แนะแนว HR สำหรับปีกระต่าย (1)
เรื่อง : รศ.ดร.ศิริยุพา รุ่งเริงสุข สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
สวัสดีปีกระต่ายค่ะ ขอความสุขสวัสดีมีโชคชัย ไร้ทุกข์โศกโรคภัยจงบังเกิดแก่แฟนๆ คอลัมน์ HR Variety กันทุกๆ ท่านนะคะ
ปีนี้จะเป็นปีกระต่ายบินเหินฟ้าร่าเริง หรือจะเป็นกระต่ายหน้าแตกที่แพ้เต่าด้วยความประมาทอย่างเรื่องเล่าในนิทานอีสปก็ต้องดูกันไป สำคัญแต่ว่านักบริหารอย่างเราๆ ท่านๆ มีการเตรียมตัวเพื่อออกสตาร์ตกันดีหรือไม่ หากทำการบ้านมาดี มีผลงานอย่างเสมอต้นเสมอปลาย ไม่ประมาทเลินเล่อขาดข้อมูล เรื่องที่จะแพ้เต่าก็คงจะเกิดขึ้นยาก
เริ่มต้นปีอย่างนี้ผู้เขียนได้คัดสรรความคิดและข้อแนะนำเริดๆ ที่ผ่านมาพิสูจน์มาแล้วว่าเป็น Best HR Practices จากกูรู HR มาฝากท่านกันอย่างเต็มอิ่มเลยค่ะ ไอเดียดีๆ เหล่านี้ขอนำเสนอต่อ CEO และผู้บริหารทุกแผนกด้วยนะคะ เพราะตราบใดที่ท่านยังต้องทำงานร่วมกับทีมงานและต้องรับผิดชอบดูแลบุคลากรในแผนกของท่าน ตราบนั้นท่านก็ปฏิเสธไม่ได้หรอกค่ะว่า ท่านจำเป็นต้องมีทักษะและกลยุทธ์ในการบริหารคน
เริ่มจากที่ปรึกษาของบริษัท HR ระดับโลกอย่าง Diane Youden จาก Pricewater House Coopers และ Karen Piercy จาก Mercer กันเลย ทั้งสองท่านนี้ออกมาวิเคราะห์ว่า ผลพวงของเศรษฐกิจถดถอยชะลอตัวทั่วโลกทำให้บทบาทของ HR ในการบริหารพนักงานให้เกิดแรงจูงใจ รัก และผูกพันกับองค์กรเป็นเรื่องที่สำคัญมาก อีกประเด็นก็คือ การพัฒนาภาวะผู้นำของพนักงานในระดับต่างๆ เพื่อให้มีความรู้และทักษะเตรียมพร้อมสืบทอดตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงก็ถือเป็นสิ่งท้าทายความสามารถของ HR ว่าจะผลิตพนักงานระดับบริหารป้อนให้องค์กรได้ทันใช้หรือไม่ ฟันธงได้ว่าสงครามแย่งพนักงานคนเก่ง (War for Talent) ยังคงจะยืดเยื้อต่อไปอีกหลายปี
ส่วนทางด้าน BCG (Boston Consulting Group) ก็ได้เผยแพร่ข้อมูลรายงานของตนเองว่า จากการสำรวจเมื่อเดือน ก.ย.ที่ผ่านมา พบว่าชาว HR นั้นไม่สามารถเติมเต็มช่องว่างระหว่างความคาดหวังของธุรกิจที่มีต่อความสามารถของพวกเขา ทั้งนี้ความสามารถที่ HR ยัง
“ขาด” อยู่มี 3 ประการคือ1.การวิเคราะห์ธุรกิจ (Business Analytics)
2.การวางแผนธุรกิจ (Business Planning)
3.การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Client Relationship Management)
อือ...ม์ น่าคิดและน่ากังวลนะคะ เพราะหลายปีดีดักมาแล้วที่ชาว HR เราพูดถึงบทบาทการเป็น
“หุ้นส่วนธุรกิจ” (Business Partner) หรือ “หุ้นส่วนกลยุทธ์” (Strategic Partner) กัน แต่จากรายงานของ BCG ชี้ให้เห็นว่า HR หลายคนยังไม่สามารถสวมบทบาทนี้ได้อย่างเต็มภาคภูมิก็เพราะ HR ยังสร้างผลงานไม่ได้ตามที่ CEO คาดหวัง อีกทั้งงาน HR ก็ไม่ใช่ภาระหน้าที่ซึ่ง HR ฝ่ายเดียวจะทำได้สำเร็จ กูรู HR จึงออกมาให้ไอเดียในการปรับปรุง HR และงาน HR ดังนี้
เริ่มจาก Peter Cappelli อาจารย์จาก Wharton School ที่ออกมาแสดงความเห็นว่า งานของ HR นั้นมีหลากหลาย แต่ HR ต้องรู้จัก
“ลำดับความสำคัญ” (Priorities) ของธุรกิจก่อน ทางที่ดีแล้วงานพวกเอกสาร งานบริหารทั่วๆ ไป การจ่ายเงินเดือน งานแรงงานสัมพันธ์ ควรเป็นงานที่ HR ควรว่าจ้างบริษัทข้างนอกมาทำแทน (Outsourcing) เพื่อที่ HR จะได้ทำงานด้านอื่นที่มีความสำคัญเร่งด่วนกว่า ซึ่งก็คือ การสรรหา รักษา พัฒนา Talent โดยปรับปรุงกลยุทธ์การสร้างความผูกพัน (Employee Engagement) การพัฒนาภาวะผู้นำและการบริหารจัดการเปลี่ยนแปลงในองค์กรRobin Lissak ที่ปรึกษาของ Deloitte Consulting Human Capital Practice ก็มีความเห็นตรงกันกับ Cappelli โดยกล่าวว่า HR ต้องมีบทบาทมากขึ้นในการบริหารการเปลี่ยนแปลงอันเนื่องมาจากแนวโน้มของการควบรวมกิจการ (Merger + Acquisition) ที่มีสูงขึ้นเรื่อยๆ ตามสภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน
Diane Caldwell จาก AonHewitt ก็เป็นอีกท่านที่สนับสนุนเรื่องการพัฒนาความสามารถของ HR ในการเป็นนักบริหารการเปลี่ยนแปลงเพื่อรับมือกับความผันผวนไม่แน่นอนของสภาพแวดล้อมธุรกิจ ซึ่งบีบให้องค์กรต้องปรับปรุงโครงสร้าง กระบวนการทำงาน ตลอดจนวัฒนธรรมองค์กรกันตลอดเวลา
พอมองเห็นแล้วใช่ไหมคะว่า บทบาทและงานของ HR จะเป็นไปในรูปแบบใด มีจุดเน้นตรงไหน สัปดาห์หน้าเรามาคุยเรื่องการสร้าง Competency ให้ชาว HR สำหรับปีกระต่ายกันต่อนะคะ
