สธ.แถลงกรณีคีย์ทิพย์ "หมอพร้อม" ไม่พบทุจริตเบิกงบ! เร่งตรวจสอบอีก 1.3 หมื่นคำร้องใน 1-2 สัปดาห์

กระทรวงสาธารณสุข (สธ.) แถลงวันนี้ (31 กรกฎาคม 2569)  ชี้แจงกรณีประชาชนร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์ หลังตรวจพบประวัติการรักษาในแอปพลิเคชัน "หมอพร้อม" ที่ไม่ตรงกับข้อเท็จจริง ทั้งประวัติการรักษา การรับยา และการวินิจฉัยโรคในโรงพยาบาลที่ไม่เคยเข้ารับบริการ จนเกิดความกังวลเรื่องการสวมสิทธิรักษาพยาบาลและผลกระทบต่อการทำประกันสุขภาพ

 

ทั้งนี้ กระทรวงฯ ได้ตั้งคณะทำงานร่วมกับสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ตรวจสอบข้อเท็จจริงทุกกรณี โดยยืนยันว่าหากพบความผิดพลาดจะเร่งแก้ไข แต่หากพบการกระทำโดยมิชอบจะดำเนินการตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด

 

ด้าน นพ.โสภณ เอี่ยมศิริถาวร รองปลัดกระทรวงสาธารณสุข ในฐานะประธานคณะทำงานตรวจสอบข้อมูล ระบุว่า แอปพลิเคชัน "หมอพร้อม" เป็นเพียงช่องทางแสดงข้อมูลสุขภาพที่เชื่อมโยงมาจากฐานข้อมูลของหน่วยบริการ ไม่ใช่ผู้บันทึกข้อมูลเอง หากหน่วยบริการบันทึกข้อมูลผิด เลือกบุคคลผิด หรือส่งข้อมูลคลาดเคลื่อน ข้อมูลดังกล่าวก็จะแสดงในแอปพลิเคชันตามนั้น

 

 

ภายหลังเกิดกระแสตรวจสอบในช่วง 4-5 วันที่ผ่านมา มีประชาชนแจ้งปัญหาเข้ามาประมาณ 13,000 ราย กระทรวงฯ จึงสั่งการให้สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดทุกแห่งตรวจสอบข้อมูลทุกจุดบริการ พร้อมรายงานผลภายใน 1 สัปดาห์ และสรุปผลภาพรวมภายใน 1-2 สัปดาห์ โดยติดตามความคืบหน้าสัปดาห์ละ 2 ครั้ง

 

 

สำหรับผลการตรวจสอบ 2 กรณีแรกที่เป็นข่าว ได้แก่ จังหวัดร้อยเอ็ดและจังหวัดปทุมธานี พบว่าเกิดจากความผิดพลาดในการบันทึกข้อมูล ไม่ใช่การทุจริตหรือสวมสิทธิรักษาพยาบาล

 

 

กรณีจังหวัดร้อยเอ็ด เป็นข้อมูลตั้งแต่ปี 2562 เจ้าหน้าที่เลือกชื่อผู้รับบริการผิด เนื่องจากผู้รับบริการตัวจริงมีชื่อและอักษรตัวแรกของนามสกุลเหมือนกับผู้ร้องเรียน อีกทั้งในขณะนั้นยังไม่มีระบบยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนแบบ Smart Card ส่งผลให้ข้อมูลเชื่อมโยงผิดคน ปัจจุบันได้แก้ไขข้อมูลและเพิ่มมาตรการยืนยันตัวตนเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ

 

ส่วนกรณีจังหวัดปทุมธานี  เป็นโครงการคัดกรองสุขภาพเชิงรุกในชุมชน ได้แก่ การคัดกรองมะเร็งลำไส้ใหญ่ การตรวจหาเชื้อ HPV และโครงการสาวไทยแก้มแดง โดย อสม. เป็นผู้รวบรวมรายชื่อประชาชนเข้าสู่ระบบ พบว่ามีการบันทึกผลตรวจและคำสั่งจ่ายยาธาตุเหล็กคลาดเคลื่อน แต่ไม่ได้มีการจ่ายยาออกจากห้องยา และไม่มีการเบิกค่าใช้จ่ายจากสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติหรือกรมบัญชีกลางแต่อย่างใด  ขณะนี้อยู่ระหว่างแก้ไขเวชระเบียนและจัดทำเอกสารยืนยันข้อเท็จจริง เพื่อไม่ให้กระทบต่อสิทธิการรักษาและการทำประกันสุขภาพของประชาชน

 

ทั้งนี้ ประชาชนสามารถแจ้งแก้ไขข้อมูลหากพบความผิดปกติผ่าน 3 ช่องทาง ได้แก่

1. ผ่านเว็บไซต์/แอปหมอพร้อม (เมนูตรวจสอบและแก้ไขข้อมูล)

2. แจ้งโรงพยาบาลที่ขึ้นทะเบียนโดยตรง 

3. แจ้งสำนักงานสาธารณสุขจังหวัด

นพ.โสภณ ย้ำว่า จากผลการตรวจสอบเบื้องต้น "ยังไม่ควรสรุปว่าเป็นการสวมสิทธิหรือทุจริต" จนกว่าจะตรวจสอบข้อเท็จจริง เจตนา และหลักฐานครบทุกด้าน พร้อมระบุว่าขณะนี้สามารถตัดประเด็นการทุจริตใน 2 กรณีตัวอย่างออกไปได้ เนื่องจากเป็นความผิดพลาดในการบันทึกข้อมูลและกระบวนการทำงาน

 

อย่างไรก็ตาม กระทรวงฯ จะตรวจสอบเพิ่มเติมว่า ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นมีสาเหตุหลักจาก Human Error แรงกดดันจากตัวชี้วัด (KPI) หรือการบันทึกข้อมูลเพื่อการเบิกจ่ายหรือไม่ โดยปลัดกระทรวงสาธารณสุขได้มอบหมายให้ทบทวนและปรับลด KPI ที่ไม่จำเป็น เพื่อลดภาระของบุคลากรและป้องกันปัญหาการบันทึกข้อมูลคลาดเคลื่อนในอนาคต

 

ในด้านความปลอดภัยของข้อมูล นพ.วิจักษณ์ กาญจนอุทัย ผู้อำนวยการสำนักสุขภาพดิจิทัล กระทรวงสาธารณสุข ยืนยันว่า ระบบ Health ID เปิดให้เฉพาะเจ้าของข้อมูลเข้าถึงข้อมูลสุขภาพของตนเอง และไม่มีการส่งข้อมูลไปยังบริษัทประกันหรือหน่วยงานภายนอก เนื่องจากเป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว ขณะที่ระบบ Cyber Security ของกระทรวงฯ มีมาตรฐานด้านความมั่นคงปลอดภัย และการแก้ไขเวชระเบียนทุกครั้งจะมีการบันทึกประวัติการแก้ไขไว้ สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้

 

กระทรวงสาธารณสุขยังได้เปิด 3 ช่องทางให้ประชาชนแจ้งแก้ไขข้อมูลหากพบความผิดปกติ ได้แก่ ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน "หมอพร้อม" ในเมนูตรวจสอบและแก้ไขข้อมูล แจ้งโรงพยาบาลที่ขึ้นทะเบียน หรือแจ้งสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดในพื้นที่ พร้อมเชิญชวนประชาชนตรวจสอบข้อมูลของตนเอง เพื่อร่วมกันยกระดับคุณภาพฐานข้อมูลสุขภาพของประเทศให้มีความถูกต้อง โปร่งใส และตรวจสอบได้มากยิ่งขึ้น