"เคเอฟซี"ออกโรงแจงคลิปลูกค้าจิกหัวตบพนักงาน

"เคเอฟซี"ร่อนหนังสือแจงกรณีเหตุทะเลาะวิวาทระหว่างลูกค้ากับพนักงานพาร์ทไทม์ ชี้ต่อต้านความรุนแรงทุกรูปแบบ 

หลังจากที่โลกออนไลน์ได้เผยแพร่คลิปวิดีโอชื่อ"ลูกค้ากระทืบพนักงานเคเอฟซี เหตุไม่พอใจบริการ" ความยาว 1.20 นาที เป็นเหตุการณ์ที่หญิงสาวคนหนึ่งกำลังตบตีพนักงานร้านเคเอฟซีอย่างรุนแรง ก่อให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวาง โดย Vanida prantanade ผู้โพสต์วีดีโอดังกล่าวระบุว่า เหตุการณ์เกิดที่ร้านเคเอฟซี สาขาบิ๊กซี ราชบุรี พนักงานพาร์ทไทม์ได้เข้าไปทำความสะอาดโต๊ะช้า และปัดเศษอาหารลงในจานของลูกค้าหญิงรายหนึ่งโดยไม่ได้ตั้งใจ จึงถูกต่อว่าอย่างรุนแรง ก่อนพนักงานคนดังกล่าวจะไม่พอใจทิ้งไม้กวาดใส่ลูกค้า ทำให้ลูกค้าโกรธจัดหยิบแก้วขว้างใส่พนักงานจนศีรษะแตก และบังคับให้ก้มกราบเท้า ซึ่งระหว่างที่พนักงานก้มกราบเท้านั้น ลูกค้าคนดังกล่าวก็ได้เตะเสยหน้าพนักงานจนล้มลงไปนอนกับพื้น

ล่าสุด วันนี้ (28 พ.ย.) ฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท ยัม เรสเทอรองตส์ อินเตอร์เนชันแนล (ประเทศไทย) จำกัด ผู้แทนจำหน่ายร้านเคเอฟซี ได้ออกหนังสือชี้แจงว่าถึงเหตุการณ์ดังกล่าวแล้ว โดยมีเนื้อหาดังนี้

"สืบเนื่องจากกรณีที่มีการเผยแพร่คลิปลูกค้าทำร้ายร่างกายพนักงานเคเอฟซีที่ร้านเคเอฟซี สาขาบิ๊กซี ราชบุรี ทางบริษัท ยัม เรสเทอรองตส์ อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด และ บริษัท เซ็นทรัล เรสตอรองส์ กรุ๊ป จำกัด ผู้บริหารธุรกิจร้านอาหารบริการด่วนแบรนด์เคเอฟซี ซึ่งเป็นเจ้าของร้านเคเอฟซีสาขาดังกล่าว ได้ทำการสืบสวนข้อเท็จจริงจากภาพในกล้องวงจรปิด รวมทั้งจากพนักงานและพยานที่อยู่ในเหตุการณ์แล้วพบว่า สาเหตุของการทะเลาะวิวาทสืบเนื่องมาจากลูกค้าไม่พอใจในการบริการของพนักงาน จึงได้ทำการต่อว่า พูดจาหยาบคายใส่พนักงาน และทำร้ายร่างกาย โดยการตบ เตะ และกระชากผม รวมทั้งให้พนักงานก้มลงกราบเท้าเพื่อขอโทษ โดยในระหว่างที่พนักงานก้มกราบเท้า ลูกค้าได้เตะเสยหน้าพนักงานซ้ำ และพยายามทำร้ายร่างกายอีก จนพนักงานเคเอฟซีที่ร้านหลายคนต้องมาช่วยกันตัวพนักงานที่ถูกทำร้ายออกไป หลังจากเหตุการณ์เกิดขึ้น ลูกค้าได้เข้าแจ้งความกับตำรวจกล่าวหาว่าพนักงาน เคเอฟซีทำร้ายร่างกาย และฝ่ายครอบครัวพนักงานเคเอฟซีจึงได้ดำเนินการแจ้งความกลับ ซึ่งพนักงานสอบสวนได้ให้ทั้งสองฝ่ายจ่ายค่าปรับเพื่อยุติข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้น

หลังเกิดเหตุ เคเอฟซีได้ดูแลพนักงานตามสวัสดิการ และผู้บังคับบัญชาได้ตักเตือนพนักงานเกี่ยวกับการแสดงกิริยาไม่เหมาะสมในการทิ้งอุปกรณ์ทำความสะอาดลงพื้นหลังจากที่ลูกค้าเข้ามาต่อว่าและผลักพนักงาน

แม้ว่าเคเอฟซีจะมีนโยบายดูแลลูกค้าให้ได้รับการบริการอย่างดีที่สุดและให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด แต่อย่างไรก็ตาม เคเอฟซีขอต่อต้านการกระทำรุนแรงทุกรูปแบบไม่ว่าจะเป็นการกระทำรุนแรงทางวาจา และ/หรือ ร่างกาย โดยเห็นว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นการกระทำเกินกว่าเหตุและขอแสดงจุดยืนว่า มนุษย์ทุกคนมีสิทธิ์ที่จะได้รับการปฏิบัติอย่างเสมอภาคและเป็นธรรม โดยคำนึงถึงศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์โดยเท่าเทียมกัน

ที่สำคัญ เคเอฟซีจะทบทวนมาตรการในการบริหารจัดการร้าน และในการดูแลความปลอดภัยให้กับพนักงานขณะปฏิบัติหน้าที่ อาทิ มีการจัดอบรมให้ผู้จัดการร้านและทีมที่มีความรู้ ความเข้าใจในการดูแล ควบคุมระงับเหตุการณ์เกิดการทะเลาะวิวาทภายในร้าน"