เจรจาธุรกิจการค้าในอินเดีย (ตอน 1)

โดย...ดร.รวิภาส กล่ำทวี

ถ้าจะกล่าวถึงอีกประเทศหนึ่งในเอเชีย ที่กำลังพัฒนาประเทศให้ก้าวขึ้นเป็นผู้นำในเอเชียทั้งด้านเศรษฐกิจและการเมืองไม่แพ้ประเทศจีน ก็คงจะต้องนึกถึงประเทศ "อินเดีย"

เนื่องด้วยจำนวนประชากรของทั้งสองประเทศที่มากใกล้เคียงกัน (จีน 1,300 ล้านคน อินเดีย 1,200 ล้านคน) ตลอดจนขีดความสามารถในการพัฒนาประเทศในด้านอื่นๆ รวมถึงบทบาทบนเวทีการเมืองระหว่างประเทศ จนทำให้อินเดียกลายเป็นประเทศที่ต้องจับตามองอย่างใกล้ชิด

จากประวัติศาสตร์ความเป็นมาของประเทศอินเดียอันยาวนาน รวมทั้งการถูกรุกรานและยึดครองโดยต่างชาติในอดีต ทำให้อินเดียปัจจุบันกลายเป็นประเทศที่ค่อนข้างคุ้นเคยกับต่างชาติ โดยเฉพาะการไม่รู้สึกแปลกใจหรือตกใจที่จะพูดคุยหรือทำธุรกิจกับชาวต่างชาติ

นอกจากประวัติศาสตร์ที่ช่วยสอนแล้ว ชาวอินเดียยังถือได้ว่าเป็นประชากรที่มีขีดความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดี จนถึงระดับที่สามารถรับงานประเภท Outsourcing Services จากบรรดาประเทศที่พัฒนาแล้วอย่างสหรัฐอเมริกาและยุโรปได้อย่างสบายๆ จนกลายเป็นศูนย์กลางด้านธุรกิจดังกล่าวของโลกไปแล้วในปัจจุบัน

ประเทศคู่ค้าหลักของอินเดีย ได้แก่ สหรัฐอเมริกา สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (ยูเออี) จีน สหราชอาณาจักร สิงคโปร์ สวิตเซอร์แลนด์ และประเทศเบลเยียม

อุตสาหกรรมหลักของอินเดีย ได้แก่ อุตสาหกรรมสิ่งทอ เคมีภัณฑ์ อาหารสำเร็จรูปและเหล็กกล้า ส่วนสินค้าส่งออกหลักของอินเดีย ได้แก่ เสื้อผ้า เพชรพลอยและเครื่องประดับ สินค้าทางวิศวกรรม และเคมีภัณฑ์

เมืองสำคัญทางการค้าของอินเดีย ได้แก่ เดลี เมืองหลวงที่มีประชากรกว่า 15 ล้านคน มุมไบ ประชากรประมาณ 18.4 ล้านคน กัลกัตตา ประชากรกว่า 14 ล้านคน บังกาลอร์ ประชากรกว่า 4.5 ล้านคน และเมืองเชนไน ประชากรกว่า 4.4 ล้านคน

ภาษาทางการของอินเดีย ได้แก่ ภาษาฮินดู ขณะที่ภาษาอังกฤษได้กลายเป็นภาษาติดต่อสื่อสารอย่างกว้างขวางทั้งในวงการธุรกิจการค้าและการติดต่อกับต่างประเทศ

การแนะนำตัวเองซึ่งเป็นที่นิยมของชาวอินเดีย ได้แก่ การพนมมือไหว้คล้ายคนไทย การจับมือแบบเบาๆ พอเป็นพิธี การแนะนำตัวเองและผู้อื่นโดยพูดถึงตำแหน่งหรือคำนำหน้าด้วยจะถือเป็นการให้เกียรติคู่สนทนา

ชื่อของชาวอินเดียมักจะเป็นตัวบ่งบอกสถานะภาพทางสังคมของชาวอินเดียอยู่ด้วย เช่น ชื่อของคนที่ลงท้ายด้วยคำว่า jee หรือ จี มักจะมาจากคนที่อยู่ในวรรณะชั้นสูง คนที่มีชื่อลงท้ายด้วยคำว่า singh หรือ ซิงห์ มักจะมาจากคนเชื้อสายซิกข์ เป็นต้น

อินเดีย เป็นเชื้อสายที่ยอมรับระบบของการสืบทอดการบังคับบัญชามาตั้งแต่อดีต โดยเฉพาะในทางธุรกิจครอบครัวบรรดาลูกๆ มีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามคำแนะนำหรือคำสอนของบิดาอย่างเคร่งครัด สิ่งที่ดีของชาวอินเดีย ได้แก่ การให้การศึกษาที่ดีแก่บุตรเพื่อเป็นพื้นฐานที่ดีในการประกอบธุรกิจในอนาคต รวมทั้งการทำงานหนักแบบไม่ต้องพึ่งพานาฬิกาก็เป็นจุดแข็งอีกจุดหนึ่งของนักธุรกิจชาวอินเดียโดยเฉพาะในระบบครอบครัว

หลังจากทราบข้อมูลพื้นฐานเบื้องต้นเกี่ยวกับอินเดียแล้ว สัปดาห์หน้าเรามาติดตามดูเรื่องหลักการสำคัญในการเจรจาต่อรองธุรกิจการค้ากับคู่ค้าชาวอินเดียกันว่าจะมีอะไรบ้างครับ