กสท.เรียกซีทีเอชแก้เรื่องร้องเรียน

อนุกรรม การคุ้มครองผู้บริโภคฯ เรียกซีทีเอชแก้ร้องเรียน

คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ โดยมี น.ส.สุภิญญา กลางณรงค์ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ในฐานะประธานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ (กสท.) ได้เชิญบริษัท ซีทีเอช เข้าชี้แจงกรณีที่มีผู้ใช้บริการร้องเรียนในช่วงปีที่ผ่านมากว่า 50 เรื่อง

ทั้งนี้ มีกรณีเรื่องร้องเรียนที่ผู้ใช้บริการไม่พอใจการเปลี่ยนแปลงช่องรายการที่เคยชมได้ ต่อมาต้องจ่ายเงินเพิ่ม เช่น รายการเกี่ยวกับมวยปล้ำ ช่อง RAW และช่อง Smack Down ปัญหาสัญญาณภาพในการรับชมมีปัญหา ผู้ใช้บริการชำระเงินค่าบริการแล้ว แต่ถูกตัดสัญญาณโดยไม่แจ้งล่วงหน้า

ผู้ใช้บริการขอยกเลิกสัญญาการใช้บริการและขอให้คืนเงินค่าบริการ ปัญหาสัญญาณภาพในการรับชมมีปัญหา ผู้ใช้บริการชำระเงินค่าบริการแล้วแต่ถูกตัดสัญญาณโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า และเรื่องอื่นๆ ที่เกี่ยวกับการให้บริการของบริษัทที่ผู้ใช้บริการเห็นว่าไม่เป็นธรรม นอกจากนี้ ยังมีกรณีค้างจากช่องรายการของบริษัท จีเอ็มเอ็มบี ที่ซีทีเอชได้เข้าควบรวมกิจการแล้วอีก 27 กรณี ซึ่งจะเชิญตัวแทนบริษัทหารือเพื่อแก้ไขปัญหาต่อไป

อย่างไรก็ตาม ผู้แทนบริษัท ซีทีเอช แจ้งว่า ได้เยียวยาโดยอนุมัติให้สิทธิพิเศษกับลูกค้าจำนวน 2 หมื่นราย ให้รับชมช่อง WWE ที่นำเนื้อหาของช่องรายการ Raw และช่องรายการ Smack down แล้วมาไว้ในช่องดังกล่าว โดยไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มตั้งแต่แต่อย่างใด และได้เปิดสัญญาณให้ลูกค้าที่ได้รับสิทธิพิเศษทั้ง ๒๐,๐๐๐ รายนี้แล้วเมื่อช่วงเดือน ต.ค.ที่ผ่านมา

น.ส.สุภิญญา กล่าวว่า ได้ให้ผู้ประกอบการชี้แจงแผนแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนต่างๆ เป็นลาย ลักษณ์อักษร และส่งให้สำนักงาน กสท.รับทราบอย่างเป็นทางการอีกครั้งหนึ่ง

โดยเรื่องค้างกรณีการปรับลดความคมจากระดับความคมชัดสูง (HD) เป็นระดับความคมชัดปกติ (SD) ๗ ช่องรายการ และตัดช่องรายการ GMM Football Euro HD ออกจากผังรายการซี่งไม่เป็นไปตามที่โฆษณาไว้

ผู้แทนบริษัทซีทีเอช เคเบิลทีวี จำกัด ที่มาชี้แจงมาฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน อาทิ ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายการตลาด ฝ่ายวิศวกรรม ฝ่ายรับแจ้งยอด ฝ่ายกฎหมาย จำนวน ๑๓ คน ให้ข้อมูลกับอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ฯ กรณีการเปลี่ยนแปลงช่องรายการเกี่ยวกับมวยปล้ำ Raw และ ช่องรายการ Smack Down ว่าเป็นช่องที่บริษัทฯ ทดลองออกอากาศเพื่อให้ลูกค้าทดลองรับชมฟรีในช่วงหนึ่งและไม่รวมอยู่ในแพ็คเก็จหลักของผู้ร้อง หากต้องการรับชมผู้ร้องต้องเสียค่าบริการเพิ่มเดือนละ ๔๙๙ บาท อย่างไรก็ตามเนื่องจากเกิดความเข้าใจผิดของผู้ใช้บริการ แต่เพื่อเป็นการเยียวยาให้กับผู้บริโภคบริษัทฯ จึงอนุมัติให้สิทธิพิเศษกับลูกค้าจำนวน ๒๐,๐๐๐ ราย ให้รับชมช่อง WWE ที่นำเนื้อหาของช่องรายการ Raw และ ช่องรายการ Smack down มาไว้ในช่องดังกล่าว โดยไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มแต่อย่างใด และได้เปิดสัญญาณให้ลูกค้าที่ได้รับสิทธิพิเศษทั้ง ๒๐,๐๐๐ รายนี้แล้วเมื่อช่วงเดือนตุลาคมที่ผ่านมา พร้อมยืนยันว่าในอนาคตจะประชาสัมพันธ์ข้อมูลให้ชัดเจน หากมีการเปิดช่องที่ทดลองออกอากาศ เพื่อไม่ให้ผู้ใช้บริการเกิดความเข้าใจผิดอีก

ส่วนกรณีการตัดสัญญาณโดยไม่แจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า ผู้แทนที่เข้ามาชี้แจงยอมรับว่าเกิดจากความผิดพลาดภายในที่ขณะนี้กำลังแก้ไขปัญหากันอยู่ รวมถึงปัญหาด้านวิศวกรรมที่บางครั้งเกิดจากสภาพอากาศไม่ดีทำให้ดูไม่ได้ หรืออาจภาพล่ม รวมทั้งจุดที่ตั้งของผู้ใช้บริการอาจทำให้การรับสัญญาณมีปัญหา แต่ยินดีจะเข้าไปแก้ไขให้

อย่างไรก็ตามอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคฯ มีมติให้บริษัทฯ ชี้แจงในทุกเรื่องร้องเรียนมาให้อนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคฯ เป็นลายลักษณ์อักษรอีกครั้ง รวมทั้งกรณีข้อร้องเรียนที่ค้างมาจาก GMMb จำนวน ๒๗ กรณีด้วย โดยผู้แทนยืนยันว่าจะไปหารือกับผู้บริหารของบริษัทฯ ก่อน...