เคล็ดความรู้ HR ที่มหาวิทยาลัยไม่ได้สอน (จบ)

06 มิถุนายน 2554

จะเป็น HR ฝีมือขั้นเทพก็ต้องเจนจบทุกกระบวนท่า ซึ่งกลยุทธ์ในการทำงาน HR นั้นสอนกันในรั้วมหาวิทยาลัยยังไม่พอ

จะเป็น HR ฝีมือขั้นเทพก็ต้องเจนจบทุกกระบวนท่า ซึ่งกลยุทธ์ในการทำงาน HR นั้นสอนกันในรั้วมหาวิทยาลัยยังไม่พอ

โดย...รองศาสตราจารย์ ดร. ศิริยุพา รุ่งเริงสุข เคล็ดความรู้ HR ที่มหาวิทยาลัยไม่ได้สอน (จบ)

จะเป็น HR ฝีมือขั้นเทพก็ต้องเจนจบทุกกระบวนท่า ซึ่งกลยุทธ์ในการทำงาน HR นั้นสอนกันในรั้วมหาวิทยาลัยยังไม่พอ ต้องอาศัยการหาความรู้และประสบการณ์เพิ่มเติมนอกตำรากันด้วย และนี่ก็คือที่มาของการเขียนคอลัมน์ เรื่อง “เคล็ดความรู้ HR ที่มหาวิทยาลัยไม่ได้สอน” นำเสนอต่อท่านผู้อ่านตั้งแต่สัปดาห์ที่แล้ว โดยคราวก่อนได้นำเสนอเกร็ดความรู้ไป 2 ประเด็น และในครั้งนี้ขอไม่พูดพล่ามทำเพลงให้เสียเนื้อที่ ผู้เขียนจะพุ่งเข้าสู่ประเด็นต่อๆ ไปเลยนะคะ

เคล็ดความรู้ HR ที่มหาวิทยาลัยไม่ได้สอน (จบ)

3.รู้จักจัดลำดับความสำคัญของงาน (Learn how to prioritize) ในเรื่องนี้ CarolAnn White ผู้เป็นรองประธานอาวุโสด้าน HR ของ Lewis Global Public Relations กล่าวว่า ทักษะในการจัดลำดับความสำคัญของงานนี้คือ ทักษะสำคัญที่มักถูกมองข้าม หรือไม่ค่อยได้รับความสนใจในสังคมธุรกิจสักเท่าไร (เพราะผู้บริหารอาจสนใจพัฒนาทักษะอื่นๆ เช่น การวางกลยุทธ์ การตัดสินใจ การลดต้นทุน การเป็นผู้นำ ฯลฯ มากกว่า) ซึ่งในทางปฏิบัติแล้วทักษะนี้เป็นทักษะที่สำคัญมาก เนื่องด้วยผู้บริหารที่มีประสิทธิภาพจะมีสำนึกรู้ว่าเรื่องอะไรเป็นเรื่องเร่งด่วนต้องการการตัดสินใจในทันที และเรื่องใดเป็นเรื่องที่ยัง “รอ” ได้ การปฏิบัติงานในชีวิตประจำวันจะต้องเจอะเจอกับปัญหาและสถานการณ์ต่างๆ ที่เข้ามารอให้ท่านตัดสินใจ หรือปฏิบัติงานวันละหลายๆ เรื่อง คนบางคนเข้าใจว่าการทำงานที่ถูกต้องคือทำงานเรียงลำดับก่อนหลังตามแต่ว่างานไหนมาก่อน ก็ทำงานนั้นก่อน แบบนี้ไม่ถูกต้อง วิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยวิจารณญาณว่างานชิ้นไหนเป็นเรื่องที่ต้องเข้าไปจัดการหรือตัดสินใจในทันที มิฉะนั้นความล่าช้าจะทำให้เกิดความเสียหายอย่างใหญ่หลวงต่อธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม ปรากฏว่าชาว HR หลายคนที่ยังอ่อนหัดเรื่องความรู้ความเข้าใจในธุรกิจ (Business Knowledge) มักตัดสินใจผิดเรื่องการหยิบจับงานชิ้นใดชิ้นหนึ่งขึ้นมาทำ เพราะว่าการที่จะตัดสินใจได้ว่าควรทำงานชิ้นใดก่อน และเพราะด้วยเหตุอันใดต้องอาศัยความรู้เรื่องการบริหารจัดการที่อยู่นอกแวดวงการบริหาร HR กล่าวคือต้องรู้เรื่องการเงิน บัญชี การตลาด การขาย และการปฏิบัติการ (Operations Management) ด้วย จึงจะมองออกว่างานแต่ละโครงการมีผลกระทบต่อแผนกงานอื่นๆ อย่างไรบ้าง ไม่ใช่มองแคบๆ สนใจแคบๆ แต่เรื่องของ HR หรือผลประโยชน์ของ HR คิดอย่างนี้ไม่สมเป็น HR มืออาชีพค่ะ แต่เชื่อเถอะว่าหลายคนคิดเช่นนี้จริงๆ เพราะเข้าใจว่า ทำงาน “ในหน้าที่” ของตัวให้ดีที่สุด เลยลืมมองความเกี่ยวข้องของงานในภาพรวมและผลประโยชน์ขององค์กรอันเป็นเป้าหมายสูงสุดของการทำงานไป

4.ต้องมีความรู้และประสบการณ์ในสายงานอื่นที่เป็นสายงานหลักด้วย (Gain line management experience) ดังกล่าวแล้วในประเด็นที่ผ่านมา HR มืออาชีพต้องมีความรู้ในสายงานอื่นด้วย จึงจะทำงานเรื่องการบริหารคนในองค์กรให้ตอบสนองความต้องการของบุคลากรในทุกแผนกได้อย่างแท้จริง และยังสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของตัวเองในสายตาของ CEO ด้วย หากคาดหวังจะได้รับยกย่องหรือรับเชิญให้เป็นหนึ่งใน “หุ้นส่วนธุรกิจ” ของ CEO เฉกเช่นผู้บริหารสายงานอื่น เช่น สายการเงิน การตลาด หรือการผลิต ท่านก็ต้องเร่งพัฒนาตนเอง จะด้วยวิธีการไปเข้าคอร์สฝึกอบรมก็ดี หรือจะจัดฝึกงานในโครงการ “Job Rotation” (การสับเปลี่ยนงานข้ามแผนก) ของพนักงานข้ามแผนกก็ยิ่งดี จะได้ไปรู้เห็นงานในแผนกอื่นๆ ด้วยตาตนเอง แล้วก็จะรู้ว่าควรบริหาร HR อย่างไรจึงจะทำให้บุคลากรทุกแผนกได้รับการดูแลและพัฒนาอย่างดีที่สุด และตรงเป้าหมายธุรกิจโดยรวมที่สุด

5.ต้องรู้จักสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์กับ “คีย์แมน” ทั่วองค์กร เวลาทำงาน เรื่อง “คน” ถ้าไม่ทำความรู้จักคุ้นเคยกับ “คน” ที่มีบทบาทสำคัญในการช่วยสนับสนุนร่วมมือกับเราให้งานของเราสำเร็จก็ถือว่าทำงานไม่เป็น HR ชั้นดีต้องเป็นนักสร้างมนุษยสัมพันธ์และรู้ว่าใครคือ “คีย์แมน” ในแต่ละแผนก เพราะถึงรู้จักคนมาก แต่รู้จักผิดคนก็ไม่ค่อยมีความหมายอะไร ทั้งนี้มีข้อแนะนำจากผู้รู้หลายท่านว่า “คีย์แมน” ที่ HR ควรสร้างสัมพันธ์ที่ดีด้วยเป็นอย่างยิ่งคือ CEO ลำดับต่อมาก็คือ CFO (Chief Financial Officer) ค่ะ เพราะถ้า CEO และ CFO เข้าใจความสำคัญและประโยชน์ของงาน HR ทั้ง สองท่านก็จะสนับสนุนด้านงบประมาณและทรัพยากรให้ท่านอย่างเต็มที่ ทำได้แบบนี้เดินหน้าลุยงานได้เลย

นี่แหละค่ะเคล็ดความรู้ HR นอกรั้วมหาวิทยาลัยที่ไม่รักไม่แบ่งให้รู้หรอก...จะบอกให้!

&<2288;