Game on สงครามธุรกิจ อาวุธ (ไม่) ลับ SME สู้ยักษ์ใหญ่ได้ด้วย AI

Generative AI กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญให้ผู้ประกอบการ SME เพิ่มขีดความสามารถ ลดต้นทุน เพื่อสู้ศึกกับยักษ์ใหญ่ ได้จริงหรือ Generative AI จะเข้ามาแทนคน หรือ ช่วยลดต้นทุน อย่างไร สุดท้ายคน หรือ องค์กรต้องปรับตัวเข้ากับ AI อย่างไร ถึงจะทำงานร่วมกันได้ 

เรื่องนี้ ไผท ผดุงถิ่น ซีอีโอ และ ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท บิลค์ วัน กรุ๊ป (BUILK ONE GROUP) ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลจากดาต้า ได้แบ่งปันข้อมูล เกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านองค์กรด้วย Generative AI ผ่านเวทีสัมมนา SME Thailand Future Day 2026 จัดโดย SME Thailand ว่า AI เข้ามาผสานในกระบวนการทำงานและเวิร์กโฟลว์ขององค์กร เช่น การตลาด การขาย และการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ ได้ทุกมิติ โดยเฉพาะการลดต้นทุนกับงานที่ต้องใช้คนซ้ำซ้อน

เขาขยายความเพิ่มเติมว่า การนำ Generative AI มาใช้ในธุรกิจ SME  เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันกับองค์กรขนาดใหญ่ นั้น สามารถนำมาทำงานในเวิร์กโฟลว์ขององค์กรในแต่ละแผนกได้ เช่น การตลาด การขาย และการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ (HR) ซึ่ง แผนก HR ควรเปลี่ยนแผนกเป็น Human and AI Resources (HAIR) เพื่อสะท้อนถึงการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI 

สำหรับองค์กรของเขาได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากยุค Digital Transformation สู่ยุค AI Transformation เริ่มตั้งแต่ การเปลี่ยน Mindset และบทบาทผู้นำ เพราะเขาเชื่อว่า การเปลี่ยนแปลงต้องเริ่มต้นที่ตัวผู้นำเองก่อน และทุกการเปลี่ยนแปลงย่อมมีความเจ็บปวดเสมอ เมื่อมีเครื่องมือที่แม่นยำ องค์กรของเขาได้นำข้อมูลแบบเรียลไทม์ มาใช้ในการตัดสินใจและปรับกลยุทธ์อย่างรวดเร็ว

สำหรับผลลัพธ์ในการนำ AI เข้ามาใช้บริหารจัดการองค์กรที่เห็นได้ชัด ประกอบด้วย การนำมาช่วยด้านการตลาดโดยการนำ AI มาช่วยวิเคราะห์ลูกค้า, วางแผนกลยุทธ์ และสร้าง Content ต่าง ๆ โดยเชื่อว่าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ 20-30%

ในแง่ของการขาย AI สามารถช่วยกำหนดเป้าหมายยอดขายได้ ซึ่งบริษัทของเขานำมาใช้ในการวางแผนการขาย, วิเคราะห์ลูกค้ารายบุคคล, ช่วยเขียน Personal Script และใช้บันทึกการประชุมเพื่อทำสรุปและวิเคราะห์ ทำให้เขาสามารถสร้างยอดขายได้ตามเป้าหมายที่วันละ 7000,000 บาท เพราะสามารถรู้ตัวเลขได้แบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ AI ยังทำตัวเป็นทรัพยากรบุคคลและไอที ทำหน้าที่เป็น HR และ IT Assistance เพื่อตอบคำถามและให้บริการพนักงานกว่าร้อยคน เกี่ยวกับเรื่องทั่วไป เช่น การเบิกอุปกรณ์ไอที หรือสอบถามข้อมูลส่วนตัว รวมถึงงานธุรการ แอดมิน ซึ่งเป็นงานซ้ำซากที่มนุษย์ไม่ควรทำ เช่น งานเคลมเงินสดย่อย เงินทดลองจ่าย, งานย้ายข้อมูลขนาดใหญ่, หรืองานค้นหาคำตอบจากข้อมูลจำนวนมาก 

ไผท ผดุงถิ่น

จากการใช้งานจริง เขามองว่า AI เป็นโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับ SME ในการแข่งขันกับบริษัทยักษ์ใหญ่ เนื่องจาก AI ทำให้เกิดการยกระดับขีดความสามารถที่ผู้ประกอบการรายเล็กสามารถเข้าถึงได้ง่ายไม่ว่าจะเป็น ความสามารถในการมี "ผู้ช่วย" ที่มีความสามารถเทียบเท่าเด็กปริญญาเอกหรือนักวิเคราะห์ที่เก่งกาจ ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ซึ่งช่วยลดช่องว่างด้านขีดความสามารถทางสมองและการวิเคราะห์เมื่อเทียบกับบริษัทใหญ่

ที่สำคัญ การเป็นองค์กรขนาดเล็กทำให้ "คนตัวเล็ก ปรับเปลี่ยนง่ายกว่า" SME สามารถเปลี่ยนนิสัยและปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ได้เร็วกว่าองค์กรขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ที่มี Workflow และโครงสร้างที่แข็งแรงและปรับยากกว่า