พนมขวัญ เล้าตระกูล หลุดปากรับงาน สู่การเปิดบริษัท

โดย...วรธาร ภาพ กฤษณ์ พรหมสาขา ณ สกลนคร

คนเราเกิดมา เชื่อว่าน่าจะมีเหตุการณ์สุดประทับใจจนไม่อาจลืมเลือนที่เมื่อพูดถึงคราใดก็ปีติครานั้น หญิงเก่งมากความสามารถคนนี้เช่นกัน “ปูเป้-พนมขวัญ เล้าตระกูล” จีเอ็ม บริษัท Familiar Idea (ธุรกิจพีอาร์และออร์แกไนซ์) และบริษัท Fast Fix ในชีวิตก็มีเรื่องราวสุดพีก (Peak) ซึ่งสิ่งนั้นก็นำมาสู่การเปิดบริษัท Fast Fix ซึ่งเป็นธุรกิจรับปรับปรุง แก้ไข ซ่อมแซมองค์ประกอบและระบบต่างๆ ในบ้านและสํานักงาน หรืออินโนเวตบ้าน อาคาร สำนักงาน ในปัจจุบัน

ปูเป้จบไฮสกูลที่ North Sydney ประเทศออสเตรเลีย ปริญญาตรี การจัดการโรงแรม มหาวิทยาลัยกรุงเทพ จากนั้นต่อปริญญาโท MBA ที่ San Jose State University จบแล้วกลับมาเปิดบริษัทพีอาร์และออร์แกไนซ์ พร้อมๆ กับช่วยธุรกิจครอบครัวคือก่อสร้างไปด้วย จนเมื่อ 2 ปีที่แล้วได้เปิดบริษัท Fast Fix ของตัวเอง

“ตอนแรกไม่ได้คิดเอาดีทางนี้ เพราะเป้เรียนด้านการตลาด บริหารธุรกิจมา แต่ที่เปิดเนื่องจากมองว่าเป็นธุรกิจที่ทำเงิน ยังไงตลาดก็โต โดยแรงกระตุ้นที่ทำให้คิดเปิดบริษัทมาจากมีเพื่อนๆ ชอบมาบ่นให้ฟังว่า ช่างหนี ทิ้งงาน คิดราคาแพง ทำงานไม่ได้มาตรฐาน ไม่เรียบร้อย บอกหาช่างให้หน่อย บ้านซึม ท่อน้ำตัน ระบบไฟพัง เพราะเขารู้ว่าบ้านเป้ทำก่อสร้างมา 40 กว่าปี

เป้เลยเปิดและสร้างแบรนด์นี้ขึ้นมา ถ้าบ้านพังให้นึกถึง Fast Fix รับรองได้ว่าปลอดภัย คือเวลาช่างไปทำบ้านให้จะติดกล้องไว้ ปูเป้สามารถดูได้ตลอดเวลา ราคามาตรฐาน งานเรียบร้อย ไม่ทิ้งงาน และเสร็จเรียบร้อยภายใน 14 วัน นี่คือมาตรฐานที่ตั้งไว้ เรามีโนว์ฮาว มีคอนซูเมอร์เซอร์วิส คอลเซ็นเตอร์ที่คอยรับเรื่องมีโปรเจกต์แมนเนเจอร์ หัวหน้าช่างและทีมช่างมืออาชีพ แต่งกายด้วยยูนิฟอร์ม ผมเผ้าตัดเรียบร้อย ถ้าไม่ทำแบบนี้ก็ไม่ต่างจากช่างทั่วไปที่บางคนไว้ผมยาวรุงรัง ลูกค้าเห็นก็อดหวั่นใจไม่ได้” ปูเป้ ร่ายยาว

ทว่า หากย้อนถึงการทำธุรกิจ Fast Fix นั้น ต้องบอกว่าไม่ได้เกิดในทันที ปูเป้ได้ไปปรึกษากับพ่อ แต่ก็ถูกทัดทานไม่ให้ทำ เนื่องจากพ่อมองว่าเธอยังไม่มีประสบการณ์ และรู้ดีว่างานแบบนี้ปัญหาค่อนข้างเยอะ เกรงจะรับมือไม่ไหว ซึ่งก็ไม่ได้เปิด จนวันหนึ่งเธอหลุดปากรับงานอินโนเวตตึก 4 ชั้น ทำเป็นคลินิก และงานนี้ก็นำมาสู่การก่อตั้ง Fast Fix อย่างสมบูรณ์

“คือมีรุ่นพี่โทรมาบอกว่ามีลูกค้ารายหนึ่งกำลังหาช่าง และถามว่าบริษัทที่เป้จะเปิดนั้นเปิดหรือยัง ตอนนั้นแค่คิดและปรึกษาคุณพ่อแล้วท่านไม่ให้เปิด เพราะเห็นว่าเรายังไม่มีประสบการณ์ แต่อยู่ดีๆ ก็ปากไวบอกเปิดแล้ว พี่คนนั้นก็ว่าเดี๋ยวให้ลูกค้าโทรมา พอลูกค้าโทรคุยกันด้วยความที่เราเป็นพีอาร์อยู่แล้ว ลูกค้าก็ตกลงในสิ่งที่เราพูด พร้อมโอนเงินเข้าบัญชีเป้เรียบร้อย

ครั้นพอนึกได้ อ้าว เป็นเรื่องแล้ว จะหาช่างที่ไหน บอกพ่อก็ไม่ได้ แต่ทำไงได้รับเงินมาแล้ว เลยโทรหาช่างที่เคยเป็นลูกน้องพ่อซึ่งลาออกไปทำของตัวเองที่ต่างจังหวัด พี่เขาเห็นใจก็รีบพาลูกน้องมา แต่เราก็กำชับห้ามบอกพ่อ (แต่มารู้ทีหลังว่าเขาไปบอกพ่อ ซึ่งพ่อก็รู้เรื่องนี้มาตลอด แต่ไม่ช่วยอะไร ได้แต่คอยถามความเป็นไปจากช่าง) จากนั้นเป้พาช่างไปดูหน้างาน ช่างบอกว่าต้องเขียนแปลนให้ แต่เราคิดว่าช่างต้องรู้ แต่เขาบอกต้องทำตามแปลน อ้าว ทำไงดี เลยโทรไปหาเพื่อนที่ขายวัสดุก่อสร้าง โชคดีที่เพื่อนเขียนแปลนเป็น เขาก็มาที่หน้างานเขียนแปลนให้ ตรงนี้ๆ เคาน์เตอร์ ห้องน้ำ ห้องตรวจโรค เป็นต้น เอาให้ช่างพร้อมมาช่วยดูงานให้ ส่วนวัสดุเป้สั่งจากร้านเขาเลยสบายไปเรื่อง”

ปูเป้ ยอมรับว่า สิ่งที่ทำกับที่คิดต่างกันสิ้นเชิง คือคิดน่ะง่าย แต่เวลาทำยาก อีกอย่างงานแบบนี้มีรายละเอียดและขั้นตอนเยอะ เธอจึงเรียนรู้งานทุกอย่าง เช่น เกี่ยวกับระบบไฟ ระบบน้ำในอาคาร ไปกับช่างและเพื่อนเธอ รวมถึงช่างที่มาติดแอร์ ตรงไหนติดได้ไม่ได้ ทุกอย่างเรียนรู้หมด บางครั้งเรื่องฮวงจุ้ยก็ต้องรู้ เช่น ประตูคลินิกตรงกับเคาน์เตอร์ตามความเชื่อเงินจะไหลออก ก็ได้แก้ไขขยับใหม่ให้ เป็นต้น

“ไม่น่าเชื่อว่าเจ้าของให้เวลา 2 อาทิตย์ในการรีโนเวตตึก 4 ชั้น ซึ่งมีงานทาสีและปูกระเบื้องด้วย แต่สุดท้ายเป้ทำได้ งานเสร็จและส่งมอบตอนเที่ยงคืนแบบเส้นยาแดงผ่าแปด เจ้าของมาดูแฮปปี้มาก เพราะตอนเช้าเขาจะทำบุญด้วย และไม่น่าเชื่อกว่านั้นก็คือ ตึกนั้นเป้ประเมินราคา 8 แสนบาท ซึ่งเป็นการประเมินโดยที่ไม่เคยทำมาก่อน แต่อาศัยว่าอยู่ใกล้พ่อแล้วซึมซับมาบ้าง รู้ไหมเป้กำไรค่ะ”

เจ้าของและผู้ก่อตั้ง Fast Fix สรุปเรื่องราวสุดพีกในชีวิตทิ้งท้ายว่า เมื่อหวนนึกถึงประสบการณ์ครั้งนั้นรู้สึกตื้นตันและเซอร์ไพรส์มาก เพราะมันนำมาสู่การเปิดบริษัท Fast Fix อย่างสมบูรณ์แบบตามที่คิดไว้ แล้วธุรกิจนี้ก็ดีเกินคาด ลูกค้าเริ่มรู้จักจากการบอกต่อมากขึ้นเรื่อยๆ