EU จ่อเอาผิด TikTok อัลกอริทึมป้อนคลิปซ้ำ เสี่ยงกระทบสุขภาพจิต
EU ชี้ระบบแนะนำคลิป TikTok สร้างปรากฏการณ์ Rabbit Hole ดึงผู้ใช้ดูเนื้อหาซ้ำต่อเนื่อง กระทบสุขภาพจิต โดย ByteDance เสี่ยงถูกปรับสูงสุด 6% ของรายได้ทั่วโลก
คณะกรรมาธิการยุโรป (European Commission) ซึ่งทำหน้าที่กำกับดูแลเทคโนโลยีของสหภาพยุโรป (EU) ตั้งข้อกล่าวหา TikTok ว่าละเมิดกฎควบคุมเนื้อหาออนไลน์ หลังพบว่าระบบอัลกอริทึมแนะนำวิดีโอของแพลตฟอร์มสร้างปรากฏการณ์ที่เรียกว่า “Rabbit Hole” หรือการดึงดูดผู้ใช้ให้รับชมเนื้อหาประเภทเดิมซ้ำอย่างต่อเนื่อง จนยากจะหยุดหรือออกจากวงจรดังกล่าว
หากไม่แก้ไขปัญหา ByteDance บริษัทแม่ของ TikTok อาจถูกปรับสูงสุด 6% ของรายได้ทั่วโลกต่อปีในปีหน้า โดย EU ระบุว่า TikTok ยังไม่มีมาตรการลดความเสี่ยงที่เหมาะสม มีประสิทธิภาพ และได้สัดส่วนกับปัญหาที่เกิดขึ้น
คณะกรรมาธิการยุโรประบุว่า การที่ผู้ใช้ได้รับเนื้อหาเกี่ยวกับความเศร้า ความโดดเดี่ยว หรือภาพลักษณ์รูปร่างซ้ำแล้วซ้ำเล่า อาจส่งผลเสียต่อสุขภาพจิต โดยเฉพาะในกลุ่มเด็กและเยาวชน ท่ามกลางความกังวลทั่วโลกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีส่วนทำให้ปัญหาสุขภาพจิตในเด็กทวีความรุนแรงขึ้น
เฮนนา เวอร์คคูเนน หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีของ EU กล่าวว่า ทุกครั้งที่ผู้ใช้เลื่อนดูหรือกดถูกใจวิดีโอ อัลกอริทึมจะนำเสนอเนื้อหาที่คล้ายกันมากขึ้น จนผู้ใช้ติดอยู่ในวงจรที่ยากจะหลุดพ้น พร้อมเรียกร้องให้ TikTok เพิ่มมาตรการคุ้มครองความเป็นอยู่และสุขภาพจิตของผู้ใช้ โดยเฉพาะผู้เยาว์
EU เสนอให้ TikTok ปรับปรุงอัลกอริทึมในหน้า “For You” โดยให้ความสำคัญกับความต้องการที่ผู้ใช้ระบุอย่างชัดเจน เพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงและใช้งานเครื่องมือควบคุมเนื้อหา รวมถึงทดสอบประสิทธิภาพของอัลกอริทึมอย่างสม่ำเสมอ
อย่างไรก็ตาม TikTok ปฏิเสธข้อกล่าวหา โดยระบุว่าคำชี้แจงของคณะกรรมาธิการยุโรปมีข้อมูลคลาดเคลื่อนและบิดเบือนโครงสร้างการทำงานของแพลตฟอร์ม พร้อมยืนยันว่าบริษัทให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้ใช้ และเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ควบคุมเนื้อหาที่ต้องการรับชมได้
สอบสวนต่อเนื่องภายใต้กฎหมาย DSA
ข้อกล่าวหาครั้งนี้อยู่ภายใต้กฎหมาย Digital Services Act (DSA) ซึ่งกำหนดให้แพลตฟอร์มออนไลน์ขนาดใหญ่มีหน้าที่เพิ่มมาตรการจัดการเนื้อหาที่เป็นอันตรายและผิดกฎหมาย
ก่อนหน้านี้ เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ EU ได้ตั้งข้อกล่าวหา TikTok เกี่ยวกับการออกแบบแพลตฟอร์มที่อาจทำให้เกิดพฤติกรรมเสพติด การคุ้มครองเด็กที่ไม่เพียงพอ และการจำกัดการเข้าถึงข้อมูลสาธารณะสำหรับนักวิจัย ซึ่ง TikTok ปฏิเสธข้อกล่าวหาเช่นกัน
นอกจากนี้ EU ยังอยู่ระหว่างสอบสวน Meta Platforms เจ้าของ Facebook และ Instagram ในประเด็นระบบแนะนำเนื้อหาที่อาจสร้างปรากฏการณ์ Rabbit Hole และทำให้ผู้ใช้ติดอยู่กับการรับชมเนื้อหาอย่างต่อเนื่องเช่นเดียวกัน
