โลกการเรียนรู้ อีก10ปีข้างหน้า

โดย...ดร.สุทธิโสพรรณ ช่วยวงศ์ญาติ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท สลิงชอท กรุ๊ป

“ตอนนี้อะไรๆ ก็ 4.0 ก็ดิจิทัล ปีที่แล้วฝั่งไอทีหนักหน่อย ต้องเตรียมหาเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกับแผนยุทธศาสตร์-โกดิจิทัล ปีนี้มาถึงแผนก HR เราก็ได้รับนโยบายว่าต้องคิดแล้วเหมือนกันว่าทำอะไรให้สอดคล้อง ตอนนี้พี่เลยมองหาอี-เลิร์นนิ่ง หรือแอพพลิเคชั่นอะไรที่เป็นรูปแบบการพัฒนาแบบใหม่ที่ตอบโจทย์ยุคดิจิทัล อยากให้ที่ปรึกษาช่วยแนะนำว่ามีอะไรบ้างในตลาดตอนนี้” โจทย์พี่ Head of HRD ท่านนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ กำลังเป็นประเด็นร้อนเพราะ HR หลายองค์กรกำลังเผชิญความท้าทายนี้จากความคาดหวังของซีอีโอเพื่อเตรียมพร้อมให้พนักงานทั้งองค์กรก้าวข้ามยุคดิจิทัล

ปีนี้ดิฉันมีโอกาสร่วมงานประชุมด้านพัฒนาบุคลากรระดับโลกที่จัดขึ้นณ เมืองแอตแลนตา สหรัฐอเมริกา มีบริษัทชั้นนำระดับโลกหลายร้อยบริษัทออกบูธแสดงผลิตภัณฑ์ด้านการเรียนรู้ที่อินเทรนด์เหมาะกับยุคดิจิทัล หันไปทางไหนก็เจอแต่เทคโนโลยีแพลตฟอร์มโลกเรียนรู้ออนไลน์ ทั้งอี-เลิร์นนิ่ง,AR (Augmented Reality), VR (Virtual Reality), Microlearning และแอพพลิเคชั่นต่างๆ ให้เลือกซื้อเลือกใช้เต็มไปหมด เรียกว่าเดิน 3 วันก็ยังดูไม่ครบ อีกทั้งเนื้อหาที่เหล่ากูรูระดับโลกหยิบมาเป็นประเด็นร้อนก็หนีไม่พ้นเรื่องการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีแห่งยุคดิจิทัลเพื่อนำพาองค์กรก้าวสู่องค์กรแห่งอนาคต

แน่นอนดิฉันคงไม่พลาดหาเรื่องฟัง แล้วสายตาก็ถูกสะกดที่หัวข้อบรรยาย The Day Everything Changed : How AI Changed the Way We Learnin 2027 บรรยายโดย Margie Meacham, Chief Freedom Officer ของบริษัท Learning ToGO หัวข้อบรรยายชวนให้อยากรู้ว่าสิบปีข้างหน้าโลกแห่งการเรียนรู้จะเป็นอย่างไร และคุณ Margie ก็บรรยายเปิดประเด็นว่า“ในอนาคต องค์กรไม่จำเป็นต้องมีแผนกพัฒนาบุคลากร เพราะ AI จะมาทำงานแทนพวกคุณ ที่สำคัญมันทำงานได้ดีกว่าคุณ!!” นั่นแปลว่าพวกเราจะตกงานจริงหรือ!!!

AI (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์ ทำให้คอมพิวเตอร์มีความสามารถคล้ายมนุษย์ ทำงานโดยจับรูปแบบการเกิดเหตุการณ์ต่างๆ ไปประมวลผลแล้วปรับตัวสู่สิ่งแวดล้อมที่เปลี่ยนไปรวดเร็ว นึกง่ายๆ เวลาถ่ายรูปแล้วโพสต์ลงเฟซบุ๊ก AI สามารถจับภาพ ประมวลผลและบอกได้ว่าคนในภาพนี้คือใครอย่างรวดเร็ว

ล่าสุด AI ถูกนำมาใช้ในแวดวงการศึกษา โดย Georgia Institute ofTechnology เปิดเผยว่า หนึ่งในผู้ช่วยอาจารย์ชื่อว่า Jill Watsons  ทำหน้าที่ให้คำแนะนำตอบคำถามแจ้งเตือนเมื่อต้องส่งงานให้นักศึกษากว่า 300 คน แท้จริงเธอคือ AI ทำงานโดยที่นักศึกษาไม่รู้สึกระแคะระคายว่าเธอไม่ใช่คนจริงๆ!!

Meacham ฝากข้อคิดให้นักพัฒนาหลักสูตรการเรียนรู้ที่ร่วมฟังว่ายุคดิจิทัลไม่ใช่เพียงหาแอพพลิเคชั่น ซอฟต์แวร์มาใช้ แต่องค์กรต้องมองพนักงานเป็นเหมือนผู้บริโภค (Consumerization) ยุคที่ข้อมูลมีอยู่มหาศาลทั้งในและนอกองค์กร ข้อมูลเหล่านี้สำคัญในการประมวลผล ตอบสนองความต้องการเรียนรู้ของพนักงานแต่ละคนได้ทันท่วงที คืออยากรู้เรื่องนี้เมื่อไรไปเรียนไปดูได้เลย

ยิ่งกว่านั้นยังประมวลผลข้อมูลจากหลายแหล่งทั้งข้อมูลในองค์กร เช่น ผลประเมินประจำปี ข้อมูลจาก 360-ดีกรี ฟีดแบ็กจากความพึงพอใจลูกค้าไปถึงข้อมูลจากพฤติกรรมที่พนักงานท่องโลกโซเชียล กดคลิก กดไลค์ ดูเรื่องที่สนใจ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกประมวลผลเพื่อพยากรณ์และแนะนำหลักสูตรที่เหมาะกับความต้องการขณะนั้นได้เรียลไทม์

ส่วนพนักงานเมื่อได้รับหลักสูตรแนะนำให้ศึกษาก็กระตือรือร้นอยากศึกษาเอง เพื่อนำความรู้ไปประยุกต์ใช้กับงานได้ทันท่วงที สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เพียงการจัดหาหลักสูตรอบรมผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ใช่แค่เอาแว่น AR/VR ใช้ในห้องอบรม แต่เป็นความสามารถขององค์กรในการสร้างประสบการณ์และบรรยากาศเรียนรู้ให้พนักงานมุ่งมั่นพัฒนาตัวเองอย่างไม่หยุดยั้ง

บทบาทนักพัฒนาบุคลากรต้องเปลี่ยน ต้องย้อนดูว่าการวางแผนเทรนนิ่งโรดแมปที่เป็นแผนทั้งปีตอบความต้องการผู้บริโภคแบบออนดีมานด์หรือไม่การจัดหลักสูตรอบรมที่มีผู้เข้าร่วม 20 คนเรียนรวม ตอบความต้องการแต่ละคนหรือไม่ HR เสนอแผนพัฒนาที่เปลี่ยนตามความต้องการ เรียลไทม์ขององค์กรและบุคคลได้หรือไม่ ถ้าคำตอบคือยังทำไม่ได้ หรือทำได้แต่ต้องใช้เวลา เชื่อไหมว่า AI ทำได้!!!