สู่ความเป็นเลิศ เพื่อมัดใจลูกค้า

...ทองมา วิจิตรพงศ์พันธุ์

จากสัปดาห์ที่แล้ว เมื่อตั้งเป้าหมายว่าในอีก 7 ปี พฤกษา จะมียอดขายในหลัก 1 แสนล้านบาท ก็ต้องเดินตามภารกิจที่วางเป้าหมายไว้ สิ่งหนึ่งที่ต้องทำคือการสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งทั้งแบรนด์ คอร์ปอเรต ซึ่งก็คือ บริษัท พฤกษา เรียลเอสเตท จำกัด (มหาชน) และแบรนด์ของสินค้าแต่ละเซ็กเมนต์ เพื่อให้เป็นที่รับรู้ และจดจำของผู้บริโภค เพื่อให้เป็นไปตามที่ตั้งเป้าไว้

คำถามที่ต้องคิดต่อคือ เราจะเติบโตขึ้นได้อย่างไรจากปีที่แล้ว 2 หมื่นล้านบาท เป็น 2.4 หมื่นล้านบาทในปีนี้ ซึ่งแบ่งเป็นรายได้จากต่างประเทศประมาณ 2,000 ล้านบาท เป็นในประเทศ 2.2 หมื่นล้านบาท ก็ต้องกลับมาดูว่าเราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าเราจะเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง

นอกจากการบริหารเป็น SBU (Strategy Business Unit) แล้ว ต้องให้อิสระแต่ละ SBU บริหารจัดการในเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งพัฒนาสินค้าและบริการเป็นการตอบสนองลูกค้า เพราะถ้าสินค้าตอบสนองได้ลูกค้าก็ซื้อ ถ้าตอบสนองไม่ได้ลูกค้าก็ไม่ซื้อ แต่ละ SBU จะต้องวางกลยุทธ์พัฒนาสินค้าที่ดูแลและบริการที่ลูกค้าต้องประทับใจ

การที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจในการซื้อสินค้าที่เป็นอสังหาริมทรัพย์หรือที่อยู่อาศัย ต้องมุ่งให้แต่ละ SBU พัฒนาในด้านทำเล การออกแบบบ้าน ทั้งภายในภายนอก รวมไปถึงโปรเจกต์ คอนเซปต์ คุณภาพของวัสดุก่อสร้าง การบริการ และราคาที่ขาย สินเชื่อ บริการหลังการขาย และการบริหารจัดการโครงการ ทั้งหมดต้องเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ปัจจุบันพฤกษามีอยู่ 12 SBU ถ้าไม่นับโรงงานพรีคาสต์ (ระบบสำเร็จรูป) และหน่วยงานก่อสร้าง จะมี 10 SBU แบ่งเป็น ทาวน์เฮาส์ 3 SBU บ้านเดี่ยว 3 SBU และคอนโดมิเนียม 4 SBU ในขณะเดียวกันต้องพัฒนาด้านไอทีเข้ามาช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการด้วย โดยได้ใช้งบในส่วนนี้อีกมากกว่า 120 ล้านบาท ในช่วงอีก 23 ปีข้างหน้าเพื่อรองรับกับธุรกิจที่ต้องขยายตัว

ในแต่ละ SBU ก็เป็นเสมือนบริษัทหนึ่ง ต้องวางแผนตั้งแต่ตัวโปรดักต์ เช่น ทาวน์เฮาส์หน้าตาจะเป็นอย่างไร มีกี่ห้องนอน มีกี่ห้องน้ำ ราคาที่แข่งขันในตลาดจะสู้กับคู่แข่งได้อย่างไร บริษัทเปิดให้แต่ละ SBU มีความคล่องตัวในการดำเนินธุรกิจอย่างเต็มที่ โดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer Centric) เพื่อสร้างความประทับใจและความพึงพอใจแก่ลูกค้าสูงสุด เราต้องการส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในทุกด้าน โดยเป้าหมายคือ ความดีเลิศ (Excellent) สำหรับสินค้าแต่ละประเภท เพื่อสร้างความแตกต่างและคุณค่าของสินค้าและบริการในทุกๆ ด้าน อาทิ

• Excellent Brand

• Excellent Location

• Excellent Design

• Excellent Project Facilities

• Excellent Construction Quality

• Excellent Service

• Excellent Price

• Excellent Post Finance

• Excellent Property Management

ยกตัวอย่างของ Excellent Location เช่น ทำเลที่ตั้งของโครงการถ้าจะเป็นทำเลที่ดีเยี่ยมได้ ก็ต้องเป็นทำเลที่ลูกค้าต้องการ แล้วทำเลที่ดีต้องอยู่ตรงไหน ถึงจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ก็คือทำเลที่ติดถนนใหญ่ หรือถ้าเข้าซอยก็ต้องไม่ลึก ไม่เปลี่ยว มีรถบริการ สภาพแวดล้อมต้องดูดี เราก็ต้องหาซื้อที่ดินลักษณะนี้ให้ได้ทำเลที่ดินที่เหมาะสม แล้วนำมาพัฒนาโครงการในราคาที่เหมาะสมกับประเภทสินค้า จึงจะเรียกว่าเป็นทำเลที่ดีเยี่ยม แต่ถ้าเป็นทำเลที่ดีเยี่ยมก็จริง แต่มีราคาแพง เมื่อเอามาพัฒนาทาวน์เฮาส์ขายในราคาแพงลูกค้าซื้อไม่ได้ ก็ถือว่า ไม่ Excellent Location คือ ต้องคิดถึงความเหมาะสมและเป็นไปได้ประกอบด้วย หรือในด้านการออกแบบ ถ้าจะให้แบบบ้านที่ออกมานั้นมี Excellent Design คือ แบบบ้านดูดี มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ลูกค้าซื้อแล้วภูมิใจอวดเพื่อนบ้านได้ มีการเลือกใช้วัสดุที่ดี จึงจะถือว่าเป็นแบบบ้านที่ต้องการของลูกค้า

นั่นคือ กลยุทธ์ของพฤกษา ที่เรามุ่งมั่นจะเดินไปสู่เป้าหมาย ด้วยการปรับโครงสร้างการบริหารให้ทุกหน่วยงานมีการบริหารที่คล่องตัว โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อสร้าง Excellent ในทุกด้าน