบันวิจัยระดับโลก S&P Global ได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมการใช้จ่ายข้ามพรมแดน โดยสำรวจผู้บริโภคกว่า 6,000 คน ใน 9 ตลาดหลักทั่วเอเชีย ยุโรป และสหรัฐอเมริกา

 

ผลการศึกษาชี้ให้เห็นถึง "ช่องว่างทางดิจิทัล" ที่ธุรกิจต้องเร่งปรับตัว แม้เทคโนโลยีจะก้าวหน้า แต่ผู้ใช้งานยังคงพบอุปสรรคสำคัญในการใช้จ่ายระหว่างเดินทาง

 

 

ผู้บริโภคต้องการแอปชำระเงินที่ทำได้ "มากกว่าแค่จ่าย"

 

นักท่องเที่ยวในปัจจุบันไม่ได้ต้องการแค่แอปสำหรับจ่ายเงินอีกต่อไป แต่คาดหวังระบบนิเวศกระเป๋าเงินดิจิทัล (Digital Wallet Ecosystem) แบบครบจบในที่เดียว บริการในแอป (In-app services) ที่มีความต้องการสูงสุดระดับโลก ได้แก่

 

• การจองร้านอาหาร (61%)
• การจองบริการแบบครบวงจร (58%)
• การซื้อบัตรเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยว (57%)

 

สาเหตุหลักที่ทำให้ผู้บริโภคหันมาใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลมากขึ้น คือ สิทธิประโยชน์และเครดิตเงินคืน (52%) อัตราแลกเปลี่ยนที่คุ้มค่า (51%) และฟีเจอร์ติดตามค่าใช้จ่าย (50%)

 

นอกจากนี้ ความคาดหวังของผู้บริโภคในแต่ละตลาดยังคงมีความแตกต่างกัน โดยผู้บริโภคจากจีน ไทย มาเลเซีย และสิงคโปร์ มีความต้องการแพลตฟอร์มที่มอบประสบการณ์แบบครบวงจรเบ็ดเสร็จในแอปเดียวสูงกว่าตลาดอื่น

 

ในขณะที่กลุ่มผู้บริโภคจากญี่ปุ่นและเยอรมนี จะให้ความสำคัญกับเรื่องความปลอดภัย ความโปร่งใส และความแน่นอนของขั้นตอนการชำระเงินมากกว่า

 

โครงสร้างพื้นฐานการรับชำระเงินข้ามพรมแดนยังไม่ต่อเนื่อง

 

แม้โลกจะก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัล แต่นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ยังเผชิญความยุ่งยากเมื่อต้องจ่ายเงินในต่างประเทศ

 

• 54% ไม่สามารถเลือกชำระเงินด้วยวิธีที่คุ้นเคยได้
• 53% ไม่แน่ใจว่าร้านค้าปลายทางจะรองรับระบบชำระเงินของตนหรือไม่
• 1 ใน 4 (25%) ยังต้องพก "เงินสด" เป็นทางเลือกสำรอง

 

ความท้าทายนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจท้องถิ่น เนื่องจากปัจจุบันนักท่องเที่ยวนิยมใช้จ่ายกับหมวดอาหารและเครื่องดื่ม (67%) และร้านค้าในชุมชน (54%) มากกว่าห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่

 

 

เจาะลึกพฤติกรรมคนไทย สแกนจ่ายยืนหนึ่ง 

 

รายงานจาก S&P Global ยังได้เผยแพร่ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเกี่ยวกับ พฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทย ดังนี้

 

• วิธีการชำระเงินยอดฮิต: คนไทยนิยมการชำระเงินผ่านมือถือ (QR Code และ NFC) สูงถึง 49.3% ตามด้วยบัตรเครดิต/เดบิต 35.8% และเงินสดเพียง 14.9%

 

• จุดที่ใช้จ่ายเงินมากที่สุด: อาหารและเครื่องดื่ม (79.4%), สินค้าปลอดภาษี (75.2%), และสถานที่ท่องเที่ยวท้องถิ่น (73.9%)

 

• อุปสรรคหลักในการท่องเที่ยว: คนไทยพบปัญหาขาดข้อมูลจุดหมายปลายทาง (83.8%) ข้อมูลล้นหลามเกินไป (82.5%) และไม่สามารถใช้วิธีชำระเงินที่คุ้นเคยได้ (81.2%)

 

• ข้อกังวลสูงสุดเมื่อจ่ายเงินผ่านมือถือ: ความปลอดภัย (63.9%), อัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียม (59.3%), และความกังวลเรื่องอินเทอร์เน็ต (52.8%)

 

AI กับการท่องเที่ยว ไว้ใจให้หาข้อมูล แต่ยังลังเลที่จะให้ทำธุรกรรม

 

เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทอย่างมากในการเดินทาง โดย 81% ของผู้บริโภคใช้ AI เพื่อค้นหาข้อมูลและวางแผนท่องเที่ยวแล้ว

 

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึง "การค้ายุค AI" (Agentic Commerce) ผู้บริโภคยังคงมีความระมัดระวังสูง

 

• มีเพียง 26% เท่านั้นที่ยินยอมให้ AI เข้ามาจัดการเรื่อง "การชำระเงิน" โดยอัตโนมัติ

 

• 43% ยังคงมีความกังวลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

 

• ผู้บริโภคชาวไทยถึง 98.1% มองว่า AI มีประโยชน์ที่สุดในด้าน "การช่วยแจ้งเตือนข้อมูลสำคัญระหว่างเดินทาง"

 

การก้าวสู่ยุคการค้ายุค AI อย่างเต็มรูปแบบ ภาคธุรกิจและผู้ให้บริการแพลตฟอร์มจำเป็นต้องสร้าง "ความเชื่อมั่น" ทั้งในด้านความปลอดภัยของข้อมูล และความเสถียรของระบบ

 

เพื่อตอบสนองการเปลี่ยนแปลงนี้ แอนท์ อินเตอร์เนชั่นแนล ได้เปิดตัวโซลูชันขับเคลื่อนด้วย AI อาทิ Alipay+ Agentic Mobile Protocol (AMP) ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กโอเพนซอร์สระบบแรกของโลกที่รองรับการชำระเงินผ่านผู้ช่วยอัจฉริยะ พร้อมด้วยแพลตฟอร์มอย่าง GenAI Cockpit และ Voyager AI เพื่อสนับสนุนร้านค้าท้องถิ่นหลายล้านแห่งทั่วโลกให้ก้าวทันความต้องการของผู้บริโภคยุคดิจิทัล