บริหารขัดแย้งแบบสร้างสรรค์

ทุกองค์กรย่อมมีความขัดแย้งเกิดขึ้นเป็นธรรมดา แต่เมื่อเกิดขึ้นมาต้องหาทางบริหารจัดการความขัดแย้งให้ได้ด้วยวิธีที่เหมาะสม หากปล่อยไปเรื่อยๆ ย่อมทำให้ประสิทธิผลขององค์กรยิ่งลดลงๆ และลดลงอย่างรวดเร็ว ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์ กรรมการผู้จัดการบริษัท บีที คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า ความขัดแย้งหากปล่อยให้บานปลายไม่เร่งแก้จะทำให้บรรยากาศการทำงานไม่มีความสุข ความรู้สึกอยู่ทนทนอยู่ก็จะเกิดขึ้น ใครทนไม่ไหวก่อนก็ออกก่อน บริษัทก็ย่ำแย่เสียบุคลากรดีๆ ไปอีก จึงแนะนำให้แก้ปัญหาแบบสร้างสรรค์ 5 แนวทาง

1.หลีกเลี่ยง (Avoiding) ใช้เมื่อความขัดแย้งไม่มาก เล็กๆ น้อยๆ ปัญหาไม่สำคัญ ซึ่งทำได้โดยยอมๆ ไป เรื่องจะได้จบๆ ขอกันกินมากกว่านี้อีก ข้อดีคือฝึกให้เป็นคนใจกว้าง

2.ประนีประนอม (Compromise) ใช้เมื่อเกิดการเผชิญหน้ากัน โดยตั้งสติหายใจเข้าหายใจออกสักพักรอให้สถานการณ์เย็นก่อนแล้วค่อยมาเจรจา ด้วยเหตุและผล ด้วยข้อมูลจริง ไม่เอาอารมณ์ ความรู้สึกมาเกี่ยว ข้อดีคือฝึกให้ใจกว้างและใจเย็น

3.แข่งขัน (Competitive) ใช้เมื่อสองฝ่ายที่ขัดแย้งแล้วไม่ทำอะไรมัวแต่ดูเชิงกัน ซึ่งอาจเกิดการเกี่ยงกันทำงาน หรือความขี้เกียจ แก้ไขโดยจัดให้มีการแข่งขันกัน ให้รางวัลเหมาะสมกับผลลัพธ์ของงานจะได้ไม่ว่าง ระหว่างที่แข่งขันกันทำงาน ค่อยๆ ประสานให้เกิดความสามัคคี แบบนี้งานเดิน คนก็เดิน ข้อดีคือก่อให้เกิดความมุ่งมั่นทำงาน เพราะต้องการจะเอาชนะกัน

4.ยอมจำนน (Accommodation) ใช้กับฝ่ายที่ผิดหรือแพ้ได้เปิดใจยอมรับแล้วกล่าวคำว่าขอโทษและยอมรับความคิดเห็นหรือแนวทางปฏิบัติของผู้ชนะ แพ้ก็ยอมรับ ถ้าชนะก็อย่าไปซ้าเติม หรือเยาะเย้ย แต่ควรให้กำลังใจคนแพ้ วิธีนี้ช่วยฝึกให้เป็นคนมีน้ำใจนักกีฬา รู้แพ้ รู้ชนะ รู้อภัย

5.ร่วมมือ (Collaboration) ใช้เมื่อต้องการหาทางออกร่วมกันไม่รู้จะขัดแย้งกันไปทำไม เพราะถึงอย่างไรก็ต้องทำงานด้วยกันอยู่ดี เสียเวลาเปล่า มาช่วยกันคิด ช่วยกันทำ ช่วยกันแก้ไขปัญหาดีกว่า