ใช้งานดาต้าพุ่ง เอ็ม-คอมเมิร์ซมาแรง

โดย...ปากกาด้ามเดียว

นีลเส็น บริษัทผู้นำระดับโลกด้านการวิจัยและการบริหารผลการปฏิบัติงาน เผยยอดการใช้ข้อมูล (Data Consumption) ของโทรศัพท์สมาร์ทโฟนในประเทศไทยที่มีอัตราเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และยังคงมีแนวโน้มที่จะเติบโตขึ้นต่อไปเรื่อยๆ โดยข้อมูลชี้ให้เห็นว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟนชาวไทยใช้เวลาโดยเฉลี่ย 234 นาที หรือเกือบ 4 ชั่วโมง/วัน กับการใช้งานโทรศัพท์สมาร์ทโฟนในระหว่างเดือน เม.ย.-มิ.ย. 2559

ทั้งนี้ ช่วงเวลาที่ผู้ใช้มีความตื่นตัวกับการใช้งานสมาร์ทโฟน คือ ช่วงระหว่างเวลา 8 โมงเช้า-5 ทุ่ม ด้วยค่าเฉลี่ยการใช้งานที่ 12 นาที/ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม ช่วงที่ผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีความตื่นตัวมากที่สุด คือช่วงระหว่าง 2-3 ทุ่ม ซึ่งมีการใช้เวลากับสมาร์ทโฟนถึง 13.1 นาที/ชั่วโมง

เมื่อลงลึกถึงกิจกรรมที่ผู้ใช้สมาร์ทโฟนในไทยใช้เวลามากที่สุด อันดับหนึ่ง คือ การสื่อสาร (Communications) โดยใช้ไปทั้งหมด 78 นาที ซึ่งจากในจำนวน 78 นาทีนี้ ประเภทของการสื่อสารที่มีการใช้งานเยอะสุดคือ Chat และ VOIP (66 นาที) อันดับสองที่มีการใช้เวลาบนมือถือ รองลงมาคือ ในส่วนของแอพพลิเคชั่น ซึ่งใช้เวลาอยู่ที่ 66 นาที ตามมาด้วยเอนเตอร์เทนเมนต์ (42 นาที) และการบริหารจัดการ (Device Management) (27 นาที)

นอกจากนี้ เมื่อเทียบการใช้งานระหว่างไตรมาสแรกกับไตรมาส 2 ของปีนี้ จะเห็นได้ว่าการใช้งานสำหรับการสื่อสารและ Device Management มีการเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน โดยการสื่อสารเพิ่มจาก 65 เป็น 78 นาทีซึ่งการใช้งานที่เพิ่มขึ้นนั้นจะหนักไปที่ Chat และ VOIPในขณะที่ Device Management นั้น เพิ่มจาก 14 เป็น27 นาที ซึ่งมีการใช้เพิ่มขึ้นในส่วนของการรักษาความปลอดภัย (Security) เป็นหลัก

นอกจากนี้ ผลวิจัยยังชี้ให้เห็นว่ามีการใช้งาน Chat และ VOIP หนักในช่วงเช้าเวลา 9-11 โมง และอีกช่วงหนึ่งคือตอนกลางคืน ตั้งแต่ 6 โมงเย็น-3 ทุ่มในขณะที่การใช้งาน Social Network นั้น ถูกใช้เยอะช่วงตอนเที่ยง และอีกทีตอน 2-3 ทุ่ม

“ผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตมากขึ้น ซึ่งเห็นได้จากปริมาณดาต้าที่มีการใช้เพิ่มขึ้น เหตุผลหลักน่าจะมาจากการใช้งานผ่าน Format ที่เป็นรูปแบบของวิดีโอมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการถ่ายทอดสดหรือการดูวิดีโอสตรีมมิ่งผ่านมือถือ หรือแม้แต่การใช้Chat App ที่เพิ่มขึ้น จะเห็นได้ว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟนนั้นมีความต้องการใช้ดาต้า ในขณะเดียวกันก็หาวิธีในการประหยัดดาต้าให้มากที่สุดเพื่อให้เพียงพอต่อการใช้ในส่วนที่ต้องการจริงๆ” ยุวดี เอี่ยมสนธิทรัพย์ ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัย บริษัท นีลเส็น ประเทศไทย กล่าว

ขณะที่ เอ็ม-คอมเมิร์ซ หรือการจ่ายเงิน การทำธุรกรรมธนาคาร รวมไปถึงการขายของผ่านมือถือ ปรับโครงสร้างให้กับอนาคตของตลาดขายปลีกในไทย โดยจะเห็นพัฒนาการที่น่าสนใจของการใช้งานด้านการเงินบนสมาร์ทโฟน ซึ่งเปิดประตูให้กับโอกาสในการเข้าถึงของเอ็ม-คอมเมิร์ซในอนาคต ข้อมูลชี้ให้เห็นว่าการชำระเงินผ่านมือถือ หรือ Mobile Payment มีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นถึง 100% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว การช็อปออนไลน์ผ่านมือถือเติบโต 57% และการใช้งานในส่วนของ Banking Financial Services และ Insurance มีอัตราเพิ่มขึ้นที่ 39%

ดังนั้น ในเวลานี้สิ่งที่สำคัญมากสำหรับบริษัทต่างๆ คือการพัฒนากลยุทธ์สำหรับการตลาด ซึ่งต้องออกแบบมาเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้เครื่องมือสื่อสารที่เปลี่ยนไป ในขณะที่ยังคงส่งเสริมให้ผู้บริโภคได้มีส่วนร่วมในการใช้งานอีกด้วย