ร้องระบบโรมมิงสูบเงินล้าน

ร้องระบบโรมมิงอัตโนมัติสูบเงินร่วมล้าน พรีเพดโกงค่าโทร.

นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) เปิดเผยว่า ตั้งแต่เดือน ม.ค.-มิ.ย.ที่ผ่านมา ได้รับร้องเรียนการใช้โทรศัพท์กว่า 3,000 เรื่อง ได้แจ้งเจ้าของบริการแก้ไข 1,409 เรื่อง โดย 1,019 เรื่อง เป็นการใช้บริการโทรศัพท์มือถือ อีก 311 เรื่อง เป็นการใช้อินเทอร์เน็ต

นอกจากนี้ เป็นการใช้บริการโทรศัพท์พื้นฐาน 52 เรื่อง ในจำนวนนี้ 55% เป็นการร้องเรียนการใช้บริการโทรศัพท์มือถือ เช่น ระบบเติมเงินกำหนดให้เติมเงินทั้งที่เงินยังไม่หมด ถูกยึดเงินในระบบ คิดค่าบริการผิดพลาด 257 เรื่อง แต่ที่มูลค่าความเสียหายสูงคือการใช้บริการโรมมิงระหว่างประเทศ

“ครึ่งปีที่ผ่านมายอดเรียกเก็บค่าบริการโรมมิงมีมากกว่า 1 ล้านบาท จากการร้องเรียนไม่ถึง 30 ราย บางรายถูกเรียกเก็บค่าบริการสูงเป็นหมื่นบาท สูงสุดประมาณ 3 แสนบาท” นายประวิทย์ กล่าว

ทั้งนี้ ปัญหาส่วนใหญ่เกิดจากการไม่เท่าทันการใช้โทรศัพท์สมาร์ตโฟนแต่ละยี่ห้อที่มีการเชื่อมต่ออัตโนมัติโดยผู้ไม่รู้ตัว ไม่ได้รับข้อมูลชัดเจนจากผู้ให้บริการ โดยบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส บริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์เลส มัลติมีเดีย และบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น ถูกร้องระบบเติมเงินมากที่สุด บริษัท ทรูมูฟ ถูกร้องค่าบริการผิดพลาดมากที่สุด

ขณะที่อินเทอร์เน็ตบริษัท ทริปเปิลที อินเทอร์เน็ต ถูกร้องมากที่สุด 189 เรื่อง บริษัท ทีโอที 76 เรื่อง และบริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต 21 เรื่อง ขณะที่บริษัท ทีโอที ถูกร้องเกี่ยวกับค่าบริการผิดพลาดและมาตรฐานการให้บริการ