แท็คซี่ไม่รับผู้โดยสารร้องเรียนได้

เชื่อว่าผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร (กทม.) หลายๆ คนคงเคยประสบปัญหาเรื่องการเดินทางจากการใช้บริการรถแท็กซี่ เรื่องที่แท็กซี่ปฏิเสธการให้บริการแก่ผู้โดยสาร ยิ่งในช่วงเวลาเร่งด่วนหรือในพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่น บ้างก็อ้างเรื่องรถติด กลัวไปส่งรถไม่ทัน หรือก็ว่าก๊าซหมด ซึ่งหากเป็นจริงตามเหตุผลที่คนขับรถแท็กซี่อ้างก็ไม่น่าที่จะจอดรับผู้โดยสาร

จากข้อมูลกรมการขนส่งทางบก ล่าสุด พบว่ามียอดร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำผิดของรถแท็กซี่ทั้งหมดกว่า 1.2 หมื่นราย แบ่งเป็นกระทำผิดโดยไม่แสดงใบอนุญาตสาธารณะ 2,556 ราย ไม่มีบัตรประจำตัวผู้ขับขี่ 1,950 ราย แต่งกายไม่สุภาพ 4,618 ราย ไม่นำรถเข้าตรวจสภาพตามที่กำหนด 6 เดือนต่อครั้ง 1,012 ราย ไม่ต่ออายุภาษีรถยนต์ 736 ราย และปฏิเสธไม่รับผู้โดยสาร 1,585 ราย

ที่ผ่านมากรมการขนส่งทางบกได้สุ่มตรวจแท็กซี่ โดยให้เจ้าหน้าที่ปลอมเป็นผู้โดยสารทดลองเรียกใช้บริการแท็กซี่ 300 คัน พบว่ามีแท็กซี่รับผู้โดยสารประมาณ 80 คันเท่านั้น

ซึ่งตาม พ.ร.บ.การจราจรทางบก กำหนดไว้ว่าผู้ขับรถแท็กซี่ไม่มีสิทธิปฏิเสธผู้โดยสารหากจุดหมายอยู่ในเขตที่กำหนด คือพื้นที่ กทม.และปริมณฑลโดยไม่มีเหตุอันควร

การปฏิเสธผู้โดยสารถือเป็นความผิด มีโทษปรับไม่เกิน 1,000 บาท และเป็นข้อหาที่ต้องถูกบันทึกคะแนน 20 คะแนน อีกทั้งยังถูกยึดใบอนุญาตขับขี่อีกด้วย

สำหรับผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธควรรักษาสิทธิของตน จดจำทะเบียนและชื่อผู้ขับรถซึ่งติดอยู่ในใบอนุญาตหน้ารถ แจ้งศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ สายด่วน 1584 หรือกองบังคับการตำรวจจราจร สายด่วน 1197 ให้ดำเนินการต่อไป

การร้องเรียนไม่ได้เป็นเพียงแค่การรักษาสิทธิอันพึ่งมีของตัวผู้โดยสารเท่านั้น แต่ยังเป็นการช่วยพัฒนามาตรฐานการให้บริการรถแท็กซี่ในบ้านเราให้ดียิ่งขึ้น