กรุงไทย-ยูโอบีเร่งคืนเงินลูกค้า

กรุงไทยยูโอบี ขอโทษลูกค้าระบบเอทีเอ็มล่ม ยืนยันคืนเงินให้ลูกค้าเร็วที่สุด

นายเวทย์ นุชเจริญ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ธุรกิจรายย่อยและเครือข่ายธนาคารกรุงไทย เปิดเผยว่า ธนาคารกรุงไทยขอโทษลูกค้ากว่า 4 หมื่นราย ที่ได้รับผลกระทบจากการใช้บริการผ่านเครื่องเอทีเอ็มเมื่อวันที่ 30 มิ.ย. ขณะนี้ได้คืนเงินให้ลูกค้าแล้วกว่า 50% ส่วนลูกค้าที่เหลือมั่นใจจะได้รับเงินคืนครบทุกราย ภายใน 1-2 วัน เผยมีแผนรองรับจำนวนการทำรายการที่เพิ่มสูงขึ้น

ทั้งนี้ ในวันดังกล่าวมีจำนวนการทำรายการมากถึงเกือบ 6 ล้านรายการ ทำให้การเชื่อมต่อของธนาคารกับเอทีเอ็มพูลขัดข้อง ซึ่งธนาคารได้แก้ไขปัญหาทันทีและเสร็จสมบูรณ์ภายใน 1 วัน รวมทั้งได้เร่งทยอยคืนเงินให้กับลูกค้า โดยขณะนี้ลูกค้ากว่า 50% ได้รับเงินคืนแล้ว ส่วนที่เหลือจะได้รับเงินคืนครบทุกรายภายใน 1-2 วัน

“ธนาคารรู้สึกเสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และต้องขอโทษลูกค้าทุกรายที่ได้รับผลกระทบในครั้งนี้ ธนาคารเข้าใจถึงความเดือดร้อนของลูกค้าที่มาใช้บริการ ซึ่งหลังจากที่ได้แก้ไขปัญหาเรื่องระบบแล้ว ธนาคารได้ประสานกับธนาคารเจ้าของบัตรและเจ้าของเครื่องเอทีเอ็มโดยทันที โดยขณะนี้ได้ส่งข้อมูลระหว่างธนาคารแล้ว ดังนั้นลูกค้าของธนาคารอื่นที่มาใช้เครื่องเอทีเอ็มของธนาคารกรุงไทย และลูกค้าของธนาคารกรุงไทยที่ใช้เครื่องเอทีเอ็มของธนาคารอื่น เมื่อมีการยืนยันข้อมูลระหว่างธนาคารเจ้าของบัตรกับธนาคารกรุงไทยแล้ว ธนาคารก็จะนำเงินเข้าบัญชีให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติขออย่าได้กังวลใจ”

ทางด้านธนาคารยูโอบี (ไทย) ได้ออกประกาศขออภัยต่อลูกค้าที่ประสบปัญหาเครือข่ายเอทีเอ็มของธนาคารขัดข้องในวันที่ 30 มิ.ย. และวันที่ 1 ก.ค. 2557 และในขณะนี้ระบบกลับมาดำเนินการอย่างเป็นปกติแล้ว และได้ทยอยปรับปรุงยอดเงินของลูกค้าที่ประสบปัญหาดังกล่าวไปแล้วกว่า 50% และจะดำเนินการกับส่วนที่เหลือทั้งหมดภายในเวลา 17.00 น. ของวันที่ 3 ก.ค. 2557

ทั้งนี้ ธนาคารยูโอบีมีการตรวจทานยอดบัญชีของลูกค้าเป็นประจำทุกวัน เมื่อพบปัญหาธนาคารจะดำเนินการปรับยอดเงินในบัญชีของลูกค้าให้ถูกต้องภายในเวลา 17.00 น. ของวันทำการถัดไป (นับจากวันทำรายการ) โดยที่ลูกค้าไม่ต้องติดต่อธนาคาร หรือหากลูกค้ามีความจำเป็นเร่งด่วนกว่าเวลาที่กำหนดกรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้าธนาคารยูโอบีโทร. 02-285-1555 เพื่อแจ้งปัญหาโดยตรง