รพ.จุฬาเปิดอีเวนท์พัฒนาคุณภาพบริการ

รพ.จุฬา เปิดนิทรรศการพัฒนาคุณภาพงานบริการ ครั้งที่ 8 พร้อมเสนอผลงานทางด้านการบริการที่ให้ความสะดวก รวดเร็ว แก่ผู้ใช้บริการ

เมื่อเวลา 11.00 น.ที่ผ่านมาโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย ได้เปิดตัวงาน “สร้างสายธารแห่งคุณค่า พัฒนาบริการสู่ความยั่งยืน” สัปดาห์นิทรรศการพัฒนาคุณภาพงาน ฝ่ายผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ ครั้งที่ 8 สามารถชมนิทรรศการได้ตั้งแต่วันที่ 2 – 6 สิงหาคม 2553 ณ บริเวณตึก “ภปร” ชั้นล่าง ในส่วนของนิทรรศการได้แบ่งออกเป็น 6 กลุ่ม โดยแต่ละกลุ่มได้มีนิทรรศการโครงการที่ทางโรงพยาบาลได้ทำการจัดขึ้น อาทิ เช่น กลุ่มสร้างเสริมสุขภาพ ได้มีโครงการโรคอ้วนและน้ำหนักเกิน โครงการกลุ่มโรคเมตาบอลิก กลุ่มหน่วยศึกษา กลุ่มหน่วยบัตร กลุ่มสื่อสิ่งพิมพ์และงานศิลป์ และกลุ่มฝ่ายผู้ป่วยนอก ทั้ง 6 กลุ่มนี้ยังมีการให้บริการให้คำปรึกษาคำแนะนำสำหรับผู้ที่สนใจหรือมีข้อสงสัย

การพัฒนาคุณภาพงานบริการฝ่ายผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ ที่ได้ดำเนินการให้แก่ผู้ให้บริการไปแล้วมีดังนี้ หน่วยบัตร ฝ่ายผู้ป่วยนอก ได้พัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงาน ที่ลดเวลารอคอย เพื่อที่จะให้ผู้ป่วยที่มารับบริการ ได้รับความสะดวก รวดเร็ว และถูกต้องมากยิ่งขึ้น เช่นการทำระบบถ่ายภาพผู้ป่วยมาจัดพิมพ์ลงในบัตรประจำตัวผู้ป่วยและแฟ้มประวัติเพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาดและสามารถตรวจสอบได้ การลดระยะเวลาส่งแฟ้มประวัติขึ้นชั้นตรวจ โดยปกติแล้วขั้นตอนนี้จะใช้เวลาถึง 45 นาที แต่ภายหลังได้มีการให้บริการที่รวดเร็วใช้เวลาเพียง 15 นาทีเท่านั้น การละระยะเวลาในการแก้ไขข้อมูลส่วนตัวในกรณีที่มีการเปลี่ยนชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรจะสามารถแก้ไขในคอมพิวเตอร์ได้ทันทีส่วนทำบัตรให้ใช้เวลาเพียง 10 นาทีต่อท่านเท่านั้น

ศูนย์บรรจุผู้ป่วย ฝ่ายผู้ป่วยนอก เป็นหน่วยงานที่ให้บริการการรับผู้ป่วยไว้รักษาในโรงพยาบาล คือจะมีบริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ เพื่อลดระยะเวลาในการให้บริการผู้ป่วย การจัดทำ ใบตรวจสอบงานกำกับในการลงทะเบียนและดำเนินงานออกเอกสาร จะทำให้เกิดความถูกต้องและครบถ้วน ศูนย์เวชศาสตร์ครอบครัวจะให้บริการหลังจากการดูแลผู้ป่วยหลังจากการรักษาที่โรงพยาบาลถึงบ้าน ศูนย์สร้างเสริมสุขภาพ จะมีคลินิกให้บริการก่อนการเกิดโรค และจะเน้นในเรื่องการดูแลเพื่อสนับสนุนผู้ป่วยให้สามารถดูแลโรคได้ด้วยตันเอง ศูนย์สุขศึกษา จะมีโครงการที่กำลังทำอยู่ถึง 4 โครงการ โครงการ “จุฬารักษ์อาหารปลอดภัย” โครงการ “Green Food Good Place” โครงการ “ค่ายลดความดันโลหิตสูง”และโครงการ “รณรงค์วันงดสูบบุหรี่โลก และโครงการ “พื้นที่โรงพยาบาลเป็นเขตปลอดบุหรี่”

นายแพทย์ อดิศร ภัทราดูลย์ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย กล่าวว่า ทางคณะผู้บริหาร โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ ได้ตระหนักถึงความสำคัญในการพัฒนาส่วนของงานบริการและการพัฒนาศักยภาพบุคลากรไปพร้อมๆกัน ได้มีโอกาสพัฒนางานกลุ่มและของตนเอง โดยสามารถสร้างสรรค์ผลงาน เพื่อแลกเปลี่ยนความรู้ ประสบการณ์ในการพัฒนาคุณภาพไปพร้อมๆกัน โดยจะเน้นผู้มารับบริการเป็นสิ่งที่สำคัญ เราจึงได้มองเห็นถึงการบริการของฝ่ายผู้ป่วยนอก ของโรงพยาบาลและได้ปรับปรุงมีการเปลี่ยนแปลงไปสู่ทางที่ดีขึ้นดีต่อไป