ร้องสคบ.จี้ศูนย์ฟอร์ดสีลมเช็ครถบกพร่อง

ร้องสคบ.ดองคดีผู้บริโภค จี้ ศูนย์ฟอร์ดสีลมชี้แจงแนวทางเยียวยาการหลังให้บริการตรวจสภาพรถยนต์บกพร่อง

นส.อรอนงค์ นิธิภาคย์ เจ้าของรถยนต์ยี่ห้อฟอร์ด หมายเลขทะเบียน ณต 200 กทม.ชำรุดบกพร่อง จากการให้บริการของศูนย์ฟอร์ด สีลม  จึงเข้าร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค(สคบ.) ตั้งแต่วันที่ 3 มิ.ย. 2558 เพื่อให้เป็นคนกลางในการไกล่เกลี่ย เนื่องจากศูนย์ฟอร์ดสีลม ปฎิเสธค่าเสียหาย จากนั้น เมื่อวันที่ 3 ก.ย.ที่ผ่านมา ทางสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) โดยคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์ จากผู้บริโภครถยนต์ ได้เรียกคู่กรณีระหว่าง นส.อรอนงค์ นิธิภาคย์ ผู้ร้องและบริษัท ฟอร์ด เชลส์ แอนด์ เซอร์วิส บริษัท จ.เจริญออโต้เชลส์ จำกัด และบริษัท พีเค เอส ออโตโมบิลส์ จำกัด ผู้ถูกร้องเพื่อชี้แจงข้อเท็จจริงและเจรจาไกล่เกลี่ย กรณีรถยนต์ หมายเลขทะเบียน ณต 200 กทม.ของน.ส.อรอนงค์ ที่ชำรุดบกพร่อง จากการให้บริการของศูนย์ฟอร์ด สีลม

ทั้งนี้เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อลูกค้านำรถเข้าศูนย์ฟอร์ดสีลม เพื่อไปเช็คสภาพรถยนต์ ซึ่งใช้เวลา 6 วันในการตรวจสภาพรถ โดยลูกค้าไปรับรถยนต์ที่ศูนย์ฯ เมื่อวันที่ 21 พ.ค.2558 ค่าบริการตรวจสอบสภาพรถยนต์ จำนวน 9,347 บาท จากนั้นเช้าวันที่ 22 พ.ค. ลูกค้านำรถออกเดินทางไปจังหวัดสุราษฎร์ธานี ระยะทางประมาณ 700 กิโลเมตร เพื่อทำธุระ โดยขาไป ไม่มีปัญหา แต่มีปัญหาระบบเบรคผิดปกติระหว่างเดินทางแต่ลูกค้าเห็นว่ายังสามารถพอจะเดินทางต่อได้ ค่อยกลับไปซ่อมที่ศูนย์ฟอร์ดสีลม แต่ช่วงเดินทางกลับ เมื่อเช้าวันอาทิตย์ที่ 24 พ.ค.ที่ผ่านมา ระหว่างทางที่สามแยก สิงขร - เมียนมาร์ ถนนเพชรเกษม ต.คลองวาฬ จังหวัดประจวบฯ เกิดเหตุการณ์ หม้อน้ำระเบิดโดยไม่ทราบสาเหตุ เมื่อช่วงบ่าย จึงทำให้รถยนต์ไม่สามารถขับต่อไปได้ เพราะเครื่องยนต์เสียหายอย่างหนัก โดยทางศูนย์ฟอร์ดสีลม ปฎิเสธความรับผิดชอบ และเมื่อสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยของ สคบ. เมื่อวันที่ 3 ก.ย.2558 นส.อรอนงค์ ผู้ร้องเรียกร้องให้ทางศูนย์ฟอร์ดสีลม รับผิดชอบกับความเสียหายที่เกิดขึ้น และทางบริษัท พี เค เอสฯ ตัวแทนศูนย์ฟอร์ด สีลม ชี้แจงต่อ สคบ. ว่าได้ตรวจสอบรถคู่พิพาทได้ตรวจเช็คอย่างละเอียดพร้อมกับเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ชำรุดตามอายุการใช้งานแล้ว

อย่างไรก็ดีเพื่อเป็นการสร้างความพึงพอใจแก่ผู้ร้องบริษัทฯ ขอนำข้อเสนอของผู้ร้องกลับไปพิจารณาและจะแจ้งผลเป็น หนังสือให้ สคบ.ทราบภายใน 7 วัน ทำการ   ขณะที่ทาง สคบ.เห็นว่าคู่กรณีมีแนวโน้มที่จะสามารถเจรจาตกลงกันได้ จึงให้บริษัท พี เค เอสฯ นำข้อเสนอของผู้ร้องกลับไปพิจารณาและแจ้งผลเป็นหนังสือให้ สคบ.ทราบ

นส.อรอนงค์ กล่าวว่าตั้งแต่วันที่ 3 ก.ย.ที่ผ่านมา ทาง สคบ.และตัวแทนศูนย์ฟอร์ดสีลม ไม่ได้ติดต่อกลับมาแต่อย่างใด จนวันนี้เวลาผ่านมานับเดือนยังไม่ได้รับการติดต่อแต่อย่างใด

สำหรับรายชื่อคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์ จากผู้บริโภครถยนต์ ประกอบด้วย นายศิริบูรณ์ เนาว์ถิ่นสุข  ประธาน โดยมี พ.ท.อรรควุฒิ นันทา รองประธาน และมี นายพรรคพล วิทยานนท์  นายนิยม วานิชวัฒรำลึก น.ส.ทรงศิริ จุมพล นายฉลอม พรมซุย และนส.พิมพัฒน์ ธนะสีลังกูร เป็นกรรมการ.