แนะทางเอสเอ็มอีแจ้งเกิดยุคดิจิทัล

ไทย บิสป้า แนะเอสเอ็มอีใหม่ยุคดิจิทัลงัดนวัตกรรมแจ้งเกิด ด้านกูรูไอทีแนะ 6 เทรนด์การตลาดใหม่

นายชูศักดิ์ ลิ่มสกุล นายกสมาคมหน่วยบ่มเพาะธุรกิจและอุทยานวิทยาศาสตร์ไทย หรือไทย บิสป้า เปิดเผยว่า ผู้ประกอบการรายย่อยหรือเอสเอ็มอีใหม่ๆ ต้องคิดนวัตกรรมให้กับสินค้าเพื่อให้สามารถแจ้งเกิดได้ เนื่องจากในยุคดิจิทัลผู้บริโภคมีทางเลือกมาก และสามารถหาสินค้าที่ตอบโจทย์ความต้องการได้ด้วยการค้นหาจากโลกออนไลน์ โดยนวัตกรรมมีส่วนสำคัญที่จะขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย ซึ่งปัจจุบันทั้งภาครัฐและเอกชนต่างร่วมกันสนับสนุนการสร้างสรรค์นวัตกรรมให้กับสินค้าไทย

ขณะที่นายผรินทร์ สงฆ์ประชา กรรมการสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย กล่าวว่า การทำตลาดออนไลน์ในยุคนี้ถือเป็นเรื่องพื้นฐานที่สินค้าทุกประเภทและทุกแบรนด์ต้องใช้ในการสื่อสารไปยังกลุ่มผู้บริโภค ซึ่งการจะแจ้งเกิดการทำตลาดในโลกออนไลน์ให้เร็วเวลานี้ ต้องทำทั้งออฟไลน์และออนไลน์ควบคู่กัน เช่น คนที่ค้าขายก็ต้องมีทั้งร้านจริงและขายออนไลน์คู่กันไป

ด้านกลยุทธ์การทำตลาดมี 6 เทรนด์ที่น่าจับตามอง ได้แก่ 1.ออมนิ ชาแนล (Omni Channel) หรือการใช้ทุกช่องทางเข้าถึงลูกค้า เช่น สมาร์ทโฟน เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ซึ่งเทรนด์นี้เกิดขึ้นอยู่แล้ว 2.เมกเกอร์ ซึ่งเป็นทรีดี พรินติ้ง ที่ผู้ประกอบการรายย่อยสามารถทดสอบการใช้งานสินค้าได้ก่อนนำเสนอจริง 3.โรบอต ปัจจุบันเริ่มเห็นหลายธุรกิจนำโรบอตมาใช้งาน ต่อไปก็จะได้เห็นมากขึ้น 4.อินเทอร์เน็ตออฟ ธิงส์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทุกประเภทสามารถสื่อสารกันเองได้ 5.ระบบเสมือนจริง (Virtual Reality) จะเห็นเป็นรูปธรรมมากขึ้นในการใช้เชิงธุรกิจ และ 6.แมชชีน เลิร์นนิ่ง ซึ่งเป็นขั้นกว่าของบิ๊กดาต้า โดยอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จะเรียนรู้พฤติกรรมของคน จดจำ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ในครั้งต่อไป

สำหรับเครื่องมือการทำตลาดที่ต้องมีและใช้ผสมผสานกัน ได้แก่ 1.เว็บไซต์ 2.โซเชียลมีเดีย 3.พนักงานขายที่ต้องรู้ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรรอบด้าน 4.โมบายแอพ 5.หน้าร้าน และ 6.คอลเซ็นเตอร์ ซึ่งถือว่าสำคัญมาก เพราะเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคจะเข้าถึงได้และทำให้เกิดการซื้อซ้ำ