เกาะติดการสัมมนา SHRM ครั่งที่ 62

26 กรกฎาคม 2553

....รศ.ดร.ศิริยุพา รุ่งเรืองสุข

ในเมื่อนักข่าวกีฬาที่เขาทำข่าวช่วงฟุตบอลโลกยัง “เกาะติด” สนามฟุตบอลเพื่อรายงานข่าวจากประเทศสาธารณรัฐแอฟริกาใต้ได้ คอลัมนิสต์อย่างผู้เขียนก็ขอรายงานข่าวแบบ “เกาะติดเวที” สัมมนาการบริหารบุคลากร ครั้งที่ 62 ของ SHRM (The Society for Human Resource Management) ด้วยเช่นกัน การสัมมนาครั้งนี้จัดขึ้นที่เมืองซานดิเอโก รัฐแคลิฟอร์เนีย ในระหว่างวันที่ 2730 มิ.ย. และมีนักบริหารบุคคลจากทั่วโลกกว่า 70 ประเทศเข้าร่วมเรียนรู้และแลกเปลี่ยนประสบการณ์กันเป็นจำนวนถึง 1.1 หมื่นคน และแน่นอนที่สุดที่นิสิตปริญญาโท หลักสูตร HRM ของศศินทร์ฯ กว่า 10 ชีวิต ก็ไม่พลาดการประชุมนัดสำคัญนี้ด้วย เพราะถือว่าเป็นการลงเรียนวิชาภาคสนามก่อนจบการศึกษา

ขอรายงานว่าการเข้าร่วมงานสัมมนา SHRM 62nd Annual Conference and Exposition ในปีนี้น่าตื่นตาตื่นใจมาก เพราะมีนักพูดระดับดาวเด่นของโลกมาร่วมหลายคน และขอปรบมือให้กับความสำเร็จของคณะทำงาน SHRM ภายใต้การนำของ “Lon” หรือ “Lawrence O’Neale” ผู้ดำรงตำแหน่ง President และ CEO ของ SHRM เป็นปีที่ 2 แล้ว การเข้าประชุมครั้งนี้ได้ให้ข้อคิดข้อน่าสังเกตแก่ผู้เขียนอยู่หลายประการ ซึ่งจะได้ทยอยกันนำเสนอเนื้อหาติดต่อกันสัก 23 สัปดาห์ ประเด็นที่ผู้เขียนวางแผนจะนำมาชวนคุยชวนคิดกันมีอยู่ 2 ประเด็นหลักก็คือ

ประเด็นแรก เรื่องภาวะผู้นำของ Lawrence O’Neale ผู้เป็น Presidentและ CEO คนล่าสุดของ SHRM รวมถึงทิศทางในการบริหาร SHRM ของเขา

ประเด็นที่สอง เรื่องทิศทาง กลยุทธ์ และเนื้อหาเรื่องการบริหาร HR ในแง่มุมต่างๆ จากวิทยากรที่มีชื่อเสียงระดับโลกและระดับภูมิภาคของ SHRM

ขอคุยเรื่องภาวะผู้นำของ “Lon” ก่อนเลยก็แล้วกัน! เป็นเวลาเกือบ 10 ปีแล้ว ที่ศศินทร์ฯ ได้ร่วมมือกับ SHRM ในการนำเสนอหลักสูตรการจัดการทรัพยากรมนุษย์ระดับประกาศนียบัตรบัณฑิตและระดับปริญญาโท โดยตลอดระยะเวลาดังกล่าวที่ได้ประสานงานพบปะพูดคุยกับ CEO ของ SHRM ต้องขอบอกว่าปีนี้เป็นปีที่ผู้เขียนได้เห็นการเปลี่ยนแปลงแบบ “ก้าวกระโดด” ของผู้นำ SHRM และของทั้งองค์กรอย่างชัดเจนที่สุด และเป็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าศึกษาสำหรับองค์กรอื่นๆ ที่กำลังหาทางปรับกลยุทธ์ด้านการประชาสัมพันธ์และการตลาด

เมื่อปีที่ผ่านมาผู้เขียนได้พบ Lon เป็นครั้งแรกในการสัมมนา Global SHRM ที่เมืองโตรอนโต ประเทศแคนาดา Lon เป็นสุภาพบุรุษร่างสูง วัยประมาณ 50 กว่าปีใส่สูทและเนกไทสีสุภาพ แนวอนุรักษนิยม ทรงผมก็เป็นผมรองทรงสั้นแบบธรรมดาๆ บุคลิกเป็นมิตรร่าเริง ยิ้มง่าย เป็นกันเอง และมีมนุษยสัมพันธ์ในการเจรจาที่ดี ในขณะที่ CEO คนก่อนๆ ของ SHRM มีบุคลิกที่เคร่งขรึมและออกจะพูดน้อย อย่างไรก็ตาม ในการสัมมนาแต่ละครั้ง CEO ของ SHRM ก็จะมีบทบาทที่โดดเด่นในการเป็นผู้เปิดและปิดการสัมมนา และเป็นหนึ่งในวิทยากรคนสำคัญที่ต้องแสดงทัศนะความคิดเห็นเรื่องทิศทางและบทบาทของชาว HR ทั่วโลก ดังนั้น โดยทั่วๆ ไปแล้ว CEO ของ SHRM แต่ละคนล้วนเป็นนักพูดที่ดีและมีความเชี่ยวชาญด้าน HR ไม่แพ้กันเลย แต่ในเรื่องของบุคลิกภาพส่วนตัวก็มีความแตกต่างกันไปตามที่กล่าวมาแล้ว

ในกรณีของ Lon นั้น ตั้งแต่ปลายปีที่ผ่านมาผู้เขียนก็ได้สังเกตเห็นว่า CEOคนใหม่คนนี้ได้พยายามติดต่อสื่อสารกับบรรดาสมาชิกทั่วโลกมากขึ้น สังเกตได้จากอีเมลต่างๆ ที่มีมาถึงบ่อยครั้งในนามของ Lon เอง อีกทั้งสำนวนของจดหมายข่าวบทบรรณาธิการใน HR Magazine ซึ่งเป็นวารสารรายเดือนของ SHRM ก็มีสำนวนที่ดูเป็นกันเองกับสมาชิกมากขึ้น นอกจากตัวของ Lon เองแล้ว ผู้บริหารหน่วยงานต่างๆ ก็ได้ลุกขึ้นมาเขียนอีเมล ส่งบัตรเชิญ ส่งข่าวสารต่างๆ มาให้สมาชิกอย่างสม่ำเสมอ กล่าวได้ว่าตลอด 6 เดือนที่ผ่านมา ผู้เขียนต้องได้รับอีเมลข่าว หรือการประชาสัมพันธ์อื่นๆ จาก SHRM ไม่ต่ำกว่า 56 ฉบับต่อสัปดาห์ ถ้าใครเป็นคอ HR ที่กระหายข่าวสารใหม่ในสายงานนี้ก็คงจะพอใจในการรับข่าวสารอย่างสม่ำเสมอ ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงในเรื่องการประชาสัมพันธ์และสื่อสัมพันธ์ของ SHRM ได้ส่งผลทำให้จำนวนผู้เข้าสัมมนาประจำปีเพิ่มขึ้นจาก 8,0009,000 คน เป็น 1.1 หมื่นคนในปีนี้ ดังนั้นใครจะว่าเรื่องลูกค้าสัมพันธ์ไม่สำคัญไม่ได้แน่นอน

นอกจากการเปลี่ยนแปลงด้านกลยุทธ์การทำงานแล้ว ในส่วนบุคลิกภาพภายนอกของ Lon ในปีนี้ก็เปลี่ยนอย่างเห็นได้ชัดว่ามีความ “จ๊าบ” ขึ้นมาก ตั้งแต่ทรงผมที่ไว้ยาวขึ้น สูทสีเข้ม และเนกไทสีสดใส เช่น ชมพูสด หรือแดง ทำให้ Lon ดูหนุ่มขึ้นทันสมัยขึ้น และกระฉับกระเฉง ปีนี้ Lon ขึ้นเวทีด้วยบุคลิกที่เหมือนกับดาราฮอลลีวูดขึ้นเวทีออสการ์ มีการหยอกเย้าเล่นหัวกับคนฟัง บางครั้งยังนำคนฟังเต้นรำยืดเส้นยืดสายเสียด้วย เห็นมาดใหม่ในปีนี้ผู้เขียนก็ออกจะงงไปหน่อยๆ เหมือนกัน แต่ดูเหมือนผู้เข้าร่วมสัมมนาจะชอบสไตล์แบบนี้เพราะดูเป็นกันเอง สบายๆ สนุกสนาน แต่ได้เนื้อหา จึงน่าจะสรุปได้ว่า “ลุค” (Look) และ “ฟีล” (Feel) ใหม่ของ Lon ดูจะเข้ากันได้ดีกับกลยุทธ์การทำงานของ SHRM ในปีนี้ที่เน้นเรื่องของการสร้างเครือข่ายผ่าน Social Network เรื่องของ Lon และ SHRM จึงน่าจะเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีของการปรับภาวะผู้นำและการบริหารองค์กรที่กลมกลืนเข้ากันได้ดี

CEO ท่านใดอยากจะลองทำแบบ Lon เข้าใจว่า Lon คงไม่หวงห้าม...