วรวรรณ ภูศรี ‘โซน’ เล็กๆ กระจายข่าวสารยิ่งใหญ่

14 ต.ค.ปีที่แล้ว พสกนิกรไทยสวมชุดดำไว้ทุกข์ หลั่งไหลเดินทางไปส่งขบวนอัญเชิญพระบรมศพ พระบาทสมเด็จพระปรมินทร มหาภูมิพลอดุลยเดช บรมนาถบพิตร เคลื่อนออกจากโรงพยาบาลศิริราช เพื่อประดิษฐาน ณ พระที่นั่งดุสิตมหาปราสาท ในพระบรมมหาราชวัง วรวรรณ ภูศรี รวมตัวไปกับกลุ่มเพื่อนๆ ปักหลักที่ศิริราช จำนวนผู้คนมหาศาล แน่นอนว่าล้วนประสบปัญหาการเดินทางยากลำบาก ทั้งไปและกลับ

เหตุการณ์ประวัติศาสตร์ครั้งนี้ จึงเป็นที่มาของแนวคิดการพัฒนาแอพพลิเคชั่น Zone วรวรรณ ทำงานเป็น Marketing Executive บริษัท เอเนอจิสต์ (Enegist) สร้างสรรค์ธุรกิจบนโลกโซเชียล บอกว่า การสร้างแอพนี้เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชน โดยใช้เทคโนโลยี Location Based Service (LBS) ดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นนี้ในสมาร์ทโฟน เพื่อใช้เป็นอีกหนึ่งเครื่องมืออำนวยความสะดวก สำหรับคนเดินทางไปท้องสนามหลวง  

 

งานอาสาโทรโข่งกระจายข่าว

แอพพลิเคชั่น Zone ชี้ตำแหน่งแต่ละจุดแม่นยำ เพิ่มความสะดวกให้แก่ผู้เดินทางไปถวายสักการะพระบรมศพ อัพเดทการต่อคิวนาทีต่อนาที เพื่อบริการประชาชนบริเวณโดยรอบสนามหลวง ชี้ทุกจุดตั้งแต่บริการรถรับ-ส่ง ห้องน้ำ จุดปฐมพยาบาล จุดบริการวีลแชร์ จุดบริการติดป้ายข้อมือกันเด็กหาย

กระทั่งจุดชาร์จแบตเตอรี่โทรศัพท์มือถือและไว-ไฟฟรี และจุดบริการอื่นๆ อีกมากมาย ใครเตรียมตัวไปสนามหลวงหาข้อมูลก็คลิกใช้แอพนี้ 

“วันไปศิริราชมองไปทางไหนก็เห็นแต่คน มีการปิดถนนเป็นวงกว้าง ขาไปก็ต้องเดินเกือบ 2 กิโลเมตร ทั้งที่ใกล้ๆ กันมีมอเตอร์ไซค์จิตอาสา มีบริการชัตเทิลบัส แต่ไม่มีช่องทางบอกประชาชนเลย ส่วนขากลับก็เดินจากโรงแรมรัตนโกสินทร์ ไปจนถึงอนุสาวรีย์ประชาธิปไตย เดินฝ่าผู้คนหนาแน่นทุกซอย ทุกมุม

ดิฉันจึงตัดสินใจเปิดจีพีเอส แล้วเดินตามเส้นทางจนถึงบีทีเอสพญาไท 5 กิโลเมตร ขนาดเราหนุ่มๆ สาวๆ เดินกันเหนื่อยขาลาก คนร่วมทางผู้สูงอายุเยอะมากค่ะ จิตอาสาก็เยอะมาแจกน้ำ ผ้าเย็น ยาดม และอาสารถมอเตอร์ไซค์รับส่งเยอะมาก แต่ไม่มีใครรู้ นอกจากโชคดีเดินไปเจอเอง ก็หันไปบ่นกับเพื่อนๆ ที่ไปด้วยกัน ถ้ามีเครื่องมือบอกทางเราคงไม่ต้องทรมานเดินกันขนาดนี้

บริษัทเราพัฒนาแอพพลิชั่นรูปแบบนี้ จึงเกิดแนวคิดสร้างแอพพลิเคชั่น Zone เพื่อใช้เป็นสื่อกลางบอกข่าวสารแก่ประชาชนในครั้งนี้ค่ะ”

 

 

 

 

แอพพลิเคชั่นเปิดวันแรก 29 ต.ค. 2559 เป็นการเริ่มต้นในแบบที่ไม่มีใครรู้จักว่า Zone คืออะไร? วรวรรณ บอกโนเนมเลยก็ว่าได้ ประสิทธิภาพการใช้งานก็ทำได้แค่ 70% ปัญหาแรกคือ รองรับคนได้ไม่มากพอ คลิกเข้ามา 1,000-2,000 ครั้ง ระบบก็ล่มแล้ว ต้องจ้างดีเวลอปเปอร์มาช่วยแก้ไขปัญหานี้ การใช้งานดีขึ้น

หลังจากนั้นก็ติดต่อศูนย์ประสานงานอาสาสมัคร Volunteers for Dad ที่มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ก็อนุญาตให้ตั้งเต็นท์หน้ามหาวิทยาลัย เพื่อประชาสัมพันธ์คนผ่านไปมา ให้ประชาชนรู้ว่ามีแอพนี้ โหลดใช้ฟรี

“คนเข้ามาดูรายละเอียดบัตรคิว แอพพลิเคชั่นก็จะแสดงข้อมูลเบื้องต้น และหมายเลขของเต็นท์ จากนั้นให้คลิกลิงค์แผนที่ Zone ก็จะแสดงตำแหน่งของเต็นท์หมายเลขนั้นๆ บนแผนที่อย่างชัดเจนค่ะ

แสดงจุดรถรับ-ส่ง จุดให้บริการต่างๆ ความยาวแถวที่ประชาชนต่อคิวรอเข้าสักการะพระบรมศพ มีการอัพเดททุกๆ ชั่วโมงค่ะ ตอนแรกที่เราปรึกษากันว่าจะทำงานนี้ ก็มีความกังวลคนอื่นจะมองเราด้านลบหรือไม่? เราเป็นบริษัทเอกชน อาจมีความไม่เข้าใจและมองไปว่ามีธุรกิจเข้ามาเกี่ยวข้อง แต่การเริ่มต้นด้วยความบริสุทธิ์ใจ เราอยากเป็นโทรโข่งกระจายข่าว บอกสิ่งที่มีประโยชน์แก่ประชาชน

เมื่อสำนักพระราชวังเปิดให้ประชาชนถวายสักการะพระบรมศพ วันแรกคนหลั่งไหลมาต่อแถวยาวไปเรื่อยๆ แถวเหมือนงูขดม้วนกลางสนามหลวงเลยค่ะ เราก็อัพเดทชั่วโมงละ 1 ครั้ง แล้วความเรียลไทม์ก็เกิดขึ้นด้วยการบอกต่อๆ กันค่ะ

ประชาชนในพื้นที่เข้ามาคอมเมนต์และบอกกันต่อๆ ว่า ตอนนี้สถานการณ์เป็นอย่างไร? พื้นที่สนามหลวงกว้างขวางมาก จากจุดคัดกรองฝั่งวงเวียนรักษาดินแดน ก็สามารถเปรียบเทียบเห็นภาพชัดเจนกับแถวด้านบริเวณฝั่งโรงแรมรัตนโกสินทร์ได้ทันที คนใช้แอพพลิเคชั่นนี้จะช่วยบอกพิกัด ตรงนี้แถวแน่นแล้วให้ไปต่อแถวอีกฝั่งดีกว่า บอกไปจนเรื่องสภาพอากาศฝน ใครมาควรพกร่มด้วย หรือมีอาหาร น้ำ ผ้าเย็นแจกตรงจุดนี้นะ

สิ่งที่เพิ่มเติมจากแอพพลิเคชั่นบอกคิวต่อแถว คือเป็นลักษณะสังคมโซเชียล ที่มีการรายงานจากพื้นที่เข้ามาร่วมด้วย แชร์ทั้งภาพ และข้อมูลตลอดเวลาเลยค่ะ คนก็เข้ามาเรื่อยๆ ตอนนี้มียอดโหลดกว่าแสนครั้ง และมีเพจเฟซบุ๊ก Zone เพิ่มขึ้น เพื่อให้ประชาชนได้ทราบข้อมูลรอบด้านยิ่งขึ้นด้วยค่ะ”

วรวรรณ บอกว่า แม้เป็นงานจิตอาสา แต่ต้องมีเจ้าหน้าที่ประจำพื้นที่สนามหลวง 24 ชั่วโมง จึงมีการจ้างเจ้าหน้าที่ทำงาน 2 คน เพื่ออัพเดทข่าวสารละเอียดให้ได้ตามเป้าทุกๆ ชั่วโมง

“คำถามช่วงก่อนงานพระราชพิธีถวายพระเพลิง เช่น จะนำอาหารและน้ำไปแจกในวันที่ 25 ต.ค.ได้ไหม? หรือมีรถชัตเทิลบัสบริการฟรี วิ่งจากเอกมัยไปสนามหลวงวิ่งทั้งคืนหรือไม่? คำถามเข้ามาเยอะค่ะ นอกจากแอดมินตอบ ประชาชนก็จะตอบกันเองด้วยค่ะ ซึ่งคำตอบก็คือวันพุธที่ 25 ต.ค. มีรถบริการฟรีทั้งคืนค่ะ

เวลานี้กลายเป็นว่าคนมาใช้แอพพลิเคชั่น ก็เพื่อหาข้อมูล แล้วกลายเป็นว่าคนที่เข้ามาใช้ก็กลับมาให้ข้อมูลเราด้วยค่ะ โดยมีคนเข้ามาอัพเดทกันทุกๆ วัน ซึ่งคนกลุ่มนี้ก็อยู่กับเราต่อเนื่องเป็นเวลา 1 ปีแล้วนะคะ เช่น วันนี้คิวยาว วันนี้อากาศร้อน วันนี้ฝนตก ควรแต่งตัวแบบไหนเพื่อให้เหมาะกับสภาพอากาศ

หรือการให้ข้อมูลเรื่องการแต่งกาย เป็นการประชาสัมพันธ์ข้อมูลกันเอง โดยไม่ต้องรอแอดมินเพจเท่านั้น การรายงานจากคนในพื้นที่ หรือคนที่ดูข่าวสารจากหลากหลายแห่ง จึงกลายเป็นข่าวที่อัพเดทรวดเร็วมากๆ ค่ะ”

เทคโนโลยีช่วยให้ใกล้กันยิ่งขึ้น

แอพพลิเคชั่นสัญชาติไทย Zone จัดทำโดยบริษัทเอกชนที่มีพนักงานล้วนเป็นคนรุ่นใหม่ อายุเฉลี่ยไม่เกิน 35 ปี วรวรรณ บอกโปรไฟล์ว่า หลังเรียนจบคณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ การรวมตัวทำงานในแนวคิดอยากสร้างแอพพลิเคชั่นฝีมือคนไทยก็เกิดขึ้น โดยมุ่งหวังการพัฒนาทำสิ่งเล็กๆ เพื่อให้คนนำไปใช้ในชีวิตประจำวันได้

“ในเดือนหน้า จะเปิดให้ประชาชนชมนิทรรศการพระเมรุมาศ ตั้งแต่วันที่ 2-30 พ.ย. ก็คาดว่าคนน่าล้นหลามอีกนะคะ ครั้งนี้คาดการณ์ว่ามีคนเข้าชมหลายแสนคนค่ะ เราก็จะทำหน้าที่แอพพลิเคชั่นบอกคิวต่อแถวเช่นเดิม

หลังจากนั้นก็จะกลับไปทำตามจุดประสงค์เริ่มแรก คือ ทำหน้าที่ Current Zone บอกสถานการณ์ปัจจุบันในแต่ละย่าน เช่น ย่านอโศก ซึ่งเป็นที่ตั้งออฟฟิศของเรา เมื่อวันก่อนฝนตกหนักมาก และอโศกเป็นอีกพื้นที่ของกรุงเทพฯ ที่น้ำท่วม ก็จะบอกแหล่งข้อมูลให้บริการจุดต่างๆ ในย่านนี้ ซึ่งก็เช่นเดียวกับสนามหลวงค่ะ ไม่ใช่แอดมินที่เป็นผู้ให้ข้อมูล ผู้ใช้ก็เป็นฝ่ายแลกเปลี่ยนข้อมูล แชร์โลเกชั่นกัน

กลายเป็นพลังในการทำงาน คือ สามารถสร้างพื้นที่เพื่อให้คนมาร่วมกันเป็นผู้ให้ เป็นการให้ข้อมูลที่มีประโยชน์ คนละนิดคนละหน่อย ก็กลายเป็นประโยชน์มหาศาลต่อผู้คนอีกหลายๆ คนได้เลยนะคะ ยกตัวอย่างเช่น คนพิการ หรือคนสุขภาพไม่เอื้ออำนวยต่อการต้องมาเข้าคิว บางวันคิวรอนาน 20 ชั่วโมง แล้วก็มีผู้พิการเข้ามาคอมเมนต์ค่ะ ว่า... ชีวิตนี้คงไม่มีโอกาสได้เดินทางเข้ามากราบพระบรมศพ

ทันทีที่โพสต์ก็มีผู้พิการที่เคยไป ได้เข้ามาตอบว่า มาถึงแล้ว ก็ให้ไปที่จุดบริการวีลแชร์ และแนะนำว่า ควรมีการเตรียมตัวก่อนมาอย่างไรบ้าง ก็กลายเป็นว่าคนที่มาแล้วได้เข้ามาให้กำลังใจ ให้ข้อมูลดีๆ มีประโยชน์ซึ่งกันและกันด้วยค่ะ จึงไม่ใช่แค่การแสดงความรู้สึก หรือแสดงความคิดเห็นที่มีต่อข่าวแบบในเพจอื่นๆ แต่พื้นที่นี้คือการให้ข้อมูลจากสถานที่ หรือผู้มีประสบการณ์ เป็นการเสริมข้อมูลที่มีประโยชน์ให้มากขึ้นไปอีก”

คนผลิตแอพพลิเคชั่น กับคนเข้ามาใช้ ถ้ามองอายุก็พอๆ กันคือวัย 30 พลัส วรวรรณ บอกว่า จึงแทบไม่มีวัยรุ่นเกรียนคีย์บอร์ดเข้ามาป่วนเลย“

คนไทยก็อดไม่ได้นะคะ ที่มีมาโพสต์ฝากร้าน (หัวเราะ) ก็จะมีคนเข้ามาเมนต์บอกอย่างสุภาพว่า พื้นที่ตรงนี้ไม่เหมาะสม หลังจากงานพระราชพิธีจบลง เราก็จะกลับไปเป้าหมายเดิมเป็นหน้า Current Zone รายงานสถานการณ์จำแนกพื้นที่ออกเป็นส่วนๆ

ในขณะที่ช่วงเช้าๆ เรากำลังแต่งตัวไปทำงาน ก็ฟังข่าวสารเหตุการณ์จากทั่วโลกไปด้วย และได้รู้ผลการเลือกตั้งที่ออสเตรีย แต่กับเหตุการณ์หน้าปากซอยบ้านเรา กลับไม่มีใครรายงานข่าวว่ามีอุบัติเหตุ ที่ทำรถติดหนึบไปไหนไม่ได้ แต่พื้นที่ตรงนี้ มีการให้ข้อมูลสร้างโซนให้คนใกล้ชิดกันมากขึ้นค่ะ”

การสร้างสังคมโซเชียลให้คนเข้ามาพูดคุยกันได้ ไม่ต้องแอดเฟรนด์ โดยอิงสถานที่เป็นหลัก วรวรรณ กล่าวว่า พรุ่งนี้ก็จะได้มีโอกาสทำงานจิตอาสาในเหตุการณ์ประวัติศาสตร์ครั้งนี้ ซึ่งถือเป็นที่สุดของความภาคภูมิใจของคนธุรกิจไอที