เดือดร้อน โทร. 191 ทำใจเจอคนป่วน

โดย...กันติพิชญ์ ใจบุญ

“191” หมายเลขสายด่วนรับแจ้งเหตุของตำรวจที่ยอดฮิตทุกยุคสมัย เป็นเครื่องมือสำคัญของประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อนจากเหตุการณ์ต่างๆ แจ้งไปยังตำรวจเพื่อให้เร่งรีบมาขจัดปัดเป่าทุกข์ภัยที่ประสบอยู่ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาอาชญากรรมรุนแรง แจ้งอุบัติเหตุต่างๆ รถหาย คนเมา เด็กแว้น หรือแม้แต่น้ำไม่ไหล ไฟไม่มา ก็ยังมีการแจ้ง หมายเลข 191 จึงมีความสำคัญอยู่ในตัวเองอย่างแท้จริง

จากสถิติในรอบปี 2554 ที่ผ่านมา ถึงช่วงต้นเดือน ม.ค. 2555 ศูนย์รวมข่าว 191 ของกองบังคับการสายตรวจและปฏิบัติการพิเศษ รายงานการรับแจ้งเหตุมายังกองบัญชาการตำรวจนครบาล (บช.น.) ภายในพื้นที่กรุงเทพมหานคร พบว่า สถิติ 5 อันดับแรกที่ชาวบ้านเดือดร้อนต้องการความช่วยเหลือจากตำรวจมากที่สุด คือ 1.เหตุทะเลาะวิวาท รับแจ้งไปทั้งสิ้น 52,616 ราย 2.อุบัติเหตุจราจร 30,924 ราย 3.ก่อความเดือดร้อน 20,868 ราย 4.ขอความช่วยเหลือ 13,498 ราย และ 5.เมาสุราก่อกวน 12,870 ราย

นอกจากนี้ ยังเป็นการโทรศัพท์เข้ามาเพื่อขอข้อมูลจิปาถะต่างๆ ทั้งหมายเลขโทรศัพท์ของทางราชการ ปรึกษาข้อกฎหมาย ฯลฯ รวมแล้วยอดปี 2554 มีคนโทร.มา 191 ถึง 1,163,812 ราย ตกแล้วเฉลี่ยวันละ 3,189 รายทีเดียว

หลายเสียงของประชาชนบ่นกันระงมว่า เมื่อเกิดเหตุแล้วโทรศัพท์ไป 191 เพื่อขอความช่วยเหลือ แต่ไฉนจึงไม่มีเจ้าหน้าที่ตำรวจมารับสาย ปล่อยให้รอแล้วรออีก จนต้องวางหูแล้วโทร.ใหม่ก็ยังไม่รับสายอีก อย่างนี้แน่นอนว่าความเดือดร้อนก็ต้องตกอยู่กับชาวบ้านตาดำๆ

ว่าแล้วไม่รอช้า เจ้าหน้าที่ตำรวจระดับปฏิบัติการนายหนึ่งของศูนย์รวมข่าว 191 เล่าว่า ที่โทรศัพท์ไปหมายเลข 191 เพื่อแจ้งเหตุแล้วเจ้าหน้าที่ตำรวจรับช้า หรืออาจจะไม่ได้รับสายอย่างทันท่วงที ทำให้ผู้โทร.ต้องวางหูไปนั้น ก่อนอื่นต้องยอมรับว่าแต่ละวันมีผู้เดือดร้อนที่ต้องการขอความช่วยเหลือโทร.มา 191 จำนวนมาก และยังไม่นับรวมพวกที่โทร.มาก่อกวนอีกด้วย ซึ่งเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้คนที่โทร.เข้ามาจะต้องรอสายก่อน เนื่องจากเจ้าหน้าที่ตำรวจกำลังให้บริการกับสายอื่นอยู่ เมื่อคู่สายเต็มคนที่โทร.เข้ามาภายหลังก็ต้องรอสายตามลำดับ

“มีเยอะมากพวกที่ออกมาป่วน ทั้งแจ้งเหตุมั่ว เช่น ไฟไหม้ ถามว่าไหม้ที่ไหน บอกว่าไหม้หัวไม้ขีด เป็นต้น และก็มีเสียงโห่ร้องถูกใจกัน ซึ่งส่วนใหญ่ก็จะเป็นเด็กประถม เป็นเด็กนักเรียน หรือแม้แต่การป่วนขู่วางระเบิด หรือพบระเบิดในจุดนั้นจุดนี้ ซึ่งไปตรวจสอบก็ไม่พบอะไร แม้แต่วัตถุต้องสงสัยก็ตาม

แต่ทุกสายที่โทร.เข้ามา ทางตำรวจมีระบบบันทึกตรวจสอบได้หมดว่าเป็นหมายเลขใด จากโทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์บ้าน หรือโทรศัพท์สาธารณะ เราตรวจสอบได้ พวกที่มาป่วนก็มีบันทึกไว้เช่นกัน แต่ทุกสายที่โทร.เข้ามาเราจำเป็นต้องรับ ถึงแม้ว่าจะเป็นเบอร์เดิมที่โทร.มาป่วนก็ตาม เพราะไม่แน่ว่าอาจจะมีเหตุร้ายเกิดขึ้นจริง ” นายตำรวจคนเดิมเล่า

คนที่เดือดร้อนจริงๆ เมื่อเจอเหตุการณ์อย่างเช่นที่นายตำรวจคนนี้เล่าไป ก็คงได้แต่เซ็งเท่านั้น แต่จากข้อมูลของศูนย์วิทยุ 191 ก็มีเจ้าหน้าที่ทั้งตำรวจและเอกชนเข้าทำงานเพื่อรับสายแจ้งเหตุตลอด 24 ชั่วโมงอยู่แล้ว แต่คู่สายก็ยังไม่เพียงพอ กระนั้นแว่วว่าอาจจะมีการพัฒนาให้ระบบมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นไปอีก

พวกป่วนก็ป่วนกันดีเหลือเกิน แต่ความผิดที่โทร.มาป่วนก็เป็นแค่สร้างความรำคาญ หรือสร้างความเดือดร้อนที่ไม่ก่อให้เกิดเหตุรุนแรง หรือเรียกว่าเป็นความผิดลหุโทษ แน่นอนว่าตำรวจก็ไม่อยากจะไปเอาผิด แม้ว่าจริงๆ แล้วก็สามารถกระทำได้ เพราะมีบันทึกไว้อย่างชัดเจน ซึ่งเมื่อจับมาก็เพียงแค่เปรียบเทียบปรับเท่านั้น แต่ความเดือดร้อนของผู้ที่เสียหายจริงๆ กลับต้องรอต่อไป ซึ่งถือว่าเป็นเรื่องที่ไม่ถูกต้อง เพราะบางกรณีอาจจะเป็นเรื่องคอขาดบาดตายที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที แต่กลับต้องมารอตำรวจคุยกับพวกป่วนสังคมอยู่

เห็นทีตำรวจที่เกี่ยวข้องต้องเอาจริงเอาจังกับพวกป่วน 191 เสียแล้ว ไม่เช่นนั้นประชาชนหมดศรัทธากับหมายเลขด่วน 191 อย่างแน่นอน

เดือดร้อน โทร. 191 รับช้า โปรดถือสายรอสักครู่

ศูนย์วิทยุ 191 ได้แนะนำเทคนิคสำหรับผู้ที่โทรศัพท์เข้ามาแจ้งเหตุ 191 แล้วสายไม่ว่างว่า ให้ถือสายรอก่อน อย่าด่วนรีบวางหู เนื่องจากพนักงานกำลังให้บริการสายอื่นอยู่ และหมายเลขของท่านจะแสดงที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ว่ามีคนกำลังต่อคิวรอสาย หากนายตำรวจเวรเห็นว่าคิวยาวมากเกินไป ก็จะสั่งให้พนักงานเร่งรัดเวลาสายที่กำลังให้บริการ เพื่อส่งสายที่กำลังรอคิวให้รันนิงขึ้นมาอยู่ในอันดับต้นๆ จนได้รับบริการ แต่ในทางกลับกัน หากโทร.เข้ามาแล้ววางทันทีที่สายไม่ว่าง เมื่อกดหมายเลขเข้ามาใหม่ ก็จะต้องไปต่อคิวอยู่ท้ายสายอื่นๆ ทุกครั้ง