ซีอีโอ SCB TechX เตือน SME ไทย "AI ไม่ใช่ทางเลือก แต่คือทางรอด" อีก 5 ปี คนใช้ AI เป็นคือผู้ชนะ

ถ้าวันนี้ยังคิดว่า AI เป็นแค่ทางเลือก อีก 5 ปีคุณอาจไม่มีสิทธิ์เลือก! 

 

หลายปีที่ผ่านมา คำว่า AI ถูกพูดถึงแทบทุกเวทีธุรกิจ แต่สำหรับเจ้าของกิจการ SME จำนวนไม่น้อย อาจจะยังมองว่าเป็นเรื่องของบริษัทใหญ่ เป็นเทคโนโลยีราคาแพง หรือเป็นเพียงเครื่องมือที่ "มีไว้ก็ดี ไม่มีก็ได้"

 

แต่วันนี้...ความจริงอาจไม่ใช่แบบนั้นอีกแล้ว

 

"โพสต์ทูเดย์" มีโอกาสพูดคุยกับ "คุณหนุ่ม" สุทธิพงศ์ กนกากร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซีบี เทคเอกซ์ จำกัด (SCB TechX) และ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซีบี เดต้า เอกซ์ จำกัด (DataX) ซึ่งตอบคำถามชัดเจนว่า AI สำหรับ SME วันนี้ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นทางรอด

 

เหตุผลไม่ได้ซับซ้อน เพราะในโลกธุรกิจยุคใหม่ ถ้าไม่ใช้ AI คุณจะเสียเปรียบคนอื่น หรือคู่แข่งที่ใช้ AI นั่นหมายความว่าคุณกำลังเริ่มต้นการแข่งขันด้วยการเสียเปรียบนับตั้งแต่วันแรก 

 

และข้อสอง หาก SME ยังติดอยู่ในกรอบธุรกิจเดิมที่จำกัด การนำเทคโนโลยีใหม่มาช่วย ทั้งในแง่การช่วยคิดไอเดียใหม่ๆ หรือทำให้กระบวนการทำงานเร็วขึ้นเป็นเรื่องจำเป็นมาก ปัจจุบันธุรกิจในไทยมักจะมีขนาดเล็กลงเรื่อยๆ AI จึงเป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจใช้คนน้อยลง แต่ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

SME ไทยจำนวนมากกำลังเผชิญโจทย์เดียวกัน นั่นคือ คนหายาก, ค่าแรงสูงขึ้น, ต้นทุนเพิ่ม, เวลามีน้อย ต้องแข่งกับสินค้านำเข้าและต่างประเทศ

 

AI จึงไม่ใช่แค่เครื่องมือช่วยประหยัดเวลา แต่กลายเป็น "ผู้ช่วยคนสำคัญ" ที่ทำให้องค์กรเล็กทำงานได้เหมือนองค์กรใหญ่

 

ที่ผ่านมา หลายองค์กรอาจยังไม่ได้ใช้ AI อย่างจริงจัง แต่วันนี้ AI ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีใหม่แล้ว มันกลายเป็นเครื่องมือที่เข้ามาช่วยให้ธุรกิจทำงานได้เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยลดต้นทุนในการดำเนินงาน

 

 

AI สามารถช่วยได้ตั้งแต่การตรวจสอบข้อมูล การสรุปรายงาน การช่วยคิดคอนเทนต์ ไปจนถึงการช่วยพนักงานทำงานที่เดิมต้องใช้เวลาหลายชั่วโมง ให้เหลือเพียงไม่กี่นาที

 

AI จะทำให้คนตกงานหรือไม่ ?

 

"คุณสุทธิพงศ์" มองว่า AI จะเข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการทำงานแน่นอน บางตำแหน่งอาจลดลง บางธุรกิจอาจได้รับผลกระทบ หรือบางบริษัทอาจปรับตัวไม่ทัน แต่ในอีกด้านหนึ่ง AI ก็จะสร้างโอกาสใหม่ๆให้กับคนที่สามารถใช้ AI ได้

 

ดังนั้น สิ่งสำคัญไม่ใช่ว่า AI จะมาแทนคนหรือไม่ แต่คือ คนที่ใช้ AI จะเข้ามาแทนคนที่ไม่ใช้ AI

 

"AI เข้ามาดิสรัปแน่นอน ธุรกิจบางรายอาจจะถึงขั้นไปต่อไม่ได้ถ้าปรับตัวไม่ทัน เนื่องด้วย AI จะสร้างความได้เปรียบแน่นอน ใครที่เริ่มช้าอาจจะตามไม่ทัน แต่ถ้าไอเดียเขายังดี ยังมีโอกาสตามมาได้ก่อนที่คนอื่นจะทิ้งห่างไปไกล มันเหมือนกับการต้องขึ้นรถไฟขบวนนี้ให้ทัน เพราะถ้าตกขบวนจะเสียความได้เปรียบในการแข่งขันไปเลย"

 

AI  เอื้อกลุ่มธุรกิจ SME แบบไหนมากที่สุด ?

 

ทั้งนี้ AI เหมาะกับ SME ทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นร้านค้า โรงงาน ธุรกิจบริการ หรือธุรกิจขนาดเล็ก AI สามารถช่วยลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และช่วยให้แข่งขันกับสินค้านำเข้าหรือคู่แข่งต่างประเทศได้ดีขึ้น

 

ถ้าวันนี้ SME ยังทำงานแบบเดิม ไม่ใช้ AI เลย แน่นอนว่าย่อมเสียเปรียบ ยกตัวอย่างง่ายๆ ถ้าคนอื่นสามารถใช้ AI ผลิตคอนเทนต์ได้วันละ 10 คลิป แต่เราทำได้เพียงวันละ 1 คลิป สุดท้าย คนก็จะเห็นคอนเทนต์ของคู่แข่งมากกว่าเรา โอกาสในการเข้าถึงลูกค้าก็ลดลง

 

SME ไม่มีงบ ก็เริ่มใช้ AI ได้

 

หลายคนคิดว่า AI ต้องลงทุนหลักแสนหรือหลักล้าน แต่ในความเป็นจริง ปัจจุบันมี AI ให้เลือกใช้จำนวนมาก ทั้งแบบฟรีและแบบเสียค่าใช้จ่ายในราคาที่เข้าถึงได้

 

"คุณสุทธิพงศ์" เล่าว่า ทุกวันนี้มี AI ให้เลือกใช้จำนวนมาก หลายตัวใช้งานฟรี หรือมีค่าใช้จ่ายไม่สูง แต่สิ่งสำคัญไม่ใช่การซื้อระบบที่แพงที่สุด แต่คือการเลือกเครื่องมือที่เหมาะกับธุรกิจของตัวเอง

 

ยกตัวอย่าง Google ที่มีเครื่องมือ AI หลายตัวที่ช่วยจัดการข้อมูล สรุปเอกสาร และทำงานร่วมกับระบบเดิมได้ ไม่จำเป็นต้องลงทุนก้อนใหญ่ตั้งแต่แรก จากที่เคยต้องใช้คน 3 คนทำงาน อาจจะเหลือเพียงคนเดียวที่ทำหน้าที่ควบคุม AI ได้

 

แต่ AI มี "ด้านมืด" หรือ "ดาบสองคม"

 

แม้ AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้มาก แต่สิ่งที่ SME ต้องระวังคือ "ข้อมูลธุรกิจ" หาก SME นำข้อมูลลูกค้า เอกสารภายใน หรือข้อมูลสำคัญไปใช้งานโดยไม่เข้าใจเงื่อนไขของระบบ AI อาจเกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการรั่วไหลของข้อมูลได้

 

ดังนั้น การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม รวมถึงการกำหนดนโยบายการใช้งาน AI ภายในองค์กรจึงเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม

 

อีก 5 ปี SME ไทยจะเหลือแค่ผู้ที่ใช้ AI กับผู้ที่ถูก AI แทนที่

 

ซีอีโอ SCB TechX ยอมรับว่าเป็นเรื่องจริง! ในอีก 5 ปี โลกธุรกิจกำลังเดินไปสู่จุดที่ชัดเจนขึ้น กลุ่มแรก คือผู้ประกอบการที่ใช้ AI เป็น

 

อีกกลุ่มคือผู้ที่ถูก AI แทนที่ แต่เราไม่ควรไปโทษว่า AI มาทำลายธุรกิจ เพราะความจริงคือ ใครที่ใช้ AI จะเป็นผู้ที่ถูกเลือกให้ได้ไปต่อมากกว่า 

 

แต่สุดท้าย AI ไม่ได้มาแทนที่ทุกอย่าง สิ่งที่ยังสำคัญที่สุดคือ "คน" โดยเฉพาะความรู้ ความคิดสร้างสรรค์ ประสบการณ์ และความเข้าใจลูกค้า AI เป็นเพียงเครื่องมือที่ช่วยให้คนทำงานได้ดีขึ้น

 

จุดแข็งของ SME ที่บริษัทใหญ่ไม่มี

 

หลายคนมองว่าบริษัทใหญ่มีเงินลงทุน AI แต่ SME ไม่มี อาจจะยิ่งเกิดความเหลื่อมล้ำหรือไม่นั้น คุณสุทธิพงศ์มองว่าไม่จำเป็น บริษัทใหญ่แม้จะมีเงิน แต่ก็มีระบบที่ซับซ้อน มีข้อมูลจำนวนมหาศาล และต้องใช้เวลาปรับตัว

 

ในขณะที่ SME มีข้อได้เปรียบคือองค์กรเล็ก ตัดสินใจเร็ว ทดลองเร็ว และปรับตัวได้ไว ดังนั้น SME สามารถนำ AI มาใช้ได้เร็วกว่าบริษัทใหญ่ในหลายกรณี สุดท้าย ลูกค้ายังต้องการให้มี "คน" เป็นผู้ตรวจสอบและรับผิดชอบงานอยู่ดี AI จึงเป็นผู้ช่วย ไม่ใช่ผู้แทนมนุษย์ทั้งหมด

 

ท้ายที่สุด สิ่งที่ ซีอีโอ SCB TechX อยากบอกเจ้าของธุรกิจคือ "คุณมีความชำนาญในธุรกิจตัวเองอยู่แล้ว เหลือแค่จะทำให้ธุรกิจเข้ากับ AI ได้อย่างไร" มีเครื่องมือ (Tools) เต็มไปหมดที่พร้อมจะช่วยขยายธุรกิจของคุณให้เติบโตขึ้น.