ส่องโมเดล "มินิ CEO" ติดอาวุธ AI ยกระดับงานขายทรูฯ เจาะกลุ่ม SME

หลังจากการประกาศทรานฟอร์มธุรกิจของ ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เพื่อสร้างรูปแบบการดำเนินธุรกิจด้วย AI แบบครบวงจร (End-to-End AI Business Operating Model) โดยสิ่งที่สำคัญสิ่งหนึ่งที่ ซิกเว่ ประกาศ คือ การประกาศใช้ กลยุทธ์ "นาโน คลัสเตอร์" 

ซิกเว่ กล่าวว่า กลยุทธ์ "นาโน คลัสเตอร์" เป็นหนึ่งในเครื่องมือเปลี่ยนเกม เพื่อกระจายอำนาจการตัดสินใจสู่ทีมงานด่านหน้า และยกระดับพนักงานกว่า 1,100 คนให้กลายเป็น "มินิ CEO" ควบคู่กับการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ขับเคลื่อนการทำงานเต็มรูปแบบ

ด้วยเหตุผลดังกล่าว ทรูฯ จึงได้เปลี่ยนแนวทางการบริหารจัดการจากการรวมศูนย์และการแบ่งพื้นที่ขนาดใหญ่แบบภูมิภาคหรือจังหวัด มาเป็นการแบ่งขอบเขตตลาดย่อยลงลึกระดับ 600 x 600 เมตร รวมกว่า 6,000 ถึง 6,600 พื้นที่ย่อยทั่วประเทศ โดยมีพนักงานพื้นที่รับบทบาทเป็น "มินิ CEO" ดูแลแต่ละพื้นที่อย่างใกล้ชิด

กลยุทธ์นี้ช่วยปลดล็อกข้อจำกัดเดิมจากการขายรายผลิตภัณฑ์ มาสู่การยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยมินิ CEO จะต้องเข้าใจความเคลื่อนไหวเชิงลึกในพื้นที่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว

ปรับ Mindset สู่ "เถ้าแก่" พร้อมดูแลกำไรขาดทุน

ซิกเว่ อธิบายว่า บทบาทสำคัญของมินิ CEO คือการเปลี่ยนความคิดจากการเป็นพนักงานขายทั่วไป มาเป็น "เถ้าแก่" ที่รับผิดชอบบริหารจัดการเป้าหมายรายได้และกำไรขาดทุน ในพื้นที่ของตนเอง หากเปรียบก็เหมือนเป็น มินิซิกเว่ ด้วย 

โดยบริษัทฯ ได้จัดตั้ง Academy เพื่อฝึกอบรมการวางแผนงานเชิงกำไร รวมถึงปรับโครงสร้าง KPI รูปแบบใหม่เพื่อสนับสนุนวิถีการทำงานแบบเถ้าแก่ พร้อมทั้งกำหนดเส้นทางอาชีพ และรางวัลเชิดชูเกียรติ เช่น รางวัล True Icon Award เป็นต้น 

ติดอาวุธดิจิทัลด้วย AI ผ่านสมาร์ตโฟนหน้างาน

เพื่อช่วยให้มินิ CEO ตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทรูฯ ได้พัฒนาโซลูชัน AI ให้บริการในรูปแบบ Intelligence as a Service ผ่านสมาร์ตโฟนหน้างาน มินิ CEO สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกทั้งด้านโครงข่าย การขาย การตลาด ยอดขาย และข้อร้องเรียนของลูกค้าในพื้นที่ได้ทุกเช้า

เทคโนโลยี AI จะช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเป็นรายบุคคล ทำให้ทีมงานรู้ว่าควรเสนอโซลูชันใดเมื่อเข้าเยี่ยมลูกค้าแต่ละบ้าน เช่น การเสนอขายระบบโซลาร์เซลล์ หรืออุปกรณ์ IoT นอกเหนือจากบริการอินเทอร์เน็ต

นอกจากนี้ ระบบ AI ยังช่วยวิเคราะห์และจัดเส้นทางเดินงานในแต่ละวันให้แก่ทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เปลี่ยนจากการนั่งดูรายงานหรือ Dashboard แบบเดิมที่ใช้เวลาเป็นชั่วโมง มาเป็นการพูดคุยผ่าน AI Chatbot บนโทรศัพท์มือถือเพียง 5–10 นาทีต่อวัน เพื่อติดตาม KPI และรับคำแนะนำในการทำยอด ทำให้มีเวลาลงพื้นที่ดูแลลูกค้ามากขึ้น

แม้ AI จะช่วยวิเคราะห์และระบุรูปแบบข้อมูลมหาศาลได้ แต่พนักงานด่านหน้าที่ใกล้ชิดลูกค้าคือผู้ที่เข้าใจบริบท มีวิจารณญาณ และสามารถนำข้อมูลอัจฉริยะไปปฏิบัติจริงในพื้นที่

โดยประธานคณะผู้บริหารจะทำหน้าที่เป็น Chief Engagement Officer เพื่อขับเคลื่อนองค์กรและเสริมพลังให้พนักงานทุกคนก้าวไปในทิศทางเดียวกัน พร้อมทั้งมีการประเมินทักษะและอบรม Reskill / Upskill ด้าน AI อย่างสม่ำเสมอทุกไตรมาส

ยกเครื่อง B2B ปรับบทบาทจากพนักงานขายสู่พาร์ทเนอร์

อีกประเด็นที่น่าสนใจ คือ B2B Domain Reinvention ที่ ซิกเว่ ถือเป็นโปรเจกต์ที่ปฏิรูปแนวทางการบริหารจัดการตลอดกระบวนการบริการกลุ่มลูกค้าองค์กร (B2B) มุ่งเน้นความต้องการลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เปลี่ยนบทบาทจากพนักงานขายสู่การเป็น Trusted Digital Solutions Partner หรือพาร์ทเนอร์ธุรกิจที่เชื่อถือได้

เปรียบเสมือนเพื่อนคู่คิดทางธุรกิจที่ช่วยบริหารจัดการทางความคิด ช่วยชี้ให้เห็นปัญหาอย่างชัดเจน ศักยภาพการเติบโต เข้าใจความท้าทายเชิงธุรกิจที่ซับซ้อน และให้ทางออกผ่านคำแนะนำเชิงโซลูชันที่ตรงจุดยิ่งขึ้น โดยมีระบบข้อมูลเชิงลึกธุรกิจและคำแนะนำที่สังเคราะห์โดย AI ทำหน้าที่สนับสนุนเชิงความคิด ด้วย

เหตุนี้ ทำให้กรอบคิดของการทำงานก้าวข้ามบริการสื่อสารแบบดั้งเดิม แต่จะรวมถึงผลิตภัณฑ์ทางผลิตภาพและโซลูชันต่างๆ เช่น Cloud, Cybersecurity, AI และโซลูชันดิจิทัลอื่นๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการลูกค้าอย่างแท้จริง และจากขีดความสามารถทางความคิดที่สูงขึ้น ทำให้ทีมงานสามารถขยายการดูแลลูกค้าเชิงปริมาณได้ถึง 200-600 รายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทั้งนี้ GSMA ระบุว่า รายได้ของกลุ่มลูกค้าองค์กรคิดเป็นสัดส่วน 30% ของรายได้รวมโดยเฉลี่ยของผู้ให้บริการโทรคมนาคมชั้นนำทั่วโลก 11 ราย ทำให้กลุ่มลูกค้าองค์กรถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องยนต์แห่งการเติบโตที่สำคัญสำหรับทรู
 

การยกเครื่องการบริหารจัดการลูกค้า B2B ของเราเกิดขึ้นในช่วงเวลาเดียวกับที่ไทยเผชิญกับความท้าทายทางเศรษฐกิจประเทศ โดยเฉพาะในกลุ่ม SME ที่ถือเป็นกระดูกสันหลังทางเศรษฐกิจของชาติ กำลังเผชิญกับความยากลำบากทางการแข่งขัน ขณะที่แรงงานของไทยส่วนใหญ่มี SME เป็นผู้จ้างงาน