ลูกน้องร้องเรียนข้ามหัว
ความหนักแน่นเป็นคุณสมบัติอย่างหนึ่งของคนที่เป็นหัวหน้า แต่ถ้าหัวหน้าโดนลูกน้องร้องเรียนข้ามหัว อะไรจะเกิดขึ้น หากมองในมุมของคนที่เป็นหัวหน้าย่อมไม่ปลื้มกับพฤติกรรมของลูกน้องคนนั้นแน่นอน แต่ถ้ามองในมุมของลูกน้องที่ทำอย่างนั้น แสดงว่าคงไม่พอใจหัวหน้าอย่างมาก ถึงขั้นที่ต้องไปคุยกับนายของหัวหน้าอีกที
ความหนักแน่นเป็นคุณสมบัติอย่างหนึ่งของคนที่เป็นหัวหน้า แต่ถ้าหัวหน้าโดนลูกน้องร้องเรียนข้ามหัว อะไรจะเกิดขึ้น หากมองในมุมของคนที่เป็นหัวหน้าย่อมไม่ปลื้มกับพฤติกรรมของลูกน้องคนนั้นแน่นอน แต่ถ้ามองในมุมของลูกน้องที่ทำอย่างนั้น แสดงว่าคงไม่พอใจหัวหน้าอย่างมาก ถึงขั้นที่ต้องไปคุยกับนายของหัวหน้าอีกที
จิรวรา วีรยวรรธน ผู้เขียนหนังสือ สุดยอดมนุษย์เงินเดือนมืออาชีพ ให้ความเห็นว่า ความจริงแล้วเวลามีปัญหากันในทีมไม่ว่าจะเรื่องอะไร ลูกน้องควรที่จะพูดคุยกับหัวหน้าโดยตรงของตัวเองเท่านั้น การเอาปัญหาที่เกิดขึ้นไปรายงานเจ้านายระดับสูงขึ้นไป แสดงว่ามีปัญหาในการปกครองลูกน้องอยู่เหมือนกัน อย่างผิวเผินที่สุดเจ้านายก็จะมองได้ว่าหัวหน้าเอาลูกน้องไม่อยู่
“ทว่า เหรียญย่อมมีสองด้าน เวลามีลูกน้องมาฟ้องเจ้านายระดับสูง สิ่งที่จะเกิดขึ้นอีกด้านคือ หนึ่ง-เจ้านายระดับสูงมักไม่ชอบเรื่องหยุมหยิม ปัญหาของเด็กอาจดูเป็นเรื่องเล็กน้อยจนเจ้านายรู้สึกว่าถูกกวนใจ ซึ่งถ้าต้องเจอเรื่องแบบนี้อยู่บ่อยๆ ตัวลูกน้องเองก็จะถูกมองว่าขี้ฟ้องเป็นเด็กๆ สอง-เจ้านายระดับสูงจะมีวินัยสูงตามไปด้วย ดังนั้นการข้ามขั้นตอนเป็นเรื่องที่ไม่ควรส่งเสริม กรณีนี้คนที่เป็นลูกน้องอาจจะมีคะแนนติดลบในใจเจ้านายได้เหมือนกัน”
จิรวรา แนะนำว่า หัวหน้าควรเรียกลูกน้องคนนั้นเข้ามาถามให้รู้ถึงเหตุที่ไม่พอใจ แต่ห้ามใช้อารมณ์เด็ดขาด เพราะบางเรื่องอาจเกิดจากความตั้งใจของหัวหน้า หรืออาจจะเกิดจากความไม่รู้ไม่เข้าใจของลูกน้อง
“อย่าลืมว่าด้วยประสบการณ์ของลูกน้องที่น้อยกว่าหัวหน้าเยอะ บางคำสั่งอาจยากเกินไปหรือไม่ชัดเจนพอสำหรับลูกน้องบางคน ซึ่งเมื่อรู้สาเหตุแล้วคิดว่าหัวหน้าจะมีคำตอบดีๆ และทางออกสวยๆ ให้แก่ปัญหานั้น และการจะได้ใจใครต้องเริ่มจากเปิดใจและเข้าใจก่อน” จิรวรา กล่าว
