ประกันรถตื่นตัว รับนวัตกรรมใหม่

โพสต์ทูเดย์ - ประกันตื่นตัว เร่งสร้างนวัตกรรมรับมือลูกค้า หลังเทคโนโลยีผลิตรถยนต์เปลี่ยนไป

นายมาร์ติน รูแอค กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท แอกซ่าประกันภัย เปิดเผยว่า ในเร็วๆ นี้จะเกิดการเปลี่ยนแปลงช่องทางการจัดจำหน่ายไปสู่ช่องทางที่หลากหลายตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งจะทำให้เกิดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแตกต่างกันออกไป กลายเป็นความท้าทายที่บริษัทประกันภัยต้องเริ่มวางระบบบริการลูกค้าให้สามารถรองรับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าให้ได้

นายอานนท์ วังวสุ นายกสมาคมประกันวินาศภัยไทย กล่าวว่า การที่ผู้ผลิตรถยนต์นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเป็นส่วนประกอบรถยนต์มากขึ้น ส่งผลต่อการประกันภัยรถยนต์และทำให้รูปแบบการประกันภัยเปลี่ยนไปในอนาคตอันใกล้นี้ บริษัทประกันภัยจะมีโอกาสใหม่ๆ ในการออกแบบความคุ้มครอง โดยตลาดประกันภัยรถยนต์มีขนาดใหญ่ของโลก รวมทั้งไทยที่มีสัดส่วนสูงถึง 60% จึงมีโอกาสอีกมากที่จะพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อการเติบโต

นอกจากนี้ ปัจจัยที่จะทำให้บริษัทประกันภัยก้าวทันเทคโนโลยี คือต้องทำงานร่วมกับพันธมิตรที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เช่น ผู้พัฒนาแอพพลิเคชั่นต่างๆ เพื่อสำรวจภัยผ่านแอพพลิเคชั่น ที่จะประหยัดเวลาได้ 80% และประหยัดต้นทุนถึง 90% รวมถึงการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่สามารถติดตามรถหายกลับคืนมาได้ถึง 98%

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ในการประชุมประกันภัยรถยนต์และการบริหารจัดการสินไหมแห่งเอเชีย ครั้งที่ 4 ที่มีผู้บริหารบริษัทประกันภัยรถยนต์ 14 ประเทศเข้าร่วม ได้กล่าวถึงความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของนวัตกรรมการประกันและโลกยานยนต์ บริษัทประกันภัยรถยนต์จึงต้องเร่งปรับตัวและพัฒนาให้ทันกับเทคโนโลยี จะได้ไม่ตกขบวนและถูกทิ้ง