กำลังซื้อไอที 6 เดือนไม่สะดุด ไล่ตามเทคโนโลยี-ช็อปออนไลน์

โดย...รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

เมื่อเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตคนเพิ่มขึ้น การใช้โทรศัพท์มือถือกลายเป็นส่วนหนึ่งในการดำเนินชีวิตประจำวันของผู้คนในวันนี้ไปเเล้ว รวมไปถึงพฤติกรรมการช็อปปิ้งผ่านทางออนไลน์ในหลากหลายแพลตฟอร์มที่คนไทยเริ่มมีความคุ้นเคย การก้าวเข้าสู่สังคมดิจิทัล ส่งผลให้ภาพรวมของธุรกิจไอทีไตรมาสแรกและไตรมาส 2 มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ นายกสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย เปิดเผยว่า ภาพรวมธุรกิจอี-คอมเมิร์ซมูลค่า 2.4 แสนล้านบาท ในไตรมาสแรกเติบโต 20% เมื่อเทียบกับไตรมาส 4 ของปีที่ผ่านมา และคาดว่าไตรมาส 2 จะมีอัตราการเติบโต 20% โดยแพลตฟอร์มที่มีอัตราการเติบโต เป็นโซเชียลคอมเมิร์ซอันดับหนึ่ง ตามด้วยมาร์เก็ตเพลสจากการที่มีคู่แข่งรายใหม่เข้ามาทำตลาด อาทิ อีเลฟเว่นสตรีท ขณะที่กลยุทธ์การตลาดไตรมาสสอง ผู้ประกอบการเชื่อมโยงการทำตลาดทุกแพลตฟอร์ม ทั้งเว็บไซต์ โซเชียลคอมเมิร์ซ เพื่อดึงให้คนซื้อสินค้าในทุกช่องทาง

ในด้านของกลุ่มผู้ดำเนินธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ ณัฐวิทย์ ผลวัฒนสุข กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอลเอ็นดับเบิ้ลยู ผู้ให้บริการบริหารร้านค้าเทพช็อป กล่าวว่า ภาพรวมธุรกิจอี-คอมเมิร์ซในไตรมาสแรก ผู้ประกอบการยังแข่งขันการทำโปรโมชั่นอย่างรุนแรงเพื่อดึงดูดหรือช่วงชิงให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการครั้งแรก และมีโอกาสที่จะใช้บริการอย่างต่อเนื่อง

สำหรับประเด็นที่น่าจับตามองธุรกิจอี-คอมเมิร์ซนับตั้งแต่ไตรมาส 2 จนถึงไตรมาส 4 ประกอบด้วย มีแนวโน้มว่าร้านค้าจะเปิดบริการชำระเงินผ่านทางพร้อมเพย์เพิ่มขึ้น เพราะเป็นช่องทางที่เพิ่มความสะดวกสบายการทำธุรกรรมการเงิน

ทั้งนี้ จากการที่เทพช็อปเปิดให้บริการพร้อมเพย์ ปลายเดือน มี.ค. พร้อมเพย์หรือบริการโอนเงิน-รับชำระเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยใช้เลขบัตรประจำตัวประชาชน หรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้รับเงินในการโอน ซึ่งการโอนเงินวงเงินไม่เกิน 5,000 บาท/ครั้ง จะไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมแม้จะโอนต่างธนาคารหรือต่างจังหวัด จากปกติการโอนเงินต้องมีค่าธรรมเนียม เช่น โอนข้ามจังหวัดผ่านตู้เอทีเอ็มธนาคารเดียวกัน 10 บาท/รายการ โอนข้ามธนาคาร 25 บาท/รายการ ส่งผลให้ร้านค้ามีช่องทางรับชำระเงินและการจ่ายเงินที่สะดวก ช่วยเพิ่มโอกาสการทำธุรกิจ และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

ด้านค่ายเกาหลีอีเลฟเว่น สตรีทที่เพิ่งเข้ามาเปิดธุรกิจในไทยเดือน ธ.ค.ที่ผ่านมา มุมมองของ ฮงโชลจอน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร อีเลฟเว่น สตรีท ประเทศไทย กล่าวว่า อุตสาหกรรมอี-คอมเมิร์ซของไทยยังถือว่าอยู่ในระยะเริ่มต้น และยังมีโอกาสที่จะโตอีกมากในระยะเวลาอันรวดเร็ว ตอนนี้สัดส่วนตลาดของอี-คอมเมิร์ซไทยยังอยู่แค่ที่ประมาณ 1% ของตลาดค้าปลีก ซึ่งเมื่อเทียบกับตลาดที่โตแล้วอย่างเกาหลีนั้นสัดส่วนสูงมากถึง 15% เพราะฉะนั้นตลาดของไทยยังโตได้อีกมาก

สำหรับอีเลฟเว่น สตรีทและออนไลน์มาร์เก็ตเพลสอื่นๆ มองว่าไม่ได้แข่งขันกัน แต่ช่วยกันทำให้ขนาดอี-คอมเมิร์ซไทยใหญ่ขึ้น ที่อีเลฟเว่น สตรีทเองตั้งใจที่จะสร้างความเชื่อมั่นและความคุ้นเคยให้ผู้ซื้อชาวไทย เพื่อเชิญชวนให้มีผู้ซื้อหันมาจับจ่ายกันบนออนไลน์มากขึ้น เพราะการช็อปปิ้งออนไลน์นั้นง่าย สะดวก ในขณะเดียวกันก็มุ่งมั่นที่จะช่วยพัฒนาผู้ขายไทยให้มีความพร้อมและเชี่ยวชาญในการค้าบนโลกออนไลน์ โดยผ่านการอบรมและพัฒนาศักยภาพที่จัดโดยอีเลฟเว่น สตรีทแคมปัสของเรา

ขณะที่ผู้ประกอบการค้าปลีกไอทีสองราย สุระ คณิตทวีกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คอมเซเว่น ผู้ประกอบธุรกิจค้าปลีกสินค้าไอที บานาน่า ไอที กล่าวว่า ภาพรวมกลุ่มธุรกิจค้าปลีกไอทีในช่วงไตรมาสแรกเติบโตมากกว่า 10% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา เนื่องจากการซื้อชะลอตัวเมื่อปีที่ผ่านมา กลุ่มสินค้าไอทีเติบโตยังคงเป็นกลุ่มโทรศัพท์มือถือ ตามด้วยโน้ตบุ๊กที่กลับมาเติบโตในรอบ 4 ปี คาดว่าผู้ใช้งานต้องการเปลี่ยนเครื่องใหม่ ตามด้วยอุปกรณ์ไอทีต่างๆ ก็ยังเป็นกลุ่มที่เติบโต

“ทิศทางค้าปลีกไอทีไตรมาส 2 เทรนด์การซื้อสินค้า ไอโอที (IoT) อุปกรณ์เชื่อมโยงกับอินเทอร์เน็ตค่อยๆ เติบโตอย่างต่อเนื่อง ส่วนกลุ่มอุปกรณ์เข้าสู่โลกเสมือนจริง (Virtual reality: VR) และเทคโนโลยีใหม่ ที่ผสานเอาโลกแห่งความเป็นจริงเข้ากับโลกเสมือน (Augmented reality :AR) ยังเป็นตลาดที่เล็กและนิชมาร์เก็ตสำหรับ 9 เดือนข้างหน้านี้” สุระ กล่าว

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในโลกดิจิทัล เทคโนโลยีจึงเปลี่ยนไว และไปไวด้วยเช่นเดียวกัน พฤติกรรมการซื้อสินค้าไอทีจึงเปลี่ยนเครื่องเร็วไล่ตามเทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์มือถือ โน้ตบุ๊ก แท็บเล็ต และอุปกรณ์ไอโอทีที่กำลังเติบโตอย่างช้าๆ เป็นปัจจัยผลักดันให้ตลาดไอทียังคงเติบโตได้อย่างไม่สะดุดแม้ว่าทิศทางเศรษฐกิจไทยยังไม่ฟื้นตัวดีก็ตาม